11.1 業(yè)績評價的意義
業(yè)績評價（performance measurement）有時也稱實施評價或績效評價，是指對企業(yè)實施MRPII系統(tǒng)后的工作成績及效益效果進行評議和考核。業(yè)績評價是MRPII邏輯流程圖中最后一個框格。評價的目的是通過考核，檢查實施MRPII系統(tǒng)的成效以改進工作。人們把業(yè)績評價比做企業(yè)的“生命力”是有道理的，沒有評價就沒有進步。業(yè)績評價的著眼點不僅要檢查企業(yè)是否實現了預期的目標，而且要進一步樹立新的、更高的目標，使企業(yè)在全球市場競爭的環(huán)境下有持續(xù)的后勁，體現現代管理“進取不懈”的觀念。應當認識到，MRPII的業(yè)績評價主要是一項企業(yè)為了改進自身管理水平而進行的經常性工作，不是政府行為。達到A級企業(yè)標準只是管理進步的結果，而不是目的，換句話說，只是一個“里程碑”，而不是“終點”或“句號”。市場競爭本來就是一個沒有終點的馬拉松競賽，是永無止境的。應當用永不自滿的精神來對待業(yè)績評價工作。
11.2 企業(yè)評級
MRPII的主要創(chuàng)始人O.懷特在1976年提出：把實施MRPII系統(tǒng)的企業(yè)評為A、B、C、D四級。1982年，在閉環(huán)MRP發(fā)展到MRPII以后，他又做了一些補充，并規(guī)定了一些基本的評級標準。1988年，懷特公司的繼任總裁戈達德（w．E．Goddard）在APICS年會上提出一個新的考核規(guī)則，汲取了JIT的哲理，把考核內容分為：總體效果、計劃與控制過程、數據管理、進取不懈過程、計劃與控制評價、企業(yè)工作評價等6個主題，列出了35個問題，增加了產品開發(fā)與設計、質量管理、分銷資源計劃、同客戶和供應商的合作關系、降低成本等方面的考核內容。參閱《ModernMaterials Handling，January l989》。
1993年，Oliver Wight出版社發(fā)行了第4版《A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》，由著名MRPII專家共20余人編寫，分為：戰(zhàn)略規(guī)劃、員工與團隊精神、全面質量管理與進取不懈、新產品開發(fā)、計劃與控制5大部分。作者們希望通過這個《考核提綱》，提醒管理人員在管理進步方面應當做什么和注意什么，并希望這個《提綱》能成為一個工業(yè)標準。
由于上述《考核提綱》還不是一個國際通用的工業(yè)標準，甚至也還不是APICS的正式文件，以下綜合了一些國外管理咨詢公司通用的考核辦法，并參照《考核提綱》的內容，用舉例的方式加以說明，供讀者參考。考核內容一般分為“實施業(yè)績考核”和“管理規(guī)范考核”兩部分，分別用百分比和評分的辦法予以定量。
11.3 實施業(yè)績考核
從MRPII邏輯流程圖中看出，MRPII系統(tǒng)是由三個管理層次組成的，因此，考核指標的主題也是同管理層次對應的，既考核下級管理層，也考核上級管理層。各個層次都有相應的考核指標，做到責任明確。其中有幾項涉及基本數據的準確度，考核負責維護數據的部門。
在表11．1中列舉了各項考核指標的計算方法。這里列舉的是一些參考的例子，它們比較側重于數據和預期目標的準確性，對一個象MRPII這樣的管理信息系統(tǒng)，突出準確性是有必要的。
為了考核，除了要有明確的目標和計算方法，數據報告也要及時。考核中所用到的數據如果用人工去收集，將是一件非常繁瑣的工作，所以都應包括在系統(tǒng)的數據庫中。有的MRPII軟件專門設置了業(yè)績評價模塊，用戶可以定義評價內容，由系統(tǒng)自動跟蹤計算，并可以用各種圖形（如直方圖）和色彩來顯示結果。








表11.1 考核指標的計算方法
序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內容 計 算 方 法 說 明
１



決

策

層 經營規(guī)劃 每月一次 預期資產利潤率（ＲＯＡ） 資產包括固定資產和流動資產
2 銷售規(guī)劃 每月一次 3個月前對某項產品系列預測銷售金額準確度
銷售量以金額表示,銷售量超額,不應破壞企業(yè)的預算平衡
3 生產規(guī)劃 每月一次 3個月前對某項產品系列預測產量的準確度
分別計算各產品系列的準確度,然后求平均值,可不加權


序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內容 計 算 方 法 說 明
4



計

劃

層 主生產
計劃 每周一次 主生產計劃執(zhí)行結果

分別按單項產品計算后求平均值。根據企業(yè)庫存水準方針，對超計劃部分有三種處理方法：①超多少算多少；②不計超產，仍以100%完成計劃；③倒扣完成率
5 物料需求計劃 每周一次 下達定單執(zhí)行結果
定單指采購單或加工單下達、取消或重排計劃，都作為執(zhí)行數
6 能力需求計劃 每周一次 預計工作中心能力的準確度
定單指采購單或加工單下達、取消或重排計劃，都作為執(zhí)行數



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內容 計 算 方 法 說 明
7

數

據

準

備 物料清單 每年至少一次 物料清單準確度

隨意拆卸一件實際組裝件與物料清單對比。以單層結構為單元進行統(tǒng)計，有一處不符時，該層結構的準確度為0
8 庫存記錄 每周至少一次 盤點準確度

A、B、C各類物料允許誤差不同。超出誤差的物料準確度為0
9 工藝路線 一周內 工序及工作中心準確度

工藝路線記錄與實際對比、工序編號順序、說明及使用的工作中心均正確時，為100%正確無誤



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內容 計 算 方 法 說 明
10



執(zhí)

行

層



供應廠商的發(fā)貨狀況 一周內 按合同日期到貨

到貨日期在規(guī)定誤差日期范圍內，為按時到達，為按時到到貨，（如±1天）
11 供應廠商的質量狀況 一周內 到貨物料合格率

包括公司內部和外部的供應單位
12 工作中心進度計劃 一周內（或一日內） 完成加工單合格品數

可只考核關鍵工作中心
13 發(fā)貨狀況 一周內 按合同日期發(fā)貨

發(fā)貨量應首先補拖欠量，若該周實際發(fā)貨量僅能彌補拖欠量，等于未按時發(fā)貨



序號 考核層次 考核主題 考核間隔 考核內容 計 算 方 法 說 明
14



執(zhí)

行

層



可執(zhí)行銷售定單 一周內 投放生產部門可一次執(zhí)行的銷售定單

考核銷售與生產計劃工作統(tǒng)一性
15 質　　量 一周內 不合格率

可按定單或工序統(tǒng)計
16 生產速率水平 產品的累計提前期 有效生產周期
按各產品分別分析
17 成本控制 年 生產費用
可按部門車間分別考核
18 資金利用 年 庫存資金周轉次數

或除以流動資產


11.4 管理規(guī)范考核
對管理規(guī)范考核采用答題的方式。可以是是非題，“非”表示未能做到，為0分；也可以按優(yōu)、良、可、差、劣或5分制來評分。O•懷特最初擬定的答題只有25題，后來各企業(yè)在評價時又有增補，但基本上都包括了最初的25項。現分培訓、數據等5個方面綜合舉例如下，供參考。其中有“*”標記的是O•懷特最初擬定的答題，但此處在順序和歸類上有所調整。
11.4.1 培訓
1．公司或廠級領導以及銷售、生產、物料、技術和財務部門的主要人員是否理解MRPII系統(tǒng)的基本原理？
* 2．是否有80％以上的職工接受了MRPII的基本教育或培訓？
* 3．企業(yè)是否有一個對全體員工進行MRPII原理與方法的繼續(xù)教育培訓計劃？
11.4.2 數據
* 4．物料清單的準確性是否大于98％？
* 5．庫存循環(huán)盤點的準確性是否大子95％？
* 6．工藝路線的準確性是否大于95％？
7．采購和加工提前期是否至少每季度核定一次？
11.4.3 主要運行狀況
* 8．MPS及MRP采用的時段是否為周或小于周（至少用于近期計劃）？
* 9．MPS是否可由主生產計劃員核實并調整，而不是完全由計算機決定，人工無法干預？
* 10．系統(tǒng)有無由計劃人員對計劃定單進行確認的功能？
* 11．系統(tǒng)有無對物料和定單進行反查和追溯的功能？
* 12．系統(tǒng)是否包括與各計劃層次對應的能力計劃功能？
* 13．系統(tǒng)是否提供車間作業(yè)用的派工單（按周或日），并說明工序優(yōu)先級？
* 14. 系統(tǒng)有無投入／產出控制的功能？
* 15. 系統(tǒng)是否能在供應商要求的交貨提前期之前制定出企業(yè)的采購計劃？
* 16. 會計科目和成本計算是否與采購作業(yè)和車間作業(yè)有直接關系？
17. 系統(tǒng)有無生成和分析成本差異的功能？
18．系統(tǒng)是否有各種模擬功能（工藝路線、計劃、成本等）？
11.4.4 系統(tǒng)應用狀況
* 19．是否能做到防止出現短缺件？
20•是否運行系統(tǒng)生成采購供應計劃？。
* 21．是否有大于90％的供應商按期交貨？
* 22．是否有大于90％的加工單按計劃完成？
* 23．是否有大于90％的主生產計劃按計劃完成？
24．是否有大于90％的客戶合同按計劃交貨？
* 25．是否用系統(tǒng)統(tǒng)制或重排計劃？
* 26． MPS和MRP是否至少每周運行一次？
27．是否經常進行負荷／能力平衡和能力計劃？
28．是否用系統(tǒng)運行投入／產出控制？
29．是否用系統(tǒng)計劃與控制庫存量？
30．是否用系統(tǒng)模擬運行？
31．是否用系統(tǒng)提供報價和銷售承諾？
* 32．是否用系統(tǒng)計劃與控制成本？
33．是否用系統(tǒng)生成財務報表？
*34．是否用系統(tǒng)編制企業(yè)預算？
* 35．是否用系統(tǒng)有效地執(zhí)行設計更改制度？
36．是否用系統(tǒng)提供的信息分析發(fā)生質量問題的原因？
* 37．是否每月至少定期召開一次有廠長和部門主管參加的生產計劃會議，并根據市場需求變化，復查和調整計劃？
* 38. 在庫存周轉次數、勞動生產率和客戶服務質量3個方面，是否至少有兩項同時得到改善？
11.4.5 總體運行情況
39．企業(yè)領導對MRP II系統(tǒng)有無承諾全面有效運行的責任？
40．在運行MRP之前，對MPS是否有審批制度？是否能兼顧計劃的穩(wěn)定性和靈活性？
* 41．是否有完整的、經過審批執(zhí)行的工作準則與工作規(guī)程文件？
42．每個員工是否有運行MRPII的崗位職責和考核的明確條文？在全員參與方面有無具體措施？
43．是否有市場研究與市場開拓的工作制度？
44．是否有規(guī)定產品壽命周期的文件并遵照執(zhí)行？新產品開發(fā)是否包括在計劃系統(tǒng)之中？
45．是否建立了主要客戶的文檔？與主要客戶之間是否有正式的銷售服務協議（說明質量、交貨條件、交貨提前期及費用方面的要求）？
46．是否有評價銷售網點和售后服務的制度？
47．對主要的供應商是否建立了文檔？是否經常進行業(yè)績評價？是否建立合作伙伴關系？
48．企業(yè)各層次、各部門是否遵照企業(yè)統(tǒng)一的目標和策略并為促其實現而通力協作？
49．企業(yè)的物料是否由一個領導部門統(tǒng)一管理？
50．企業(yè)的管理工作是否符合國家政策和上級公司規(guī)定的要求？
以上各題若全部為肯定答復（即“是”或“有”）為滿分100。企業(yè)可以根據自身的條件和目標要求增減題目。
第4版《ABCD優(yōu)秀企業(yè)運作考核提綱》中的問答題增加了很多，僅計劃與控制部分就有168題。這些問題對提示企業(yè)在管理上應注意什么問題是很有幫助的。
11.5 定級標準
根據持續(xù)3個月對上述考核指標和答題評分的結果，MRPII企業(yè)定級標準規(guī)定如下。
1．A級企業(yè)
1）在整個企業(yè)范圍內采用完整的閉環(huán)MRPII系統(tǒng)管理經營生產。各部門人員都使用統(tǒng)一的規(guī)范化信息系統(tǒng)，發(fā)揚團隊精神密切配合，協同工作。高層領導對系統(tǒng)的成敗承擔責任。
2）生產與庫存系統(tǒng)同財會系統(tǒng)緊密關聯，使用同一信息數據，并有模擬功能。
3）考核指標除物料清單準確度）98％、庫存記錄和工藝路線準確度）95％外，其余項目的平均值）90％。
4）答題評分）90分。
2．B級企業(yè)
1）企業(yè)雖有完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，但未能有效地用到生產管理上去。高層領導沒有介入。
2）還要靠短缺報告來安排生產，未能消除采購和生產的突擊趕工現象，有些庫存仍大于實際需要。
3）考核指標除物料清單>85％外，其余項目的平均值為80～89分之間。
4）答題評分在80～89分之間。
3．C級企業(yè)
1）無完整的閉環(huán)管理系統(tǒng)，各職能部門未能統(tǒng)一在一個系統(tǒng)中；
2）把MRP僅作為一種物料庫存管理方法，還沒有用于生產計劃；
3）考核指標除物料清單準確度）75％外，其余各項平均值為70％～79％；
4）答題評分在70～79分之間。
4．D級企業(yè)
l）僅作為數據處理用；
2）庫存記錄很槽，主計劃脫離實際，不能指導和控制生產。雖然已經投入相當資金，但收效甚微；
3）考核指標平均在70％以下；
4）答題評分在70分以下。
這種分級辦法，概括他說，大體上可以按照MRPII的發(fā)展來這樣理解：
A級企業(yè)實現了MRPII系統(tǒng)，物流與資金流信息集成；
B級企業(yè)基本上實現了閉環(huán)MRP
C級企業(yè)基本上實現了MRP；
D級企業(yè)僅用作數據處理系統(tǒng)了
達到A級企業(yè)要付出艱巨的努力。據不完全統(tǒng)計，美國推行MRPII的企業(yè)中，A級占25％左右，A、B級合計占50％以上。根據國外資料分析，未達到預期國標的主要原因是：
1．受各種因素影響，未能持續(xù)保持高標準；
2．領導層支持不夠，沒有承擔責任；
3．忽視培訓或未能長期堅持培訓；
4．數據不準，人們對系統(tǒng)失去信任；
5．忽視正確的實施方法和必要的實施指導。
表11．2 各種級別的企業(yè)實施MRP系統(tǒng)的效果
改進程度 （％）
企業(yè)級別 A B C D
客戶服務提高 26 18 13 8
生產率提高 20 13 9 5
采購成本降低 13 9 6 4
庫存周轉次數提高 30 21 13 8

有些人看到美國A級企業(yè)的比例也不很高時，就推論說“MRPII不一定適用”，這是一個誤解。從美國懷特公司調查1000多個企業(yè)的結果表明，實施MRPII后不論評為什么級都會有一定的效益，只是程度不同而已。見表11．2。（參閱《Modern Materi-als Handling， March l989”》）
11.6 評審方法
企業(yè)在評定MRPII等級之前，先進行自我檢查，這同國內一般驗收鑒定前的做法基本類似。認為符合評級條件再提交評審。
國外評定MRPII企業(yè)等級的工作不是由政府部門主持的，通常有兩種方式：
1．聘請有資格、有威望和獨立公正的咨詢公司來評審。
2．組織有資格的生產與庫存管理專家（如取得APICS的CPIM資格），本企業(yè)的總審計師，其它已評為A級企業(yè)的高層管理人員，若干已建立MRPII系統(tǒng)的供應商和客戶的負責人，根據被評企業(yè)的規(guī)模組成5～20人不等的評審小組進行評議。小組所有成員對MRPII系統(tǒng)都必須非常熟悉，有公正、坦誠的職業(yè)道德，這是起碼的條件。
一般多采用第二種方式。
11.7 項目實施成功的標志
一個MRPII項目怎樣算是實施成功，應當用什么標準來衡量？
實施成功和達到評級標準不是同一個概念。通常，成功是指實現了預期的目標，這是一種在企業(yè)原有基礎上提出來的。符合企業(yè)實際條件的可執(zhí)行目標。也可能是一個分階段的目標，就是通常說的“一期工程”“二期工程”。它同ABCD分級標準不一定正好對應得上。ABCD考核辦法是一個有重要參考價值的評價標準，而且在國際上為人們所理解，實施MRPII系統(tǒng)應當朝著A級標準努力。但是， MRPII系統(tǒng)畢竟僅是企業(yè)大范圍管理信息系統(tǒng)的一部分，單靠一個MRPII系統(tǒng)，尤其是當選用的軟件功能還不完善時，不一定能包含和控制企業(yè)所有的經營生產領域；在評級的考核指標中，有一些單靠一個MRPII系統(tǒng)還不一定能保證實現。因此，根據我國國情，“成功”的定義不一定就是要全部達到A級標準提出的所有指標。對國內多數情況來看，應當實事求是地從企業(yè)原有基礎出發(fā)來看待“項目實施成功”。要達到國際優(yōu)秀企業(yè)的水平，應當做到A級企業(yè)所要求的標準，這是企業(yè)的宏觀目標；但是就項目實施成功而言，還是要以是否達到預期目標來考核。
成功的標準可以這樣理解，供參考：
1．MRPII系統(tǒng)是在企業(yè)第一把手直接領導下實施的，廠級領導首先依據系統(tǒng)提供的信息進行決策并指導企業(yè)的經營生產活動；
2．企業(yè)選購的系統(tǒng)已全部運轉起來，成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具；
3．確實是由于實施了MRPII系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題，實現了企業(yè)在投資效益分析或可行性分析中所規(guī)定的預期目標效益；
4．在預期的時間內回收了在MRPII系統(tǒng)上的全部投資；
5．企業(yè)建立了一支既熟悉現代管理，又能熟練應用計算機技術的雙專業(yè)職工隊伍，這樣的人才在職工總數中達到了預期的比例。實施MRPII的一項重要目標應當是提高企業(yè)員工的素質，企業(yè)之間的競爭在很大程度上體現在人才的競爭。
我們強調MRPII項目“前期工作”的重要性，其中一個重要的原因就是必須事先制訂實施MRPII系統(tǒng)的目標。只有同目標對照，才能說清楚項目是否實施成功。

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