隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些公共衛(wèi)生事業(yè)部門正逐漸融入更加開放的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變，在醫(yī)院希望為更多的病人提供服務(wù)時(shí)，獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，使醫(yī)院進(jìn)一步得以維系并發(fā)展壯大。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開了這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。醫(yī)院通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。

　　因此，專業(yè)化、現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)理念和行動(dòng)才是醫(yī)院自身生存發(fā)展的救世主。

　　也正是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，服務(wù)營(yíng)銷是醫(yī)院服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院最近幾年的探索與思變很好的詮釋了這一變化，由于醫(yī)院的營(yíng)銷不同于產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，包括服務(wù)、性質(zhì)、目的、方法等都大相徑庭，著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生將就醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷方面作些分析，著重關(guān)注一下在營(yíng)銷層面的常見問(wèn)題：

　　醫(yī)院營(yíng)銷，告別媒體的狂轟濫炸時(shí)代

　　從品牌傳播觀考察，醫(yī)院的品牌塑造難度要超過(guò)大多數(shù)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建，尤其是民營(yíng)醫(yī)院的品牌發(fā)展，可能需要幾年甚至十幾年的不懈努力，上升到品牌微觀研究：病人認(rèn)可的是品牌情感性利益，所帶來(lái)的向下的認(rèn)識(shí)延伸，即對(duì)功效的相信，而不只是簡(jiǎn)單的對(duì)功效的認(rèn)識(shí)。

　　在營(yíng)銷中，普通廣告手法不是醫(yī)院營(yíng)銷的最佳選擇，大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作也似乎失去很大的威力。市場(chǎng)水漲船高，消費(fèi)者產(chǎn)品認(rèn)知或接受服務(wù)心理也跟著理智、清醒起來(lái)，對(duì)接受服務(wù)的醫(yī)院也漸漸理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

　　相信什么？專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的看病效果！廣告再多，效果不好，也沒(méi)有用.

　　著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為,醫(yī)院要發(fā)展，要壯大，要盈利，關(guān)鍵要從“以治療為本”轉(zhuǎn)型到“以病人為本”上來(lái)，對(duì)此，醫(yī)院上下應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變觀念，面向社會(huì)，面向街道，面向社區(qū)，樹立人本意識(shí)。大打服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急。

　　比如山東某醫(yī)院的“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”為主要內(nèi)容的“六比”活動(dòng)，就對(duì)同行很有啟發(fā)。他們還對(duì)每月前來(lái)就診住院的患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，從而在全院制造了“關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，有效的改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿意率直線上升。同樣，還有象南京某醫(yī)院創(chuàng)造性的提出魅力“5S”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即smile(微笑)、speed（速率）、sincerity（誠(chéng)信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤）,簡(jiǎn)稱“5S”，自推廣以來(lái)，也得到了患者的普遍好評(píng)。　

　　隨著醫(yī)療行業(yè)管理日趨規(guī)范化，醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證，而不能靠廣告來(lái)聚攏患者?；趹?zhàn)勝疾病的共同理念，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是最和諧的關(guān)系，而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿人性化的過(guò)程，因此，就醫(yī)院營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，向患者提供更加實(shí)惠的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

　　因此，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。做好病人的工作，一切營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)都擺正，切實(shí)打出服務(wù)牌，比花巨資投放廣告來(lái)的有意義。

　　由此，醫(yī)院營(yíng)銷的變革就是以病人為中心，全面展開服務(wù)營(yíng)銷

　　救死扶傷、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與醫(yī)療水平，這是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，并不能在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生差異區(qū)分，是醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)“本”，也許在初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)階段會(huì)為醫(yī)院帶來(lái)意外的收獲，但這并不是醫(yī)院長(zhǎng)久的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　眾所周知，未來(lái)的醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)一定是在品牌層面見高低，營(yíng)銷服務(wù)見實(shí)力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，一個(gè)平臺(tái)。很多的醫(yī)院在花了幾百萬(wàn)的宣傳費(fèi)用之后，門診服務(wù)量一段時(shí)間內(nèi)有明顯的上浮，但隨后又接近起初的門診量，原因就在他沒(méi)有把服務(wù)營(yíng)銷這張王牌用的恰到好處。

　　著名品牌營(yíng)銷專家、藍(lán)哥智洋國(guó)際行銷顧問(wèn)機(jī)構(gòu)CEO于斐先生認(rèn)為：目前，醫(yī)院尤其是民營(yíng)醫(yī)院如何增加門診聚攏人氣，關(guān)鍵離不開營(yíng)銷。不能光等患者上門，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營(yíng)銷是萬(wàn)萬(wàn)不行的?！?

現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷觀念，應(yīng)分開理解，包括兩大方面：　

　　1． 品牌服務(wù)

　　這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì)-全球品牌網(wǎng)-知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

　　可見，醫(yī)院的品牌服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。　

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