——培訓(xùn)的分類及咨詢式培訓(xùn)的識別與把握

 

    上篇：培訓(xùn)的分類

    在樹立正確的培訓(xùn)觀念后，接著要做的就是如何使你的培訓(xùn)更實效。為此，首先得學(xué)會識別培訓(xùn)課程。將培訓(xùn)課程分類定性，有利于對培訓(xùn)課程的把握。

    其實嚴格地說，培訓(xùn)不同于講演。雖然目前企業(yè)把請老師講課都統(tǒng)稱為培訓(xùn)，其實是有偏差的。準確地說，培訓(xùn)是講演+訓(xùn)練，講演是單向的，老師在臺上做精彩的演講，學(xué)員的互動比較少。有些老師以為在講演中加些提問，就是培訓(xùn)了。這是錯誤的。它本質(zhì)上還是單向的傳播。培訓(xùn)是在課程中有學(xué)員的練習(xí)，學(xué)員自主學(xué)習(xí)、模仿、演練、分析總結(jié)的成分很大，老師則既是演講者更是主持人。

    主持人與演講者的最大差異是，主持的目的是啟發(fā)受眾參與，以打動學(xué)員的心靈，啟發(fā)思維、總結(jié)問題為主體，她站在培訓(xùn)課程的邊上，而不是中間。但她必須抓住課程所要解決的核心問題，使學(xué)員的思緒緊扣主題。因此，她既是啟發(fā)者，要付出所有的熱情傳遞感動學(xué)員，同時她又必須堅持理性的思考，能當眾解剖學(xué)員的理解過程中出現(xiàn)的問題。學(xué)員回答問題出現(xiàn)偏差，能巧妙地糾正，既讓其明白發(fā)生的問題，又能不傷其面子。在其中又不在其中。熱情快樂又理智。圓滑巧妙又不失原則。既能滔滔不絕、生動演講，又能立即安靜下來聆聽學(xué)員的解析。

    培訓(xùn)也不同于研究報告。一種課題成果的報告會的生動性總是十分有限的。因為，科學(xué)的東西本身是嚴謹?shù)?，可以有些幽默的插曲，但它的“精彩”與當前企業(yè)追求的培訓(xùn)課程的“精彩”完全是兩種評價指標。

    但我們姑且按照社會上的說法將所有的請老師講課的活動全部稱作培訓(xùn)吧。那么，我們可以將目前的培訓(xùn)市場課程主要分兩種，一是純粹的講演式培訓(xùn)，一是訓(xùn)練式培訓(xùn)。兩者的差異在于前者比較適合開大課，作觀念型的演講。后者重技巧，重在培養(yǎng)學(xué)員的技能。

    講演式培訓(xùn)一般講師都比較重視收集一些當前國際國內(nèi)比較時尚流行的專業(yè)話題，結(jié)合講師的經(jīng)驗進行演講。這種課程由于講師一般作精心準備，觀念的選擇、知識結(jié)構(gòu)的設(shè)計都比較大眾化，容易為大眾所接受。講師一般在其中穿插許多的案例用故事的形式表達，使課程十分動聽。配合講師的一些動人的警句、體姿，以及精彩的多媒體，課程就十分的精彩。特別是一些講授心智激勵方面的課程，本身屬于哲學(xué)范疇，人生觀、價值觀的東西本身就無所謂對錯，可以任憑講師自由發(fā)揮、盡情夸大，使課程十分煽情，學(xué)員的課堂反映往往特別好。

訓(xùn)練式培訓(xùn)又分模板型與咨詢式兩種。模板型就是講師先設(shè)計一套培訓(xùn)的模板，其中包括講演、訓(xùn)練、游戲、案例分析等各種培訓(xùn)工具使用的設(shè)計。學(xué)員按照預(yù)設(shè)的流程和講授內(nèi)容進行。這種課程講師的準備比較充分。講師設(shè)計一種模板針對相類似的企業(yè)展開。一套模板可以使用比較長的時間和比較多的企業(yè)。咨詢式培訓(xùn)則更強調(diào)企業(yè)問題的個性化解決。它強調(diào)以受訓(xùn)企業(yè)的實際情況、特殊情況為主體進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的難度大大增強。

    咨詢式培訓(xùn)又分三大類型。一是工程類咨詢式培訓(xùn)。在這種培訓(xùn)，其實是依附于企業(yè)的課題咨詢，是企業(yè)課題咨詢過程中或者結(jié)束后的一種輔導(dǎo)型培訓(xùn)，因此大多是由咨詢公司完成的。一般的做法是企業(yè)就某個課題委托給咨詢公司，如企業(yè)的營銷戰(zhàn)略設(shè)計、營銷管理體系設(shè)計、營銷激勵機制改革等。咨詢公司在接受企業(yè)委托后進入業(yè)務(wù)流程。流程首先從項目調(diào)研開始——策略設(shè)計——管理體系設(shè)計——培訓(xùn)輔導(dǎo)。培訓(xùn)是課題進程中的一個重要環(huán)節(jié)。一般課題持續(xù)時間為數(shù)月，咨詢公司對企業(yè)作了十分充分地了解，并建立了一套新的策略或管理體系之后進行的培訓(xùn)輔導(dǎo)，因此，此類培訓(xùn)的個性化、專業(yè)性都十分強，是真正的量體裁衣式的咨詢式培訓(xùn)。

    第二種咨詢式培訓(xùn)可以稱為簡單型咨詢式培訓(xùn)，它是目前培訓(xùn)業(yè)比較多采用的。由于工程類咨詢式培訓(xùn)是在接受企業(yè)委托課題設(shè)計，并咨詢師對企業(yè)開展比較長期的工作后的成果型培訓(xùn)，因此，前提是要求企業(yè)先委托咨詢公司做課題。這種課題的收費一般都在數(shù)十萬元到數(shù)百萬元，一些國際型的咨詢公司甚至收費過千萬，許多企業(yè)往往下不了這個決心，因此，比較容易采取第二種做法。既有咨詢的思路，但結(jié)合模板型培訓(xùn)的基本框架，此種做法可以大大降低費用。具體做法是企業(yè)先進行營銷系統(tǒng)的自檢，找出問題，論證問題的重要性，并決定用培訓(xùn)的方式解決。然后企業(yè)物色有本專業(yè)咨詢經(jīng)驗或者本身就是本專業(yè)咨詢師的培訓(xùn)師到企業(yè)進行診斷，得出對問題得一致性判斷。為了節(jié)省費用，此階段有時由培訓(xùn)師出題，委托企業(yè)所在地有相關(guān)資質(zhì)的老師、咨詢中介進行企業(yè)診斷。咨詢培訓(xùn)師根據(jù)診斷報告設(shè)計課程大綱，交企業(yè)該項目負責人審議通過后進行課程細節(jié)完善，并在預(yù)定時間授課。這種咨詢式培訓(xùn)的特點是比較重視對企業(yè)的前期需求調(diào)查。

    第三種咨詢式培訓(xùn)是請咨詢師到企業(yè)現(xiàn)場咨詢培訓(xùn)，因此可以稱作現(xiàn)場式咨詢培訓(xùn)。一般由企業(yè)受訓(xùn)人員直接現(xiàn)場提出問題，就該問題培訓(xùn)師進行解答。這種培訓(xùn)要求講師具有深厚的理論功底和培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。有經(jīng)驗和理論功底的培訓(xùn)師能現(xiàn)場就這些問題進行梳理，仍然有序地進行講解，并插入各種其他培訓(xùn)工具。功力不足的老師則往往是天女散花，陷入混亂，難以統(tǒng)一各種問題，或者答非所問。這種培訓(xùn)成功的關(guān)鍵在于該講師必須是咨詢與培訓(xùn)雙料人才。如果僅僅是咨詢師，對問題的解答往往過于嚴謹，無法跳離企業(yè)實際個性，感染力不足。如果僅僅是培訓(xùn)師，往往夸張有余，解決問題的深度與個性程度不足。

    相比來說，培訓(xùn)式較演講式更容易取得實效。這是由培訓(xùn)本身就是講師的演講加上學(xué)員的操練所構(gòu)成的雙向交流決定的。因為，這種交流容易將課程所要達到的觀念技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員的內(nèi)在的知識，經(jīng)過學(xué)員的動手、動腦而得到內(nèi)化，并在反復(fù)的操練中改變其原來習(xí)得的行為模式，從而達到更有實效的目的。

    在培訓(xùn)式中，咨詢式培訓(xùn)較模板型課程更容易取得實效。因為咨詢式培訓(xùn)的課程式在經(jīng)過企業(yè)的需求調(diào)查和營銷診斷后得出的，它直接反映受訓(xùn)企業(yè)的要求，因此必然更具實效。

    而在咨詢式培訓(xùn)中，工程配套型培訓(xùn)比后兩種咨詢式培訓(xùn)更容易取得實效。因為該類型培訓(xùn)完全建立在對企業(yè)的咨詢實踐基礎(chǔ)上，按照咨詢的方法完成對企業(yè)的全面診斷調(diào)查了解，并建立策略方法，在此基礎(chǔ)上進行的培訓(xùn)具有十分強的個性化、專業(yè)化特點，并且培訓(xùn)師本身就是咨詢師，因此，實效最強。

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