近年來，我國人民已經(jīng)滿足了基本溫飽需要，繼而轉(zhuǎn)向追求更高的精神曾面需求，消費者開始增加一些精神層面的消費，同時也更在意消費時的綜合感受，在此時，體驗式營銷便隨之大行其道。但是，這個西方傳來的營銷概念在中國的本土實施中還存在很多問題，因為，西方的經(jīng)濟狀況和中國還有很大的差距，更重要的是，東西方的文化差異使中國人與歐美人對情感體驗的定義存在著巨大的落差，完全搬來西方的體驗營銷理論套用在中國這個文化個性極強的國度中，必然成效差強人意。

中國市場對體驗式營銷的5個誤區(qū)
在中國，體驗式營銷應(yīng)用還不很普遍，多見大企業(yè)采用，而且是以塑造品牌為主。很多中、小企業(yè)不是不想使用體驗式營銷，而是對體驗營銷存在一些理解上的誤區(qū)，導(dǎo)致操作失敗或望而卻步。誤區(qū)主要有以下5個方面。

1、認為體驗式營銷就是做好服務(wù)或服務(wù)就是體驗營銷。

其實并非如此，成功的體驗式營銷是給消費者提供一種高于產(chǎn)品或服務(wù)，愉悅而深刻的精神體驗，服務(wù)和產(chǎn)品只能說是其中的手段、工具與傳遞載體；。

2、認為體驗營銷只適合服務(wù)性企業(yè)。

這和上面的問題相似，依然認為體驗營銷等同于服務(wù)或只能應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域。其實任何類型的企業(yè)都可以使用體驗營銷，傳遞體驗的載體也不僅限于服務(wù)，比如在產(chǎn)品設(shè)計上注重顧客的體驗，商品功能的體驗化設(shè)計、購買環(huán)境的體驗布置等，有意識地塑造與消費者接觸的各個環(huán)節(jié)的體驗，就體驗式營銷。

3、認為體驗營銷是大企業(yè)的專利，需要的經(jīng)濟成本、要求的操作水平都很高，離中、小企業(yè)很遠。

其實事實正好相反，體驗式營銷是低投入高回報的“平民化營銷工具”，尤為適合中、小型企業(yè)，星巴克不也正是由一家小咖啡廳做起的嗎。

4、照搬西方理論，把西方成熟經(jīng)濟環(huán)境下的體驗式營銷理論完全搬過來套用。

這樣不考慮東西方市場化程度與文化之間的差異，必然導(dǎo)致市場回報差強人意。體驗式營銷的作用不容質(zhì)疑，但其發(fā)端在西方經(jīng)濟發(fā)達國家，其經(jīng)濟特點、文化特點、地域特點同中國都有著很大的差別，故此，體驗式營銷在中國的實際應(yīng)用要與本土的經(jīng)濟、文化特點相融合，即形成“中國式體驗營銷”，這樣才有實際的應(yīng)用價值。

5、有很多人說體驗營銷太虛了，即使操作，也只適合塑造品牌，對促銷產(chǎn)品沒什么直接幫助。

其實體驗式營銷并不是一個虛幻的概念，其離我們非常近，經(jīng)常發(fā)生在我們身旁，我們來看一個情景片段：一位女士在一家精品店看中了一只非常精致的胸針，她急忙走進店里去買下這只胸針。因為店主找了她一大把零錢，她和店主發(fā)生了爭吵，回到家，這位女士怎么看這個胸針怎么別扭，沒了當初的那份喜愛。其實這個簡單的交易過程就是一個傳遞體驗的過程，產(chǎn)品本身沒問題，但因為與店主發(fā)生的不愉快，使這位女士產(chǎn)生了負面的購物體驗，最終這種情緒又轉(zhuǎn)嫁到了商品上，我想這位女士再也不會去那家飾品店消費了。我們再看一個情景片段：一位先生請朋友去一家韓式餐廳吃飯，走進餐廳就被地道的韓式裝修環(huán)境所吸引，操著韓語的服務(wù)人員用韓國的禮儀接待顧客，韓國特色的餐具、菜肴、音樂，無處不體現(xiàn)出韓國特色情調(diào)。這位先生與朋友就餐后覺得這家餐館的菜是最正宗的韓式料理，以后常常光顧。其實這家餐廳的菜和其它餐廳的韓國菜沒什么區(qū)別，只是這位先生和朋友獲得了美好的相關(guān)體驗，綜合后在情感上為商品加了分。與以上的兩個情景片段類似的情況常發(fā)生在我們身邊。如果我們能有意識地通過一些技巧、方法來掌控這一體驗的過程，使這種體驗為消費者留下深刻、美好的記憶，如后面的情景片段中那家韓式餐廳一樣，不僅可以塑造品牌，同時還可以促進銷售，反之亦然。

體驗營銷的市場應(yīng)用

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