提起社區(qū)營銷，營銷人士大多將其歸結(jié)為市場策劃（ markting ）或公關(guān)（Public relations）的范疇之中，因此成了眾多家庭耐用品如家電等廠家的重要宣傳陣地；也有的營銷經(jīng)理將其作為一種渠道的延伸和補充，但與傳統(tǒng)的批發(fā)協(xié)作、街路終端以及新興的教育渠道相比,其重視程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！?/p>

　　作為大眾消費品的冰淇淋，以社區(qū)為操作平臺，作為一個主渠道進(jìn)行有規(guī)劃和系統(tǒng)的去開發(fā)，一年前對我來說，能否有足夠的回報，還不能肯定。但現(xiàn)在作為一家大型的港資冰品企業(yè)的營銷總監(jiān)，親自制定了社區(qū)營銷的推廣戰(zhàn)略和落實開發(fā)執(zhí)行方案，談起社區(qū)營銷，有太多的感慨和經(jīng)驗之談與各位同仁共同揣摩和分享。　

　　一：社區(qū)營銷推進(jìn)的七大流程

　　1. 進(jìn)行精細(xì)有目的性的市場調(diào)研，掌握第一手的社區(qū)資料?！?/p>

　　我們對公司核心市場－省會城市H市進(jìn)行了一系列專題市場調(diào)研，涵蓋了社區(qū)人口分布、素質(zhì)構(gòu)成、消費特點和潛力、社區(qū)管理現(xiàn)狀和規(guī)劃、零售場所分布和經(jīng)營現(xiàn)狀等10余個內(nèi)容，并對所收集的市調(diào)信息進(jìn)行加工整理和分析，并結(jié)合本行業(yè)的特點進(jìn)行對比分析和歸納總結(jié)?！?/p>

　　最后我們得到的結(jié)論是：作為受冷鏈限制的大眾消費食品――冰淇淋，社區(qū)是人們隨機(jī)購買的主要場所，現(xiàn)實和潛力消費都容量巨大，特別是節(jié)假日的消費更是驚人?！?/p>

　　2. 論證社區(qū)開發(fā)方案，納入PDCA工作系統(tǒng)之中，用理論指導(dǎo)和修正實踐工作?！?/p>

　　我們在大約200個社區(qū)中，挑選了80個管理比較規(guī)范、人口比較集中的社區(qū)進(jìn)行深入開發(fā)論　

　　證，同時我們運用SWOT和魚骨圖分析法對執(zhí)行的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，精敲細(xì)打，細(xì)節(jié)如金。對VI形象的規(guī)范和預(yù)算、公關(guān)宣傳計劃、營銷設(shè)備的投放和管理、銷量的預(yù)估、人員的管理等各個方面，事無巨細(xì)都形成規(guī)范性的流程，制定了執(zhí)行細(xì)則?！?/p>

　　3. 與社區(qū)結(jié)合搭公益便車，規(guī)范社區(qū)VI形象系統(tǒng)，預(yù)熱市場，為企業(yè)深入推廣和壟斷終端埋下伏筆?！?/p>

　　通過為社區(qū)提供樓層提示、小區(qū)路牌指引、公告欄，同時也使企業(yè)形象滲透到了小區(qū)市民的生活中，增大了品牌形象的曝光率，使人進(jìn)入社區(qū)后覺得耳目一新，到處都是企業(yè)形象的冰藍(lán)色，使你隨時有種清爽一下的購買欲望?！?/p>

　　4. 提升業(yè)務(wù)人員在社區(qū)營銷方面的實戰(zhàn)能力和素質(zhì)，進(jìn)行了專業(yè)互動式的營銷培訓(xùn)?！?/p>

　　冰品的殘酷競爭是業(yè)內(nèi)普遍領(lǐng)略過的，微利乃至透支性經(jīng)營已經(jīng)使得許多弱小的企業(yè)退出了游戲圈，在產(chǎn)品差異化不十分明顯的情況下，能否在行業(yè)洗牌過程中打出一副好牌，營銷人員的素質(zhì)和實戰(zhàn)能力顯得十分重要。對社區(qū)的專題培訓(xùn)工作，由市場部、銷售部聯(lián)合進(jìn)行，包括對前期資料的整理、對方案的理解、對政策的把握、營銷技巧等內(nèi)容，通過反饋證明，磨刀不誤砍柴功，培訓(xùn)效果十分顯著?！?/p>

　　由于我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)較好，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作又做得很充分，所以在全力開進(jìn)社區(qū)終端談判時顯得得心應(yīng)手，對冰柜投放選址、投放政策的執(zhí)行、對冰柜專擺的要求、協(xié)約的控制、終端店面的形象改造方面把握的恰到好處，因此由于先發(fā)制人、政策到位，迅速形成了在小區(qū)內(nèi)一枝獨秀的壟斷局面?！?/p>

　　5. 物流配送機(jī)制的轉(zhuǎn)變和升級，是整個營銷戰(zhàn)略的最繁雜最核心的部分，也是營銷資源整合最難的部分。在執(zhí)行方案的初期，我們按照預(yù)期的設(shè)想把一直是市場主力渠道的二批商引入社區(qū)配送體系，　

　　由專職業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理。盡管我們對其進(jìn)行了專業(yè)化的規(guī)范，提供了專門配送的人力車，統(tǒng)一了形象，在公司整體政策上對其進(jìn)行傾斜和扶植；但不久這種協(xié)配體制很快就走到了盡頭：二批商并非獨家經(jīng)銷，受利潤的驅(qū)使經(jīng)常使得其他廠家的產(chǎn)品進(jìn)入我們的冰柜，使得專擺很難真正實現(xiàn)。為此經(jīng)過我們營銷部多次中層以上會議探討，決定舍棄這30家配送的二批商，組建自己的配送網(wǎng)絡(luò)。為此我們抽調(diào)了5臺微型車，直接配送這80個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)大約400家終端客戶。在陸續(xù)的經(jīng)營過程中，新的弊端和矛盾又陸續(xù)暴露出來。作為季節(jié)性很強(qiáng)又受貯藏條件限制的產(chǎn)品，送貨及時顯得非常的重要。由于對費用限制和對車輛的綜合利用率的考核，送貨不及時時有發(fā)生，特別是在銷售旺季時，下午到貨使得終端意見較大，二批商又趁機(jī)鉆營滲透，結(jié)果導(dǎo)致冰柜專擺率又持續(xù)下降，退柜現(xiàn)象開始出現(xiàn)。期間經(jīng)過我們不斷的探討和論證，迅速采取了果斷措施，馬上籌建社區(qū)配送中轉(zhuǎn)站，派專人管理。為了控制成本和費用，還將周圍200臺直控冰柜和區(qū)域內(nèi)B類終端交由配送站配送。公司為配送站提供人員和設(shè)施，統(tǒng)一形象，要求必須專營公司產(chǎn)品，人員薪酬考核實行底薪＋提獎，并實行末位淘汰制。為了提高員工的積極性，公司實行對內(nèi)承包制，允許承包人員不經(jīng)營競爭產(chǎn)品的同時，能保證配送工作質(zhì)量的前提下經(jīng)營三產(chǎn)，這也在一定程度上提高了配送人員的積極性。　

　　經(jīng)過協(xié)配－自配－中轉(zhuǎn)站這三種體制的升級改造，終端的配送服務(wù)大大改善，冰柜專擺率達(dá)到了95%以上，新品鋪市率也有所提高?！?/p>

　　對高昂經(jīng)營費用的控制是本系統(tǒng)工作中的難點，也是社區(qū)營銷成功和進(jìn)展下去的關(guān)鍵。

　　6. 開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，大力推廣普及家庭裝產(chǎn)品。　

　　針對不同人員階次構(gòu)成的小區(qū)，推廣差異化的量身定做的產(chǎn)品，并大力推廣家庭裝產(chǎn)品，　

　　使?fàn)I銷真正作到了從4P到4C的過渡，我們從市場本身來重視和注意消費者，而不再是請消費者注意。正如按土壤栽種花草和下種的道理，不管你喜歡欣賞玫瑰還是喜歡食用大豆，都得看土壤的成分再定?！?/p>

　　由于大型賣場的有限，以及冰品的易融性（我國的商超中還沒有提供干冰冷凍服務(wù)這一項，　

　　這與歐美和日本還有很大的差距。）使得小區(qū)成為家庭裝產(chǎn)品的首選購物場所，正因為如此，我們陸續(xù)推出了多支裝、200g華義杯系列、180杯、旺杯、300g喜多多系列，這些產(chǎn)品上市即在社區(qū)熱銷，陸續(xù)被其他廠家仿制并推向市場，仿制200g杯最多竟達(dá)到19家之多。在很多社區(qū)我們還投放了休閑桌椅和大傘，與社區(qū)客戶聯(lián)合經(jīng)營，為人們提供11L特大優(yōu)惠裝的零售服務(wù)，特別受到小區(qū)市民的歡迎?！?/p>

　　對經(jīng)濟(jì)相對落后，下崗人員多的小區(qū)，我們提供簡易包裝產(chǎn)品，降低成本，壓縮利潤，開發(fā)　

　　克重大的支裝產(chǎn)品，事實證明我們的戰(zhàn)略是十分的成功。

　　7. 加強(qiáng)公關(guān)工作，樹立良好的感性的正面品牌形象，賦予產(chǎn)品以人的靈性，客觀上也能間接的提高產(chǎn)品的銷量?！?/p>

　　為社區(qū)提供力所能及的公益服務(wù)，提高小區(qū)對產(chǎn)品和品牌的感性認(rèn)識，例如贊助岷江小區(qū)舉辦第四屆“華義杯”卡拉OK大賽，提供音響和獲獎禮品，為終端店免費制作“電話訂貨，免費送貨上門”的卡片，當(dāng)然商業(yè)化的結(jié)合是不可避免的，這大大提高了我公司產(chǎn)品的隨機(jī)和指牌購買率?！?/p>

　　同時，我們一直以“微笑華義，歡樂四季”為理念，進(jìn)行社區(qū)主題文化宣傳，使華義的品牌形象中歡快、健康有活力的一面深入社區(qū)人們的心中，正如我常在開會時說的那樣，作社區(qū)營銷，我們不能把貨鋪到社區(qū)終端了事，還要把貨鋪到社區(qū)消費者的心中，這樣有了強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，我們和我們的產(chǎn)品才能在社區(qū)立足?！?/p>

　　日常的管理中，我們特別重視產(chǎn)品在整個銷售流程的服務(wù)，提出“五星級”社區(qū)服務(wù)的獎罰和評定標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實施。因為隨著人們素質(zhì)的提高，對精神和物質(zhì)的需求標(biāo)準(zhǔn)都在提升，往往對社區(qū)服務(wù)廠家的服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)期望值很高，這使我們不斷強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量的同時，對產(chǎn)品的客訴處理十分重視，力求完美，盡量不讓任何一個消費者感到失望，反之極有可能釀成危機(jī)事件，甚至失去在社區(qū)立足的根基。　

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