我國服務(wù)業(yè)信息化發(fā)展的問題與對策

物質(zhì)、能源、信息，是人類可利用的三項戰(zhàn)略資源。人們親眼目睹，一場洶涌澎湃的信息化世紀(jì)風(fēng)暴正席卷著世界的每一個角落；第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)伴隨著信息化的浪潮，發(fā)生著翻天覆地的變化。我國目前正處于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）蓬勃發(fā)展的時期，面對信息化沖擊我國的企業(yè)將何去何從，本文將就服務(wù)業(yè)信息化問題分析并指出解決方案。

一 基本概念與發(fā)展現(xiàn)狀

1 基本概念

1.1服務(wù)業(yè)：對于服務(wù)業(yè)的概念存在著不同的理解。按照英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿倫費希（三十年代中期）提出的三級產(chǎn)業(yè)劃分法，人們一般將第三產(chǎn)業(yè)視為服務(wù)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)是除農(nóng)業(yè)、工業(yè)以外的所有為生產(chǎn)和生活服務(wù)的行業(yè)總稱，即廣義的服務(wù)業(yè)。（《第三產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)知識》，94）

另兩種相似的分法是經(jīng)濟(jì)學(xué)家將經(jīng)濟(jì)的發(fā)展分成前工業(yè)社會和后工業(yè)社會兩個階段。基本同三級產(chǎn)業(yè)劃分法，在后工業(yè)社會，人們主要從事服務(wù)業(yè)，其實質(zhì)是提供各種各樣的服務(wù)。人們利用智慧和創(chuàng)造力，以信息技術(shù)為依托，通過不同的社會組織，為顧客提供服務(wù)。信息成為關(guān)鍵資源。服務(wù)業(yè)不限于餐飲、旅店類的服務(wù)行業(yè)，它一般包括五個方面的活動：

（1） 業(yè)務(wù)服務(wù)：如咨詢、財務(wù)金融、銀行、房地產(chǎn)等。

（2） 貿(mào)易服務(wù)：零售、維修等

（3） 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)：交通運輸?shù)?/p>

（4） 社會服務(wù)：餐飲、保健等

（5） 公共服務(wù)：教育、公用事業(yè)、政府等（摘自《生產(chǎn)與運作管理》 第5頁）

馬克思將人類活動分為生產(chǎn)、交換、分配、消費，而服務(wù)業(yè)涉及交換、分配、消費三方面。

目前，人們又提出第四產(chǎn)業(yè)，即把信息產(chǎn)業(yè)從第三產(chǎn)業(yè)中分離出來，但實際上信息業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，如咨詢教育等。因此我們認(rèn)為，服務(wù)業(yè)是不制造但有可能提供有形產(chǎn)品，不可庫存、分離、運送，不能直接衡量，對市場要求及反饋要求及時，市場相對較小的行業(yè)。（《生產(chǎn)與運作管理》筆記）

1.2信息：我們把信息分為本體論信息和認(rèn)證論信息。本體論信息即事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式的自我表述。認(rèn)識論信息就是主體對于該事物的運動狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述。包括對于它的“狀態(tài)和方式”的形式、含義和價值的描述。

按照信息科學(xué)的術(shù)語，與事物運動的狀態(tài)及其變化方式的形式相聯(lián)系的信息因素稱為“語法信息”，與事物運動狀態(tài)及其變化方式的內(nèi)容相聯(lián)系的信息因素稱為“語義信息”，與事物運動狀態(tài)及其變化方式的（相對于主體的目的而言的）效用相聯(lián)系的信息因素稱為“語用信息”。語法、語義和語用信息的有機(jī)綜合體則稱為“全信息”（《信息革命在中國》，黃順基主編，第12頁）

1.3信息化：有人說，信息化就是網(wǎng)絡(luò)化，就是計算機(jī)、電腦的普及，這些觀點都是片面的、不正確的。信息化是一個過程，與工業(yè)化、現(xiàn)代化一樣，是一個動態(tài)變化的過程。在這個過程中包含三個層面，六大要素。

所謂三個層面是指：①信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)；②信息資源的開發(fā)和利用過程，是信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵；③信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程，是信息化建設(shè)的重要支撐。這三個層面相互促進(jìn)，共同發(fā)展的過程，也就是工業(yè)社會向信息社會、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的信息經(jīng)濟(jì)演化的動態(tài)過程，在這個過程中，三個層面是一種互動的關(guān)系。

所謂六大要素是指信息網(wǎng)絡(luò)、信息資源、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)、信息法規(guī)環(huán)境與信息人才。

這三個層面、六大要素的相互作用過程不構(gòu)成了信息化的全部內(nèi)容。就是說信息化就是在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備，更有效的開發(fā)和利用信息資源，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，使由于利用了信息資源而創(chuàng)造的勞動價值在國民生產(chǎn)總值中的比重逐步上升直至占主導(dǎo)地位的過程頁）

1.4信息技術(shù)：信息化定義中提到信息技術(shù)，我們把凡是能夠用來擴(kuò)展人們的信息功能的技術(shù)都稱為信息技術(shù)。

1.5服務(wù)業(yè)信息化：

1.5.1謝康在《信息經(jīng)濟(jì)原理》中提出“信息產(chǎn)業(yè)化是產(chǎn)業(yè)活動的比重和貢獻(xiàn)不斷提高，產(chǎn)品中信息價值接近或超出普通物質(zhì)價值，或信息因素的過程?！彼菑男畔⒒诋a(chǎn)業(yè)中的作用來談的。他認(rèn)為最終目標(biāo)是借助信息效率的提高，提高產(chǎn)業(yè)勞動生產(chǎn)率而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益和效率。

烏家培（1994）認(rèn)為“產(chǎn)業(yè)信息化是指在傳統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和設(shè)計等各個環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的過程?！北憩F(xiàn)在全方位、多層次地推廣和應(yīng)用電子信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門降低成本，提高效益。包括三個領(lǐng)域：生產(chǎn)管理領(lǐng)域信息化、產(chǎn)業(yè)管理與決策化和產(chǎn)業(yè)營銷與貿(mào)易信息化

1.5.2從企業(yè)信息化談服務(wù)信息化：

企業(yè)信息化即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（決策層、戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出及時的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競爭力”。按其所處的行業(yè)可劃分為制造業(yè)信息化、服務(wù)業(yè)信息化等。

1.5.3綜合上述概念我們得出：服務(wù)業(yè)信息化是指運用先進(jìn)的管理理念，采用現(xiàn)代信息技術(shù)整合服務(wù)業(yè)整個過程。及時為服務(wù)業(yè)企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，做出及時的反應(yīng)。

1.5.3.1服務(wù)業(yè)信息化的內(nèi)涵：

（1） 目標(biāo)：為用戶提供及時滿意的服務(wù)，提升服務(wù)業(yè)整體社會價值。

（2） 手段：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

（3） 涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。

（4） 支持層：高級經(jīng)理層、中間管理層、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層。

（5） 功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)。

（6） 組成：企業(yè)信息化是一個人機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備。

1.5.3.2服務(wù)業(yè)信息化的外延：

（1） 企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運行模式，而不是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實現(xiàn)手段。

（2） 企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。

（3） 企業(yè)信息化是一項集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點在于信息的集成和共享，即實現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的動作決策提供數(shù)據(jù)。

（4） 企業(yè)信息化是一個集成技術(shù)：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計、加工應(yīng)用信息化。

（5） 企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。

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