學一點銷售心理學

 作者:曹津    151

心理學的運用真是很廣泛,可以運用到教育、醫(yī)療、證券、軍事、體育等等,難怪著名小說家畢淑敏轉(zhuǎn)而研究心理學,我有很多朋友也非常關(guān)注心理學。而在銷售方面,心理學的運用也很多,下面我們進行一些案例分析,旨在說明學一些銷售心理學的意義。

  當我們拜訪客戶或者打電話給客戶的時候,常常遭到客戶的拒絕,我們是如何反應(yīng)的呢?很多人通常會問:“你為什么不和我合作?你為什么不需要?”,后果是什么呢?當然是沒有成交了。

  我們通常說,好的問題才有好的答案,這個問題出在哪里呢?我們還是要從客戶的銷售心理來看。當我們把一個商品或者服務(wù)要銷售給客戶的時候,現(xiàn)在客戶的通常反應(yīng)是:又來推銷了!我不需要!為什么?因為客戶已經(jīng)被過度銷售,他們對推銷很反感,第一反映就是“不要”!而為什么我們問他“你為什么會不買呢?”客戶要拒絕我們呢?我們分析一下客戶的心理。“你為什么不買?”這句話是不是有責備的意思?我的產(chǎn)品很好啊,我的服務(wù)也很好啊,你不買,是不是你有問題?客戶的心理不喜歡這樣的問話方式,就好像兩個人在合作一件事情的時候做砸了,誰也不想說是自己做砸的一樣。了解了客戶的銷售心理以后,我們就知道了正確的問話方式應(yīng)該是這樣的:“請問是我的哪個問題使得你不和我合作?”把指責別人的問題拉回到自己的問題上,一方面讓客戶看到了你的誠意,也有利于真正找到銷售的抗拒點,這樣成交就變得容易了。

  同樣還有個例子,當我們給客戶介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時,客戶經(jīng)常沒有反應(yīng),大都數(shù)銷售人員會問:“你聽明白我的介紹了嗎?”,這樣的問話客戶很反感。這是什么的銷售心理呢?你在問我聽明白沒有?你是不是當我是傻瓜,而你很聰明呢?你講的那么糟糕,我怎么聽的明白呢?懶得和你說,于是拒絕你。同樣,明白了客戶的這樣的銷售心理以后,你就知道正確的回答方式了,應(yīng)該這樣說:“請問,我介紹的清楚嗎?”把別人的問題回到自己的問題上來,你有沒有聽明白,一定是我的問題。

  通過以上的案例,我們對銷售心理學應(yīng)該有了一個簡單的了解了吧。今天的案例告訴我們,銷售心理里面很重要的一點就是回歸到客戶心理,沒有客戶希望自己有問題,一切不是客戶的問題,所以要把客戶的問題轉(zhuǎn)變成自己的問題。成交不成交都是自己的問題和責任,這也是我們一直在強調(diào)的百分百責任。只有這樣才有利于自己的成長、成交。

曹津
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