一年多前，彼得德魯克管理學院邀請劉瀾老師主講了兩天的領導力工作坊，我有幸參加。工作坊里，劉瀾老師問學員：如果你每天進行反思，你反思的三個問題會是什么？當時我還經常反思，反思的問題也對工作有所幫助。不過，后來隨著外界環(huán)境的變化，不知何時就開始疏于反思，慢慢地，不反思成了習慣。

這次品讀劉瀾老師的新作《管理十律》，忽然意識到自己從反思到不反思的漸變，從而更加體會到領導力的修煉是需要終生堅持不懈的，因為人生是一個不進則退的過程，只要有一天停止修煉，就有退步的可能性，就有偏離方向的可能性。

《管理十律》以“管理自己做自己的CEO”開始，以“修煉領導力成為自己”結束，整個修煉的旅程貫穿著“我是誰”、“我們（組織）是誰”、“我們（組織）向何處去”、“我們（組織）存在的目的是什么”、“我應該做什么”、“我應該怎么做”等核心問題。每一個問題看似簡單，要想回答清楚卻不容易，要想讓答案對自身實踐有用則更加不容易。

而劉瀾老師長期在對多位世界著名管理學大師、領導力大師的研究基礎上，總結出內涵深刻、結構完整的理論體系，輔之以各位大師的經典觀點，佐之以大量國內外企業(yè)家、管理者的實際案例，融會貫通、通俗易懂地呈現(xiàn)給讀者，讓我們得以在輕松愉悅的閱讀旅程里經歷思想的激蕩和探險。

現(xiàn)代管理學之父彼得•德魯克先生在其管理學奠基之作《管理的實踐》里，高屋建瓴地把管理分成了三個層次：管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作（其中包含自我管理）。本書則是由近到遠、由低到高，從管理自己講起，講到管理他人、管理組織，再到修煉領導力。書中概括的這四個層次，包括了對于管理者非常重要的三大類內容：

第一類是關于怎么管理人的內容。任何組織中的任何管理者都需要掌握。

第二類是“組織為什么存在”這樣的終極問題。企業(yè)和管理者的行事方式，歸根到底是由對這些問題的回答決定的。

第三類是領導力的問題。每一個管理者在工作中都有發(fā)揮領導力的責任，同時，領導力跟認識自己、成為自己、組織的目的這些終極問題密切相關。

管理自己

第一類內容，怎么管理人，可能是大多數管理者都關心的話題。許多管理者來咨詢時首先問的是這個問題：我如何才能管理好下屬？或者是類似的問題：我如何才能管理好團隊？不過，更需要思考的是：這個問題是不是完整的問題？是不是對管理者最重要的問題？是不是首先應該想的問題？對此，書中以循循善誘的方式引領我們做出透徹的分析。

首先，管理人，指的是管理誰？實際上，管理一共有五個維度：向下——管理下屬，向上——管理上司，水平——管理平級，向外——管理顧客、供應商等外部利益相關者，還有向內——管理自己。

其次，先從哪個維度開始管理？自我管理才是這五個維度的中心。其原因是：每個管理者都有自我這個維度需要管理；這個維度影響所有其他維度；這是投入產出比最大的維度。進一步說，管理者首先要管理自己，才有可能從管事的第一層境界，提升到管人的第二層境界，再到管組織的第三層境界。

再次，管理者應該把重心放在哪一個維度？答案是，因崗位而異。比如一位銷售經理，工作重心可能是管理客戶，同時，他必須對營銷、客服、產品、財務等部門進行有效的水平管理，才能管理好客戶。再比如一位培訓經理，工作重心主要在水平維度：了解其他部門的培訓需求，并有針對性地為其設計或采購課程，同時，培訓經理也需要管理客戶，才知道員工到底需要什么培訓才能更好地滿足客戶，也需要管理好培訓供應商等。

我所接觸的不少管理者習慣于把大部分注意力放在下屬身上，所以我認為本書一開始便清晰界定管理的五個維度對于管理者非常重要。如果管理者只關注下屬而忽略其他維度，可能就會偏離正確的方向，因為正確的方向來自于顧客；可能就會忽視貢獻，因為貢獻在于幫助上級和組織完成目標；可能就會錯失資源，因為上級和平級是你實現(xiàn)績效的重要資源；可能就會難以管理，因為正如德魯克先生在《卓有成效的管理者》中指出的：讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，那幾乎是不可能的事。所以，管理者只有真正理解了管理的全貌，他才能實現(xiàn)管理的績效。

正因為管理自己是管理的起點，《管理十律》的第一篇就是“管理自己”，分別包括前三律“做自己的CEO”、“既要計劃、又要夢想”和“學而時習之”。其中的內容非常實用。舉例來說，單單關于如何做好自我管理的方法，書中就總結歸納了不少：領導力大師沃倫本尼斯提出，通過積極的自我認識和沃倫達因素來管理自己；德魯克先生提出，自我管理需要問自己五個問題；管理大師吉姆柯林斯提出，第五級領導者有一個特征是照鏡子；斯坦福教授羅德里克克萊默建議，CEO每天做“自我審計”，問自己六個問題；孔子的學生曾子，“日三省吾身”問自己的問題；劉瀾老師概括的自我管理四個層面，包括時間管理、要事管理、愿景管理和心態(tài)管理，其中又包括時間管理的四大原則，計劃時間、組織時間、整合時間和控制時間，以及要事的標準和要事管理三原則等。

管理他人

在第二篇“管理他人”里，首先是第四律“用人之長”，其原則和方法同樣發(fā)人深省。試舉幾例：用人之長、容人之短、識人之異、育人之才；員工評估不是醫(yī)生看病人；六西格瑪是末，育人是本；聘用那些彌補自己短處的人才，還是能使自己發(fā)揮長處的人才；平庸的經理人下跳棋，偉大的經理人下象棋，跳棋棋子走法相同，象棋棋子走法各異；如果你需要足夠多的人才，你必須培養(yǎng)多于足夠多的人才。

更重要的是，書中有大量的篇幅來講解第五律“管理你的上司”，其中內容對于在組織里辛勤奮斗的管理者來說，無異于職場生存寶典。舉個身邊的例子，曾經有一位朋友加盟某民營企業(yè)集團，負責一個新的事業(yè)部，他滿腔熱血想做出非凡成績，調動自己全部人脈資源來參與，工作異常辛苦以至小病不斷，卻對自己跟董事長之間出現(xiàn)信任危機毫無察覺，兩個多月后被黯然“下課”，令眾人惋惜不已。而當我讀到本書觀點時，更加惋惜于這位朋友沒有主動、深入地管理上級：過于天真的經理人認為只要埋頭苦干就行，過于世故的經理人認為只要拍好馬屁就靈，都是對管理上司的誤讀。

書中有關管理上司的方法同樣具體可行。例如幾個基本原則：見上司之長、識上司之異、急上司之急，定期與上司溝通三個問題：我在哪些地方為上司提供了價值？我在哪些地方妨礙了上司創(chuàng)造業(yè)績？我還可以在哪些地方為上司提供價值？還有幾個針對工作中常見問題的技巧：迂回管理上司、不要麻煩你的上司動用“政治資本”、管理不勝任的上司、管理糟糕的上司、怎樣當好二把手、根據自己有怎樣的上司來選擇做怎樣的下屬等?？傊?，如果那位朋友早讀過這些管理上司的方法，也許會有不同的結局。

管理組織

高層管理者可能非常關心第三篇“管理組織”，而其中三律更是“說起來都知道，做起來很困難”。

第六律“別把顧客當上帝”。這句話其實挑戰(zhàn)了兩條傳統(tǒng)觀念，其含義是一要重視顧客，不能只從自己的產品出發(fā)，二要明確自己的戰(zhàn)略，不要被顧客“誤導”。為什么海爾和家得寶通過詢問顧客做得比較成功？為什么美國企業(yè)租車公司對租車體驗感覺湊合的顧客不予考慮？為什么蘋果公司不調查市場？為什么在美國別克君威質量最可靠而銷售不叫座？這些典型的案例，讓我們對于顧客有了更加深入的反思。為了把顧客講透，書中歸納了許多方法：面對不滿的顧客，不要制造憤怒的顧客，謹慎服務忠誠的顧客，緊緊抓住狂熱的顧客，重視非顧客，有些客戶要拒絕等。而對于市場營銷，書中也有具體的觀點：向外走動式管理，市場驅動型，顧客驅動型，偉大的驅動市場型營銷等。

第七律“把員工當人”。長久以來，人對于組織而言，從“人力成本”變成“人力資源”又變成“人力資本”。這其中正反映出組織對人的態(tài)度。實際上，人與成本、資源、資本的不同，至少包括六個方面：情感、知識、關系、理想、期望、個性。所以，企業(yè)要把員工當人。如果把員工當成本，動詞可以是節(jié)約；如果當資源，動詞可以是利用；如果當資本，動詞可以是回報最大化；那么，把員工當人，動詞應該是什么？根據2008年的網站用戶調查，員工最不希望對自己使用的動詞，是利用、指揮、說服等，這說明員工不希望被當作資源。而員工最希望對自己使用的動詞是激勵、尊重、培養(yǎng)和關心。這說明，人有理想，需要激勵；人有個性，需要尊重；人有知識，需要培養(yǎng)；人有情感，需要關心。只有把這些都做到，才算是真的以人為本。

第八律“超越利潤”是本書又一篇精彩章節(jié)。什么是企業(yè)？做一件事業(yè)，前途有無限的希望，對社會是有貢獻的，而且使永久的，才叫企業(yè)。什么是生意？生存加意義。什么是事業(yè)？舉而措之天下之民，謂之事業(yè)。書中以嚴謹的論證和實際的案例來證明，利潤不是企業(yè)的目的，偉大的企業(yè)都有利潤之外的使命。因此，當代的中國企業(yè)家和管理者更需要從中進行反思。書中重要觀點包括：利潤是為社會做貢獻的結果，是持續(xù)為社會做貢獻的條件；不以利潤為目的的企業(yè)更能創(chuàng)造利潤，創(chuàng)造顧客才能創(chuàng)造利潤；偉大企業(yè)的四類目的，分別對應四種人生哲學；用“五個為什么”法來發(fā)現(xiàn)組織的根本目的；用使命來激勵員工，用目的指導行動。超越利潤的目的，是成為偉大公司的起點，但是，只是一個起點?？傊?，學成功之“術”容易，學長青之“道”難。

領導力

最后一篇“領導力”，更是高層管理者必讀的內容。第九律“動員群眾解決難題”，說明了領導力的核心是什么。高層管理者必須能夠區(qū)分技術性問題和變革性難題，必須改變現(xiàn)狀、變革已有的做法以解決變革性難題，然后動員群眾迎接變革、堅持變革、實現(xiàn)變革。其中有四種領導力策略可供使用：進行反思、建立聯(lián)盟、積聚小勝、控制時機。領導力還有一項長期任務，即德魯克先生所說：領導力是把一個人的事業(yè)提升到更高的境界，把一個人的績效提升到更高的標準，是打造一個人的品格，使之超越通常的局限。

第十律“修煉領導力”。什么是修煉？有一位朋友從不滿足于現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)造更大挑戰(zhàn)，也經歷多次暴風驟雨，卻從未放棄，始終對未來充滿信心，他從每一次失敗中反思總結，修正自己的觀念和行為，自身愈發(fā)成熟、圓滿。我想，這可算是修煉的小小實例：修煉是長期的實踐，修煉是從一點一滴做起的，更重要的是，修煉是不輕松的，甚至是痛苦的，因為修煉的內容往往是違背我們本性的。如果領導力的核心是動員群眾解決難題，那么應該如何修煉？書中把領導力具體總結為八項修煉，動員群眾的修煉包括密切聯(lián)系群眾、講故事和當老師三項，解決難題的修煉包括從失敗中學習、反思和深思三項-全球品牌網-，而認識自己和成為自己這兩項修煉，是前面六項修煉的基石。“真誠領導者”知道自己是誰，專注于自己的真北。領導者還要堅守自己的原則和身份，即使這樣做帶來對自己不利的結果。如“修身齊家治國平天下”所示，領導力的修煉始于人生的修煉。作為領導者，我們都可以參考曾子“日三省吾身”中最重要的問題“傳不習乎”——我教導別人要做到的，自己有沒有身體力行？總之，認識自己和成為自己都是終生的過程，需要堅持不懈地去做。

《管理十律》帶領我們經歷的這段修煉旅程在無盡的思考中慢慢結束。巧合的是，旅程從“認識自己”開始，到“成為自己”結束，自始至終貫穿著“我是誰”的主題。于是，在本書的后記里，劉瀾老師向我們講述了關于他自我修煉的“我是誰”故事，以及相關的“我們是誰”故事。——我們是各個組織里的管理者，是組織競爭力的締造者，因此也是中國的國家競爭力的締造者。按照邁克爾波特的說法，中國的競爭力，就在我們的身上。因此，讓我們在這條重要的修煉旅程中不斷前行吧！

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