管理技巧：化解20%的抵觸

 作者：吳光琛    233

據(jù)筆者在日常的觀察中發(fā)現(xiàn)，常常有一些企業(yè)的管理人員會冒出這樣一種念頭：企業(yè)的管理制度不可能讓所有的員工都滿意，因此，只期望讓80%的員工滿意就可以了。這種想法從表面上看爭取了企業(yè)的絕大多數(shù)，但剩下的20%你就可以不管了？

    據(jù)筆者的觀察發(fā)現(xiàn)，這個20%往往很容易產(chǎn)生抵觸情緒，并在工作上明里支持，而暗里卻持反對態(tài)度，使企業(yè)整個制度的管理維護困難加大，甚至在一定的程度上產(chǎn)生破壞的作用。

    事實上，在一些企業(yè)里，很多的管理制度在執(zhí)行過程中半途而廢，或者是不了了之，其原因其實都是從這個20%的抵制開始的。由于這20%未被管理者真正納入企業(yè)管理制度的視野，甚至被管理者有意識地晾在一邊。因此，常常導致這20%的員工對管理制度認識的偏差或誤判，出現(xiàn)公說公有理，婆說婆有理的局面，使企業(yè)管理無法分辨出到底誰是誰非，給企業(yè)帶來不應有的損失。而且，一次失敗的管理制度的實施，給企業(yè)所造成的影響也是長期的。

    如何化解這20%的抵觸，對于企業(yè)來說，是一個非常值得關注的問題。筆者認為，企業(yè)管理者首先要樹立依靠全體員工的觀念。一個企業(yè)的發(fā)展與進步，光靠部分人或依賴所謂的80%的員工，是不夠的，必須要充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性，尤其是在企業(yè)管理制度的實施過程中，必須贏得全體員工的認同和支持，最大限度地消除企業(yè)員工中的抵觸情緒；其次，在企業(yè)制度的層面上，要充分考慮到企業(yè)員工的責任與利益，即使有個別員工的要求無法滿足，也要盡可能地予以溝通與解釋，并盡可能地采取一些其他措施予以彌補或緩解，盡量杜絕一些不滿因素的存在或延伸；三是要在制度的層面上盡可能地注入一些人性的因素，使原本鐵板一塊的制度透出一點人性與亮色，從而使制度能真正地進入全體員工的心靈；四是要有針對性地了解和研究這20%員工的情緒，找出化解的策略與措施，千萬不能任其自然發(fā)展，應該進行正面引導等等。

    企業(yè)是全體員工的企業(yè)，只有全體員工真正形成心往一處想，勁往一處使的局面，企業(yè)的制度管理才能真正發(fā)揮出應有的作用，企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，也才能真正地形成。
 

吳光琛
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