在全球經(jīng)濟一體化與市場一體化的趨勢下，我國企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化。一方面，國家進一步開放了原來相對封閉的業(yè)務市場；另一方面，各行業(yè)中有實力的企業(yè)進入中國內地，使得市場競爭更加激烈。為了在競爭中占有一席之地，企業(yè)更加依賴于對知識資源的有效開發(fā)、管理和運用。對此，延展咨詢根據(jù)多年實踐經(jīng)驗提出：企業(yè)推進知識管理的實踐，在于根據(jù)知識管理的要求對企業(yè)的業(yè)務流程進行業(yè)務流程再造（BPR）。而BPR的前提是要從知識管理的角度出發(fā)，進行企業(yè)核心流程的定義和識別。
　　基于知識管理的核心流程
　　核心流程是指對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有著重大影響力的流程，或者核心流程是指那些對企業(yè)價值創(chuàng)造起著關鍵作用并直接為顧客傳遞價值的流程。它們集成了企業(yè)的各種核心能力，地位高于非核心流程，應始終得到企業(yè)高層的重視。核心流程的界定要根據(jù)企業(yè)當前的業(yè)務、根據(jù)企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略、顧客對流程的看重程度以及改造流程的可行性來界定。
　　為此，延展咨詢提出的基于知識管理的核心流程是借鑒管理大師德魯克在活動分析時確定關鍵活動所用的準則?；谥R管理的核心流程包含以下方面：第一，核心流程必須是知識活動。第二，核心流程對企業(yè)知識資源的作用必須突出顯著。第三，核心流程從其影響時效上看，不單單是在短期內影響企業(yè)知識資源的維護和知識管理方法的制定，更是在較長時期內對企業(yè)的知識資源、知識活動和知識管理影響因素具有持續(xù)顯著的影響?；谥R管理的核心流程專注于增益企業(yè)的知識資產、密切企業(yè)的知識資源和提高企業(yè)知識活動的效率。
　　基于知識管理的核心流程的識別方法
　　目前，核心流程的識別包括兩大類：第一是內部視角，即從企業(yè)內部來看核心流程，是通過對企業(yè)當前正在從事的主要活動的內容進行觀測來確定的；第二是外部視角，即從企業(yè)外部來看，核心流程是由客戶/市場的需求來決定的，并定義了企業(yè)應該如何滿足客戶/市場的需求。
　　知識管理理論相當廣泛，綜合知識管理體系包括知識資源構成、知識活動、知識管理的影響因素三個層次，分別對應企業(yè)中的知識資產、經(jīng)營活動、企業(yè)文化與管理體系。因此，可以從知識活動的角度識別企業(yè)的核心流程。綜合國內外的知識活動分類方法，可以將知識活動劃分為知識創(chuàng)新、知識固化、知識評估、知識擴散四個階段。其中，知識創(chuàng)新和知識固化的作用是提高項目成員知識水平，知識評估和知識擴散的作用是推動組織知識的共享。
　　由于不同知識活動對企業(yè)知識的作用可劃分為兩大類，這里關于核心流程識別模型可對應的分為兩個識別維度，即組織成員知識水平與組織知識共享程度。由于企業(yè)的知識活動蘊含于業(yè)務流程之中，所以業(yè)務流程對企業(yè)知識管理的影響即是知識活動的作用，即提高成員知識水平和擴大組織知識共享程度。因此，以這兩項作用為觀測維度來建立的矩陣模型可以檢驗業(yè)務流程的重要程度。

　　對于企業(yè)來說，由于知識是企業(yè)最重要的資源，所以業(yè)務流程中對知識影響最大的應該被認為是企業(yè)的核心流程，即在提高成員知識水平和擴大組織知識共享程度雙方面都產生重要影響的流程環(huán)節(jié)。另外一部分業(yè)務活動屬于偏重于擴大知識共享水平的，這里反映為重要流程A，而偏重于提高成員知識水平的，反映為重要流程B。最后對共享水平和知識水平都影響較小的，這里稱為一般流程。
　　核心流程的定義與識別是企業(yè)推進流程管理和知識管理的重要內容。延展咨詢提出了基于知識管理的核心流程的新定義方法，這樣定義的核心流程側重增益企業(yè)知識資產和提高企業(yè)知識活動效率。在此定義的基礎上，又提出了基于知識管理的核心流程的識別方法，即以不同類型的知識活動的不同作用為識別維度來識別企業(yè)的核心流程。這樣的核心流程定義明確了企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略，同時，這樣識別出的核心流程可作為企業(yè)重要的知識活動，成為業(yè)務流程優(yōu)先改造的對象

擴展閱讀

版權聲明：