一次，我在北京為幾名美國朋友做導(dǎo)游，當(dāng)要休息時，我以為西方人習(xí)慣喝咖啡，于是我在GPS上搜索咖啡店的位置，沒想到幾位朋友卻提議要去喝“大碗茶”。他們在找的是什么？一杯水嗎？不，他們是想品味老北京的文化，中國的文化。可悲的是，外國企業(yè)在拼命學(xué)習(xí)、吸收我國文化的時候，我們的一些企業(yè)卻在努力地西化或“哈韓”、“哈日”。比如給產(chǎn)品取個日韓或歐美化的名字，外觀也極力模仿。而正在此時，外國企業(yè)卻在中國市場逐步地進(jìn)行著本土化。

很多國外企業(yè)，也包括一些本土企業(yè)，在中國所做的體驗營銷并不很成功，就是因為對中國的文化不夠了解，導(dǎo)致對消費者內(nèi)心中文化意識的把握不夠充分。我們應(yīng)充分發(fā)揮民族的文化差異，因為，民族的，才能讓你的企業(yè)更容易走向世界。

2、利 益

在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，因為我國經(jīng)濟(jì)水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，雖然在逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度，當(dāng)然，指的是大多數(shù)消費者，而非所有。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點。所以，在中國搞體驗式營銷要利字當(dāng)頭，讓消費者進(jìn)行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，這樣才更容易獲得成功。

在很多國家，賭馬是大家很喜歡的一種博彩形式，其受歡迎程度遠(yuǎn)高過缺乏參與度的彩票投注。同樣是博彩，為什么大家更喜歡賭馬呢？因為這就是體驗的力量。目的相同的活動，我們自然更喜歡能夠帶來愉悅或刺激體驗過程的方式，而能夠與利益掛鉤的體驗又會使參與者狂熱的投入。這也是一些商場常搞一些小互動游戲贏取禮品，同時促進(jìn)銷售，屢試不爽的原因。

3、互 動

體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要與目標(biāo)消費者產(chǎn)生互動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中并引導(dǎo)其思想，否則，自娛自樂就毫無意義了。所有營銷思想都要以顧客為中心，不僅要想你能創(chuàng)造什么，更要想顧客想要什么，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的，自己都說不清楚的，等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它，喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。

聯(lián)想在推廣“天逸”品牌電腦的時候就是采用充分互動的體驗營銷方式，讓用戶在互動體驗的過程中主動做出選擇。“天逸”筆記本在新品體驗酒會上，由國際知名調(diào)酒師精心調(diào)配出5款分別名為“靈動”、“夢幻”、“觸感”、“征服”、“速度”的雞尾酒，以5款獨具匠心且包含寓意的雞尾酒來對應(yīng)5款個性的天逸新品筆記本電腦，借此掀開了五款新品的神秘面紗，給參與者新穎、深刻的印象。針對學(xué)生產(chǎn)品的體驗營銷推出了小羅納爾多助力暑期促銷“世界杯”的活動。伴隨世界杯的熱潮以及聯(lián)想簽約小羅納爾多之勢，聯(lián)想電腦又推出了“聯(lián)想暑期歡樂谷”的全國巡展活動。此次活動覆蓋了北京、上海、廣州、成都等國內(nèi)主要城市，以及近百個中小城市?；顒又校?lián)想經(jīng)典筆記本產(chǎn)品通過展示和現(xiàn)場互動知識問答，拉近了與用戶的距離。通過多種形式的互動體驗，聯(lián)想“天逸”電腦在消費者心中留下了深刻的印象。

4、獨 特

體驗要獨特新穎，與眾不同，這樣才能在信息爆炸的今天吸引消費者的目光并留下深刻、美好的體驗與回憶。但切不可為了新奇獨特而忽略了實際的市場需求，依然要以目標(biāo)消費者為中心，換位思考是個很好的思路。整合現(xiàn)有資源，更要挖掘潛在資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，還要善于化弱勢為獨特的優(yōu)勢。

上海成立了一家“黑暗餐廳”整個餐廳除洗手間外全部一片漆黑，在餐廳內(nèi)手機也必須關(guān)閉，打火機、熒光表等一切能發(fā)出光亮的物品都會在進(jìn)入餐廳前被服務(wù)人員收管在存物處，而后由佩帶紅外線夜視儀的服務(wù)人員引導(dǎo)客人進(jìn)入黑暗餐廳就坐。筆者曾親身體驗，確實讓人耳目一新，印象深刻，至少兩年前所去過的所有飯店中，我今天僅記得這家“黑暗餐廳”。

可以說這是是一個很成功的體驗式營銷案例，當(dāng)然，接下來必須有周到的服務(wù)、特色產(chǎn)品等作為對體驗營銷的硬件支持，因為，很難想象一個僅靠獨特體驗卻沒有優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)與周到服務(wù)做后續(xù)支持的企業(yè)可以成功。

這是一個體驗的時代，充分利用、發(fā)揮體驗營銷的力量，可以讓我們的產(chǎn)品與品牌像一段美好的回憶一樣，烙印在消費者的頭腦中。

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