法國“琉璃時空”工藝品店即是充分利用體驗營銷的典型案例。整個建筑都是由玻璃制品來裝飾的，6個雖然不大的產(chǎn)品展廳卻各具特色，有中國傳統(tǒng)風(fēng)格、法國風(fēng)格、美國風(fēng)格、日本風(fēng)格等，每個展廳都充滿了對應(yīng)的文化氣息，色調(diào)也分為熱情的紅色，典雅的紫色，自由的綠色等，不同的音樂與燈光相配合，讓你有一種走進(jìn)世界各國，穿行于時間與空間的感受。商品在這樣的環(huán)境映襯下，也顯得格外華貴，充滿文化氣息，極容易使人產(chǎn)生沖動購買的欲望。衣著考究的服務(wù)人員也不會喋喋不休的向你介紹或推薦，只是安靜、自然地站在一個固定的位置，視線微微向下，給客人一個充分自由，不被打擾欣賞、選購的空間，只有你詢問的時候，她們才會輕盈地走過來，步伐幽雅端莊，讓人覺得，她們就是這個廳堂的一部分。當(dāng)然，這家店的商品價格也確實不菲，一只市面賣100元左右的琉璃燈在這里要600多元，但你絕對相信，它值這個價錢，它一定不同于市面的同類產(chǎn)品，雖然事實并不見得如此。

在日本奈良有一家地理位置很偏僻的溫泉旅館，雖在旅游景區(qū)內(nèi)，但不通公路，到這家旅館要步行30分鐘左右，這對于習(xí)慣了以車代步的日本都市人來說，確實很不方便。這樣一家旅館可能生意火爆嗎？可以！因為這家旅館充分運用了體驗式營銷，不僅加深了顧客對旅館的印象及好感度，更化地理位置偏遠(yuǎn)、不通汽車的劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)樘厣u點，我們來看一下這家旅館是怎樣做的。

高速公路旁的石板路通向這家溫泉旅館，汽車無法通行，這家旅館就在高速公路旁的入口處用當(dāng)?shù)靥赜械臉涮傺b飾了一塊告示板：千年溫泉，百年旅館，感受特色文化，享受溫泉洗浴，請到千葉莊溫泉旅館……感興趣的旅客可以把車存放在路旁專設(shè)的停車位。走在這條綠樹環(huán)抱，鳥語花香，兩邊種滿奇花異草的小路上，讓久居都市水泥森林中的游客產(chǎn)生一種恬靜的心靈感受，身心都會融合到這詩幻般的自然中，中途每隔500米就會有幾個用樹藤編制的藤椅供游客休息，前方岔路口會有一位著當(dāng)?shù)胤椀拇迕駷橛稳酥嘎凡⑺蜕蠋讉€水果給游客解渴，這個村民其實就是旅館的工作人員，也是第一個迎賓接待人員，只是接待方式特別了些。石子路、樹藤椅、碧泉小溪……一路新奇怡人的美景讓游客不覺間走完了30分鐘的路程，來到旅館，接待人員跳起的當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗舞蹈及有趣的待客儀式更使游客耳目一新。風(fēng)味美食，獨特雅致的臥室，晚上在洗個舒服的溫泉浴，走時旅館還會送上一只制作精美的樹藤工藝品。這些都給游客留下了深刻而美好的體驗與回憶，甚至若干年后游客每每提起都津津樂道，再到當(dāng)?shù)赜瓮姹刈≡诖寺灭^。

通過上面介紹的一些案例，我們可以看出，體驗營銷不僅不是大企業(yè)的專利，更是各類型中、小企業(yè)營銷活動中低成本、高回報的營銷利器，關(guān)鍵在于你是否能靈活運用，善于挖掘，因為體驗營銷的資源本就在你手中，如何挖掘、利用，完全取決于你的思維。我們來研究一下體驗式營銷在中國市場該怎樣實際操作。

中國式體驗營銷操作方法

簡單來說體驗營銷就是讓消費者通過看、聽、做、思考等直接參與體驗的方式，使顧客在購買前、購買中、購買后，實際感知產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)或性能及其帶來的愉悅的情感體驗，同時產(chǎn)生超越對產(chǎn)品或服務(wù)本身的好感與深刻印象，反過來，這些美好的體驗又會落到產(chǎn)品與品牌上，從而達(dá)到消費者認(rèn)知、喜好產(chǎn)品及品牌并促成購買及重復(fù)購買，甚至非某品牌產(chǎn)品不買的一種營銷方式。也是企業(yè)拉近與消費者距離的一個好方法。

具體操作上，可分為4步：

1、我們首先要進(jìn)行目標(biāo)消費者的選擇，即通過定位來劃分出你要展開體驗營銷活動的對象，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗，比如，男性和女性，成年人和兒童，體驗的方式自然不同。很多企業(yè)設(shè)計的體驗營銷非常單一，針對所有顧客，沒有人群細(xì)分，妄圖男女老少通吃，結(jié)果消費者卻都不買賬。因此，在細(xì)分人群的選擇上也很重要，值得注意的一點是，在我國，受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入等因素影響，大城市、高教育程度、高收入人群更容易接受體驗式營銷。

2、人群確定后開始對選定的目標(biāo)消費者進(jìn)行市場調(diào)查，以獲取準(zhǔn)確的消費者信息，必須保證信息的客觀、真實、有效，而非坐在辦公室進(jìn)行推斷。而后對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深入了解目標(biāo)消費者的特點、需求、顧慮、消費水平、文化結(jié)構(gòu)等。

3、以準(zhǔn)確詳實的消費者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，以商品為媒介，以服務(wù)為手段，為消費者設(shè)計、提供想要的、獨特的、有價值的體驗，同時使其獲得實質(zhì)的利益。重點是要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方，根據(jù)其利益點和顧慮點決定在體驗過程中重點展示什么，回避什么。而后通過最恰當(dāng)、便捷的方式讓目標(biāo)顧客進(jìn)行體驗。

4、最后，根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的不同，確定好評判標(biāo)準(zhǔn)，用以監(jiān)測、修正活動。在實行體驗式營銷后，還要對整個活動運作進(jìn)行總結(jié)——成本回報率、需要改進(jìn)的地方、值得保留的地方、顧客反饋意見等，以便下次活動有法可依，做的更好。

中國式體驗營銷4要素

中國市場因其自身的特殊性，決定了營銷活動的相對特殊性，完全復(fù)制西方的體驗營銷模式很難取得整體成功，經(jīng)過筆者實戰(zhàn)總結(jié)，在中國實施體驗營銷應(yīng)該注意以下4點因素。

1、文 化

經(jīng)濟(jì)活動中，文化的差異是一道無形的屏障。在中國，不同的文化能讓強(qiáng)大的外國企業(yè)在這片土地折戟沉沙，望而卻步或舉步維艱，不得不虛心的學(xué)習(xí)、了解中國的本土文化。如寶潔公司，初到中國也吃了不少地域文化差異的苦頭，最后潛心研究，將在中國的營銷活動甚至產(chǎn)品研發(fā)，都充分融合了中國的文化，戰(zhàn)勝了“水土不服”，取得了巨大的成功。文化可以說是一個民族，一個國家的靈魂，了解并充分利用它，你的商業(yè)活動便獲得了一個有利的位置并可產(chǎn)生神奇的力量。

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