引子:咨詢公司如雨后春筍般涌入市場，優(yōu)秀的咨詢公司可能會擁有一些優(yōu)秀的顧問，每個顧問都對相關咨詢項目有一定的經(jīng)驗；差一點的咨詢公司，可能就是一個辦公室，三二個自稱“經(jīng)驗很豐富”的學者，通過一個電話，一個傳真就開始為企業(yè)做咨詢診斷了。真的不知道，這些咨詢公司究竟能給企業(yè)帶來什么？為此，我們對北大樸智副總羅暢進行了訪談。

　　 主持人：http://www.you11.com Jack

　　特約嘉賓：北大樸智副總裁 羅暢（以下簡稱羅）

　　Jack ：關于企業(yè)的咨詢效果問題，從前幾年到現(xiàn)在的爭論一直沒有停止過，咨詢公司也是越來越多，從企業(yè)咨詢到企業(yè)診斷，幾乎無所不包，作為國內(nèi)知名的咨詢公司，您是怎么給理解所謂的咨詢公司呢？

　　羅：對于咨詢公司，我們的理解是“保健醫(yī)生”。“保健醫(yī)生”有三方面的作用，一是發(fā)現(xiàn)問題，即通過系統(tǒng)的訪談和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題；二是幫助解決問題，即針對企業(yè)存在的問題，提出符合企業(yè)實際、并具有可操作性的解決方案；三是“授人以魚，不如授人以漁”，我們將從方法論上教會企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)和解決問題，實現(xiàn)自我的“強身健體”。

　　Jack ：有個故事是這么說的：一個牧羊人在放牧，此時走過來一個人告訴他，你不用說話，我能準確的知道你這里有多少只山羊和綿羊？如果我能說對了,你送給我一只羊。牧羊人當然不相信，幾百只羊，他怎么能夠說清楚，于是答應了?！吧窖?46只，綿羊85只”該人迅速地說出口！于是該人拿走了一只羊，等該人走了之后，放牧人才明白，他知道的我也知道，并沒有給我解決什么問題，而我卻少了一只羊。別人用這個故事來諷刺咨詢業(yè)的只會說不會做的局面，您是怎么對待這種看法的！

　　羅：確實有一些咨詢公司提供的咨詢方案停留在書面上，沒有真正的貫徹執(zhí)行。但好的咨詢公司則不是這樣，比如我們北大樸智，我們不僅提供具有個性化和可操作性的咨詢方案，而且針對企業(yè)的實際情況，提供了長達一年的輔導實施期。為了能讓咨詢方案得到很好地貫徹實施，在一年中我們將做三方面的工作：一是提供培訓，包括針對公司不同層級員工的培訓；二是針對方案執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，進行小范圍修改；三是在項目實施過程中，北大樸智顧問還將隨時解答客戶提出的各類問題。北大樸智公司所做的整個方案是在與客戶不斷的溝通與交流中共同完成的，是有針對性的，而不是閉門造車、理想化和空泛的。

　　Jack ：有些企業(yè)把咨詢公司當作靈丹妙藥，認為只要有咨詢公司幫忙，一切問題都可以迎刃而解，您是怎么看待這些問題的？

　　羅：這是一個誤解，咨詢公司的咨詢顧問永遠不能代替企業(yè)的真正管理者！咨詢公司是“保健醫(yī)生”，是企業(yè)的參謀，我們能夠幫助企業(yè)去發(fā)現(xiàn)問題，并且根據(jù)所掌握的方法論和咨詢工具，以及所積累的咨詢經(jīng)驗，結(jié)合對企業(yè)內(nèi)部的深刻認識，提供解決問題的可操作性方案。但假如企業(yè)不去真正的實施咨詢方案，不按方案來認真執(zhí)行，那是無法解決問題的。

　　Jack ：相信咨詢公司的人，把咨詢公司比喻為“囊”，可以幫助企業(yè)囊括一切問題；不相信咨詢公司的把它比作“狼”，只會吃，而不能解決問題。但是究竟是“狼”還是“囊”，只有試過才知道，那么在嘗試之前，如何去分析呢？

　　羅：這實際上是一個關于如何選擇咨詢公司的問題。要選擇適合自己的咨詢公 司， 需要把握以下幾點：

　　第一、首先通過網(wǎng)站、電話等途徑初步了解咨詢公司，看這家咨詢公司是否能夠滿足公司咨詢的基本要求和具有相關的實戰(zhàn)經(jīng)驗；

　　第二、其次應該與咨詢公司進行當面的溝通，再看咨詢公司通過溝通、交流后提交的項目建議書是否切合公司實際，是否對自身的需求，所處的行業(yè)等有一個比較清晰的認識，以及是否能夠提出解決問題的初步思路；

　　第三、可以讓投標公司到企業(yè)實地演講，即在講標的過程中，客戶方中高層領導一起判斷咨詢公司是否了解了自身的需求，提出了解決問題的初步思路，并且可以進行現(xiàn)場提問；

　　第四、可以實地走訪咨詢公司以往所服務過的同行業(yè)或非同行業(yè)的客戶，通過實地走訪考察來了解咨詢公司的實力、服務質(zhì)量水平和口碑。

　　 Jack ：做為中國的知名咨詢公司，從您的咨詢經(jīng)驗來看，您認為目前中國的中小企業(yè)需要解決的問題是哪些？

　　 羅：我們認為中國的中小企業(yè)需要解決的問題主要是如下三個方面：

　　 第一是發(fā)展戰(zhàn)略問題。中小企業(yè)普遍缺少公司的發(fā)展戰(zhàn)略。一個戰(zhàn)略要解決三個問 題：一是清楚認識自己，知道自己的優(yōu)勢、劣勢是什么，存在什么樣的機會和威 脅，明白自己能做什么不能做什么；二是描繪出3至5年，甚至10年后，公司成為什 么樣的公司，這是一套綜合的目標體系，其中包含定量的目標，也有定性的目標； 三是提出如何去實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略。包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源等 各個子模塊如何去支持公司整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　　 同時戰(zhàn)略又分為四個層次：首先是企業(yè)有沒有戰(zhàn)略；二是企業(yè)有戰(zhàn)略，但是否清晰、全面和系統(tǒng)；三是企業(yè)有系統(tǒng)、全面的戰(zhàn)略，但是否能夠在公司內(nèi)部達成共識，尤其是高層之間；四是企業(yè)內(nèi)部能夠達成共識，但是否有完整系統(tǒng)的戰(zhàn)略實施方案。很多中小企業(yè)只有戰(zhàn)略構(gòu)想而無戰(zhàn)略管理方案，停留在第一個層面；

　　 第二是人力資源開發(fā)管理問題。即如何選人、留人和激勵人的問題。中小企業(yè)通常沒有一套完善的選拔、激勵體系。如何建立起一個科學合理的人力資源管理體系，是中小企業(yè)發(fā)展和成長過程中面臨的非常重要的問題。

　　 第三是企業(yè)的規(guī)范管理問題。即從“權(quán)威管理”向“制度管理”的過渡。中小企業(yè)目前普遍采用“權(quán)威管理”的管理模式。所謂權(quán)威管理是企業(yè)領導人通過個人權(quán)威、親情、友情來對企業(yè)進行管理的，這種管理模式的特點是決策速度快、企業(yè)反應敏捷，在企業(yè)初創(chuàng)的時候，是一種行之有效的管理模式。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，就面臨如何規(guī)范化管理、制度化管理的問題，而中國的中小企業(yè)普遍缺乏科學系統(tǒng)的制度管理體系。

　　 非常感謝羅先生在百忙中抽空回答我們的問題，想必通過這番對話，大家對如何選擇咨詢公司應該有了一定的了解，在這里，衷心的希望所有的咨詢公司在咨詢中都能保持一個為客戶負責的態(tài)度，將中國的中小企業(yè)帶出困境，走出更好的未來。

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