《輸贏之摧龍六式》:第一式 客戶分析(1)

 作者:付遙    105


系列專題:《輸贏之摧龍六式》

周銳匆匆來到樓下的咖啡廳,大家都已經(jīng)到齊。他看了一眼旁邊一言不發(fā)的方威,方威還不知道競爭對(duì)手的手法,如果不提醒他一定會(huì)吃虧。點(diǎn)了咖啡后周銳開口說道:“惠康公司的駱伽是高手中的高手,她負(fù)責(zé)經(jīng)信銀行多年,上下關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié),占盡優(yōu)勢,我相信她早早就在這個(gè)項(xiàng)目中布好了局。我們只有一個(gè)她預(yù)料不到的優(yōu)勢,也許就靠這個(gè)優(yōu)勢我們才能擊敗她?!?/p>

  方威本來打算請(qǐng)假先走,突然聽見周銳提起經(jīng)信銀行的訂單,立即坐回去問道:“她有什么缺陷?”

  周銳笑著說道:“你從上海來北京,還是一個(gè)無名小卒,她已經(jīng)是如日中天的高手中的高手。她對(duì)你一無所知,而我們對(duì)她的路數(shù)十分清楚,我們就像隱身在黑暗之中,她卻不知道危險(xiǎn)將至?!?/p>

  方威精神十足地問道:“她的路數(shù)是什么?”

  周銳喝了一口咖啡慢慢咽下,整理思路后才繼續(xù)說道:“我講一下她剛做銷售時(shí)的一個(gè)訂單吧,你就知道她的路數(shù)了。五六年以前,駱伽剛開始做銷售,負(fù)責(zé)山東市場,那是惠康從來沒有打開局面的新市場,她的同事都在等著看笑話。她聽說山東的一家電信運(yùn)營商要啟動(dòng)一個(gè)重要項(xiàng)目,便立即出差去濟(jì)南。駱伽撲到客戶辦公室時(shí),主管處長不在,她等很久也沒有等到,便給處長打電話,對(duì)方說在外面開會(huì)不回辦公室了。她只好在電話中約處長一起聊聊,處長卻推辭說晚上有事。駱伽沒有辦法約到處長,轉(zhuǎn)眼看見辦公室里還有一個(gè)姓魏的工程師,他大學(xué)畢業(yè)不久,平常負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù),對(duì)采購沒有多大影響力。駱伽見請(qǐng)不到處長,便請(qǐng)小魏出來吃飯?!?/p>

  方威一針見血地說道:“這個(gè)小魏雖然對(duì)采購沒有影響,不過既然與處長在一個(gè)辦公室,肯定知道不少信息,駱伽是項(xiàng)莊舞劍,意在沛公?!?/p>

  周銳接著講述:“小魏家不在鄭州,駱伽很容易就把他請(qǐng)了出來,兩人邊吃邊聊,將客戶情況掌握得清清楚楚。小魏吃完后還沒有盡興,兩人又去酒吧玩到深夜?!?/p>

  崔龍笑著說道:“這個(gè)小魏中美人計(jì)了,駱伽那樣的美女請(qǐng)客,他還不都招了?”

  錢世偉正要與崔龍一唱一和,肖蕓拉著他阻止說:“什么美人計(jì)?你們別亂扯了。周銳,那訂單后來怎么樣了?”

  周銳繼續(xù)講后面的經(jīng)過:“駱伽這次無功而返,只好第二天飛回北京。她放心不下這個(gè)訂單,打算再去濟(jì)南,便事先打電話約處長,他說最近很忙,讓駱伽先別來,表示惠康是世界知名公司,招標(biāo)的時(shí)候歡迎參加?!?/p>

  錢世偉在旁邊插話說:“看來這個(gè)處長對(duì)惠康印象不錯(cuò)?!?/p>

  崔龍立即打斷他說:“沒有經(jīng)驗(yàn),你這還聽不出來,處長是在推辭。如果你真信了,招標(biāo)的時(shí)候根本就沒有你的機(jī)會(huì)了?!?/p>

  周銳向崔龍點(diǎn)頭認(rèn)可他的說法:“駱伽當(dāng)時(shí)也在琢磨這個(gè)問題,處長是推諉還是真的認(rèn)可惠康的實(shí)力呢?”

  崔龍?zhí)骜樫こ鲋饕猓骸按螂娫捊o內(nèi)線小魏探探底?!?/p>

  周銳笑著說:“對(duì),她立即給小魏打電話,將處長的話復(fù)述一遍,問他應(yīng)該怎么辦。小魏哈哈笑著說,我們處長跟每個(gè)廠家都那么說,并勸她別做那個(gè)訂單了,處長有老關(guān)系,里面水深著呢?!?/p>

  錢世偉佩服地拍拍崔龍肩膀說道:“你怎么猜到的?”

  崔龍得意洋洋:“這就是感覺,客戶如果直接拒絕你,你肯定還要反復(fù)去糾纏??蛻暨@樣講,希望你老老實(shí)實(shí)等著招標(biāo),他就清靜了,我剛做銷售的時(shí)候也被騙過幾次?!?/p>

  周銳贊同崔龍的說法:“崔龍說得沒有錯(cuò),摧龍六式是紙上談兵,必須在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉幾次、輸贏幾次才能真正體會(huì)到其中的含義,并摸索出來自己的銷售路數(shù)?!?/p>

  錢世偉搖頭晃腦不同意:“就算是紙上談兵,你講了很多案例對(duì)我也很有啟發(fā),可以避免我走彎路。周銳,還是說那個(gè)項(xiàng)目,駱伽兇多吉少了吧?”

  周銳舉起咖啡杯將牛奶攪勻,看著咖啡冒出的蒸汽回憶當(dāng)時(shí)情形:“小魏在電話中勸駱伽,說很多銷售人員去拜訪處長,在辦公室坐不到十五分鐘,處長就下逐客令,那個(gè)處長不好打交道。駱伽偏不放棄,心想小魏天天和處長泡在一個(gè)辦公室,便纏著他出主意?!?/p>

付遙
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