從商業(yè)智能到消費智能

 作者：周應    395

國外的銀行業(yè)已經(jīng)開始這類的應用。在加拿大皇家銀行，數(shù)據(jù)倉庫不僅被應用于企業(yè)內(nèi)部管理，也被應用于市場營銷和保衛(wèi)金融安全。加拿大皇家銀行企業(yè)信息管理副總裁Dr. Mohammad Rifaie介紹，數(shù)據(jù)在銀行內(nèi)被統(tǒng)一采集、分析、提供給業(yè)務部門，并以各種方式被重復利用。其市場營銷副總裁評價，在數(shù)據(jù)倉庫上投入600萬美元，就能獲得1.2億美元的收入回報。消費智能的應用模式在其中功不可沒。一個很典型的應用場景是，當客戶在ATM機上取款時，如果該客戶在加拿大皇家銀行的賬戶余額不足，ATM機會問客戶，您只需付5美元手續(xù)費就可以透支100美元，是否需要這樣的服務？

對已經(jīng)應用商業(yè)智能的企業(yè)來說，向消費智能轉(zhuǎn)化并不是難事，兩種應用模式都以數(shù)據(jù)倉庫為基礎，在原有的商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫基礎上，企業(yè)通過開發(fā)一些應用或工具，支持終端用戶做相關的規(guī)劃，而用戶使用這些工具時，企業(yè)也會捕捉相應的數(shù)據(jù)和場景，重新設計相應的產(chǎn)品和服務。因此，消費智能形成了企業(yè)利用數(shù)據(jù)與客戶溝通的新模式，客戶使用這些數(shù)據(jù)服務支持個人決策，使他們更關注這個企業(yè)。這也能帶來客戶忠誠度和客戶關系的極大改善，在企業(yè)與用戶通過消費智能進行互動的時候，企業(yè)也可以把更多產(chǎn)品和服務提供給這些用戶。

在美國和歐洲的市場上，最先使用消費智能的行業(yè)是金融業(yè)。如加拿大皇家銀行，從商業(yè)智能轉(zhuǎn)向消費智能只需要3～4個月時間就可以完成。

而在中國，最先使用消費智能的企業(yè)是中國郵政。中國用戶可以通過中國郵政的網(wǎng)絡跟蹤查詢自己遞送的包裹的情況。在網(wǎng)上跟蹤包裹的時候，客戶所進入的數(shù)據(jù)倉庫，就是中國郵政具有商業(yè)智能的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，這個行為被看作是最初級的消費智能。


移動商務的產(chǎn)物

 能到 從商 智能 消費 商業(yè)

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