商業(yè)趨勢(shì)就像時(shí)裝一樣神秘莫測(cè)。資產(chǎn)重組、企業(yè)合并、質(zhì)量控制都是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)規(guī)則作出的戰(zhàn)略反應(yīng)，但這一系列趨勢(shì)都好比時(shí)裝界的長(zhǎng)裙和短裙，喇叭褲和老板褲一樣你方唱罷我登場(chǎng)。對(duì)企業(yè)而言，永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)的時(shí)尚是------技術(shù)創(chuàng)新。
       正是因?yàn)閯?chuàng)新，成立于1902年的明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司（簡(jiǎn)稱3M公司）擺脫了初創(chuàng)期采礦的命運(yùn)，從美國(guó)中西部并不起眼的小公司發(fā)展成為發(fā)明67000多種產(chǎn)品的“百年老店”。
       套用3M自己的說(shuō)法：每人起床后3米內(nèi)必看到3M的產(chǎn)品：膠帶、報(bào)事貼、無(wú)痕掛鉤、百潔布、拖把、屏幕增亮膜、車身反光系統(tǒng)、牙科修復(fù)材料、輸電導(dǎo)線。。。。。。要?dú)v數(shù)這67000種發(fā)明并不容易。
       這些發(fā)明也給3M帶了回報(bào)：去年3M以超過(guò)160億美元的營(yíng)收位列財(cái)富全球500強(qiáng)第316位。同時(shí)，3M也是美國(guó)道瓊斯30種工業(yè)股票指數(shù)成分股之一。        對(duì)于一個(gè)視創(chuàng)新為生命的企業(yè)而言，管理很大程度上意味著對(duì)人的管理。3M前任董事長(zhǎng)兼總裁威廉?L?麥克奈特認(rèn)為：管理在某種程度上會(huì)壓抑人們的創(chuàng)新精神。那么在3M,創(chuàng)新的方法是否會(huì)受到戰(zhàn)略計(jì)劃的制約？如何在激勵(lì)創(chuàng)新的同時(shí)有效提高效率控制成本？3M有它自己的經(jīng)驗(yàn)。        刺激創(chuàng)新：去掉研發(fā)部門(mén)的“條條框框”
       春夏季的美國(guó)陽(yáng)光充足萬(wàn)物生。坐落在美國(guó)敏尼蘇達(dá)州首府圣保羅市的3M公司三面環(huán)湖，綠樹(shù)成蔭，落地玻璃窗依湖而立，陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗照射到辦公區(qū)環(huán)形走廊上鮮紅色的座椅，座椅上是談笑風(fēng)生的人們，他們和著陽(yáng)光、品著咖啡，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而爭(zhēng)執(zhí)。這是3M公司研發(fā)部最為常見(jiàn)的場(chǎng)景。在3M，研發(fā)人員JACKY（在美國(guó)一起吃飯的那位華裔研發(fā)人員叫？抬頭是？）告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，“我們被賦予了人類最偉大的權(quán)力----自由和分享的權(quán)力”。
       不少企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)新是宏觀管理的產(chǎn)物。然而，3M管理層意識(shí)到宏觀管理的考核標(biāo)準(zhǔn)常常使研發(fā)人員帶著“腳鐐”跳舞。3M的一條經(jīng)驗(yàn)是：“最重要的是應(yīng)該知道什么時(shí)候‘放松管制’，去放任具有創(chuàng)新的反叛精神。”
不過(guò)，正如3M公司最著名的比喻“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻”，經(jīng)驗(yàn)往往來(lái)自失敗的教訓(xùn)。
       誰(shuí)都沒(méi)有想到，教訓(xùn)居然源自管理界泰斗GE前CEO杰克。韋爾奇所成功使用的“六西格瑪”管理理論。1998年，3M公司的財(cái)政效益受到了全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的嚴(yán)重影響，其實(shí)際銷售額和收入額與上一年相比大幅下降，到1999年底裁員4500人（大約為公司員工總數(shù)的6%）。2000年，3M公司的首位外來(lái)職業(yè)經(jīng)理人麥理尼將“控制成本、提高效率”為特征的“六西格瑪”戰(zhàn)略引入3M。
       “六西格瑪”的核心思想是追求企業(yè)完美的、近乎“零缺陷”的、高度規(guī)范化的管控流程。“流程”和“規(guī)范”在“六西格瑪”里是非常重要的概念。比如，若研發(fā)的“最為規(guī)范的流程”被設(shè)定為“一周”，如果整個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程超過(guò)了“一周”，那這就叫做“管理缺陷”。
       為了準(zhǔn)確定義“管理缺陷”，杰克將創(chuàng)新從始至終的流程體系化：創(chuàng)新有具體的定義、創(chuàng)新用數(shù)字來(lái)衡量、數(shù)字需要進(jìn)行分析、之后按照數(shù)據(jù)進(jìn)行改善并控制成本。于是，數(shù)以千計(jì)的3M研發(fā)人員開(kāi)始被訓(xùn)練成為公司內(nèi)部的咨詢師，幾乎每一個(gè)研發(fā)人員最重要的任務(wù)是必須學(xué)習(xí)如何在電腦上畫(huà)數(shù)據(jù)圖、分析圖表。曾在3M研發(fā)部工作32年，但最終于2004年離職的斯蒂芬。柏葉德說(shuō)：“每做一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目前，我就不得不填一個(gè)小紅本，里面全部都是表格和圖表，我必須從潛在的市場(chǎng)大小到投入生產(chǎn)的顧慮對(duì)研發(fā)的項(xiàng)目進(jìn)行分析。‘六西格瑪’會(huì)問(wèn)我們?yōu)槭裁床辉诘谝粫r(shí)間就想出正確的點(diǎn)子？任何一個(gè)錯(cuò)誤的點(diǎn)子都不能允許成本投入。           然而，創(chuàng)新是一個(gè)龐大的游戲，在想出的5000個(gè)點(diǎn)子中只可能有一個(gè)可以成功。這樣一來(lái)，研發(fā)人員都不敢隨便想了。”
       “六西格瑪”戰(zhàn)略的引進(jìn)以節(jié)約成本為目的，這無(wú)疑有助于3M的成本節(jié)約與盈利改善---其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率從2001年的17％提升至了2005年的23％。然而這種利潤(rùn)率的增長(zhǎng)以縮減研發(fā)經(jīng)費(fèi)為代價(jià)。在杰克掌管3M的第一年，3M的資本支出削減22%，從980萬(wàn)降至763萬(wàn)美元，資本支出占銷售額的比例從2001年6.1%下降到2003年的3.7%。斯坦福大學(xué)工商管理學(xué)院教授查爾斯?奧賴?yán)麑?duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者說(shuō)：“如果你接管的是一個(gè)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的公司，很顯然你減少的成本只能是研發(fā)經(jīng)費(fèi)，但問(wèn)題是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)公司是巨大的傷害。”
       很顯然，并非世界上所有偉大公司所運(yùn)用的成功戰(zhàn)略適用其他公司。創(chuàng)新過(guò)程中最容易犯的錯(cuò)誤，就是非讓一群鵝在一起合唱，或讓蘋(píng)果樹(shù)在春天結(jié)果。現(xiàn)任CEO巴克利決定將“六西格瑪”從研發(fā)部門(mén)松綁，并增加研發(fā)經(jīng)費(fèi)，目前研發(fā)投入占總營(yíng)收的7%左右，另外還推崇研發(fā)人員的“自由”福利------“15原則”。
       3M推崇的15%原則即允許每個(gè)技術(shù)人員在工作時(shí)間內(nèi)可用15%的時(shí)間從事個(gè)人感興趣的工作方案，也就是干點(diǎn)“私活”，其涵義并不是大家每天都看著自己的表，把8小時(shí)中的1小時(shí)12分用于自己的研究計(jì)劃，而是：如果研發(fā)人員有個(gè)好主意，想花時(shí)間進(jìn)行研究，那就有拒不執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室主任命令的權(quán)力。3M規(guī)定，管理人員有義務(wù)對(duì)此視而不見(jiàn)，即便計(jì)劃超過(guò)了最后期限，或者一個(gè)非常有成功希望的計(jì)劃最后失敗，他們也不能失去耐心。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的微妙階段，管理人員還要對(duì)研究計(jì)劃加以保護(hù)，保護(hù)下屬免受外人對(duì)有關(guān)開(kāi)支、最后期限、市場(chǎng)調(diào)查以及預(yù)計(jì)商業(yè)利潤(rùn)等問(wèn)題的檢查和監(jiān)督。
       “15%原則鼓勵(lì)員工源源不斷的創(chuàng)新思維，同時(shí)也保證了3M的多元化創(chuàng)新。”3M中國(guó)區(qū)研發(fā)中心總經(jīng)理劉堯奇對(duì)記者說(shuō)。
       在3M中國(guó)研發(fā)中心內(nèi)，對(duì)15%原則的尊重也促成了很多新奇的發(fā)明。比如，對(duì)于3M中國(guó)研發(fā)中心的一個(gè)重量級(jí)發(fā)明——把顯示器上的四個(gè)發(fā)光燈管拆去兩個(gè)，貼上3M的增亮膜后能讓亮度保持一致的工藝，這最初的想法來(lái)自3M中國(guó)研發(fā)中心資深經(jīng)理堵光磊15%的自由思考時(shí)間。結(jié)果，世界上有30%的顯示器采用了這一技術(shù)。
      

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