最近一位臺灣講營銷的大師，在培訓(xùn)課上大講營銷高于一切，為學(xué)員介紹了種種營銷的手段和技巧。我從不反對營銷，但我始終堅持產(chǎn)品和服務(wù)高于一切，在營銷過度、營銷騙人的當(dāng)下，更應(yīng)該大講產(chǎn)品和服務(wù)是營銷的本，不能舍本逐末。

營銷就是營造市場，是一種交換、一種交流。企業(yè)給消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)，消費者掏錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，同時還伴隨著消費者和企業(yè)之間的價值交流，包括理念、信任、安全、情感、關(guān)系。在這個過程中，產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，它應(yīng)該承載企業(yè)的文化，而不能形成兩張皮。當(dāng)人們?nèi)ベI蒙牛的產(chǎn)品時，應(yīng)該讓顧客感受到蒙牛“小勝憑智、大勝靠德、認(rèn)真做事、誠信做人”的理念，應(yīng)該讓顧客喝得出“為了每一個消費者的身心健康”的使命?？上в卸嗌倨髽I(yè)沒有把功夫下在產(chǎn)品和服務(wù)上，沒有讓理念和使命融入到產(chǎn)品和服務(wù)中。廣告宣傳虛夸欺騙，名人代言狐假虎威，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量掛羊頭賣狗肉，危機公關(guān)搪塞推責(zé)。這樣的企業(yè)不論營銷做得多么風(fēng)聲水起，大放煙花，最終會被產(chǎn)品和服務(wù)上的問題所絆倒。

上月底出差，路上買了一本雜志在飛機上看。其中有一篇介紹德勝洋樓的文章，一下吸引了我。這是一家1997年才在蘇州注冊成立的公司，主要業(yè)務(wù)是做美制木結(jié)構(gòu)住宅，經(jīng)數(shù)年發(fā)展，年收入達到6億元，占據(jù)了國內(nèi)60%的市場份額。他們的價值理念是“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”。這家公司沒有做過什么營銷，僅有一名銷售人員，但定單卻源源不斷。什么原因呢？是他們把產(chǎn)品和服務(wù)做到了極致。一個美國人說：他們的木屋造得很好，可以說，比美國人造得還好。房間內(nèi)的電線板，所有的螺絲凹線都是整齊劃一的。有一個客戶對他們造的木屋已認(rèn)可接收，但公司檢驗人員發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量瑕疵，主動提出來為客戶解決。為了確保質(zhì)量服務(wù)，他們每年送一批普通員工到美國、加拿大、芬蘭去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還成立了一所德勝魯班木工學(xué)校，首批學(xué)員獲得了匠士學(xué)位。截止到2005年，他們累計為西部地區(qū)、貧困人群、各類學(xué)校捐款超過千萬元。這樣的企業(yè)使我想起德國許多企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)和品質(zhì)，中國最少的是這樣的公司。

我不知道德勝洋樓這樣的企業(yè)算不算不懂營銷，不做營銷。如果是，那就更加說明營銷不是高于一切的。如果不是，我們可以認(rèn)為他們抓住了做企業(yè)的本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)本身就具有營銷的意義，而且是最重要的營銷。從顧客層面講，營銷可以給他們一個購買的理由，但實實在在的價值，不在營銷中，而在產(chǎn)品和服務(wù)里。

回歸營銷的根本，讓營銷具有健康的力量，就要牢記產(chǎn)品和服務(wù)永遠是營銷的根。

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