九、與顧客合作共同解決問(wèn)題

　　開(kāi)心營(yíng)銷的根本出發(fā)點(diǎn)，是研究和解決人類面臨的共同問(wèn)題。以開(kāi)發(fā)和滿足需求為目的，企業(yè)和顧客是對(duì)立關(guān)系。而以研究和解決問(wèn)題為目的，企業(yè)與顧客必須是合作關(guān)系。企業(yè)、顧客和其他各方共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，研究問(wèn)題，解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)利益共享，合作共贏。開(kāi)心營(yíng)銷法則追求的是和諧。和諧既是手段，又是目的。在未來(lái)的市場(chǎng)條件下，任何一方單獨(dú)都無(wú)力解決實(shí)際問(wèn)題，只有共同合作才是唯一出路。企業(yè)不與顧客合作，就不能真實(shí)了解需求；顧客不與企業(yè)合作，就得不到稱心如意的產(chǎn)品；沒(méi)有政府政策支持，企業(yè)就得不到關(guān)鍵資源；沒(méi)有社會(huì)大眾熱情擁護(hù)，顧客就不會(huì)樂(lè)意上門；媒體如果不做積極宣傳，經(jīng)銷商不敢貿(mào)然經(jīng)銷代理；社區(qū)和地方不與認(rèn)可，企業(yè)連立足之地也沒(méi)有，等等。這一切都說(shuō)明，未來(lái)市場(chǎng)上任何一方利益和情感都不容忽視，否則市場(chǎng)就會(huì)扭曲甚至崩潰。當(dāng)今市場(chǎng)，一句子虛烏有的小道消息，可以撼動(dòng)一個(gè)企業(yè)，甚至整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)。其力量之強(qiáng)，影響之深，后果之嚴(yán)重，損失之巨大，是經(jīng)典營(yíng)銷理論學(xué)說(shuō)無(wú)法估量的。比如有關(guān)香蕉生癌、催熟香蕉的謠言，就導(dǎo)致海南蕉農(nóng)損失慘重。日本福島核電站事故，引起中國(guó)碘鹽搶購(gòu)風(fēng)潮。有些人將這些現(xiàn)象歸咎于國(guó)民心理不成熟，消費(fèi)者缺乏科學(xué)判斷能力，輕信謠言和傳聞，媒體輿論誤導(dǎo)，政府不作為或亂作為等等。其實(shí)，這些說(shuō)法都是片面而且短視的。種種現(xiàn)象表明，過(guò)去的一切營(yíng)銷理論，學(xué)說(shuō)，觀念和模式，都到了一個(gè)必須脫胎換骨洗心革面的關(guān)鍵階段，這個(gè)改變將是革命性的。人心向背就是推進(jìn)這種變革的革命性力量，也是未來(lái)市場(chǎng)中企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵因素。在以人為本的時(shí)代，人們不再是自己物質(zhì)需求的奴隸，而是自己心靈愉悅的主宰。

　　企業(yè)與顧客合作，既不是我行我素，為所欲為，一廂情愿地向顧客推銷，也不是唯唯諾諾，曲意逢迎，一味遷就顧客需求。合作是建立在和諧基礎(chǔ)上的利益共享，平等互利。企業(yè)通過(guò)認(rèn)知同化、情感共鳴和行為引導(dǎo)主動(dòng)影響顧客，使其思維、意志、心態(tài)、情感、行為等精神心理活動(dòng)朝向和諧的方向發(fā)展，并且最大限度地從中體驗(yàn)到開(kāi)心快樂(lè)?！　?

　　十、未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷格局的革命性變化

　　在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷格局中，將出現(xiàn)一些新的形態(tài)特征。盡管這些形態(tài)特征單獨(dú)看來(lái)，早已存在于某些行業(yè)和企業(yè)。但作為一種主流趨勢(shì)，卻是代表革命性的根本變化。

　　1 以研究和解決問(wèn)題為導(dǎo)向，企業(yè)為主體，消費(fèi)者參與，聯(lián)合科研、院校、政府、媒體等多方合作的產(chǎn)品研發(fā)中心大量出現(xiàn)。這類產(chǎn)品研發(fā)中心功能齊全，設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，規(guī)模龐大，甚至可以獨(dú)立于企業(yè)而存在。企業(yè)反而淪為這類中心的附屬體。每個(gè)行業(yè)都可能擁有一兩個(gè)旗艦規(guī)模的產(chǎn)品研發(fā)中心，其服務(wù)對(duì)象面向行業(yè)類大多數(shù)企業(yè)，而不僅僅限于原來(lái)的創(chuàng)辦企業(yè)。

　　2 全程服務(wù)理念深入人心，類似機(jī)構(gòu)將取代營(yíng)銷中心、售后服務(wù)中心等部門，成為企業(yè)面對(duì)顧客的唯一代表。圍繞顧客樂(lè)意這個(gè)目標(biāo)，全程服務(wù)具備全方位、立體化、多層次的服務(wù)功能，涵蓋銷售、市場(chǎng)、公關(guān)、廣告、售后、支持等各方面。其中產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)將成為主體，推銷則退居其次甚至完全消失。

　　3 信譽(yù)成為品牌價(jià)值最核心內(nèi)容。未來(lái)的市場(chǎng)將是信任決定一切。企業(yè)規(guī)模、資金、人才、技術(shù)、市場(chǎng)占有率、質(zhì)量、服務(wù)等等，都不如顧客的信任來(lái)得重要。企業(yè)一旦失去顧客信任，以上所有一切都如海市蜃樓一樣迅速消失。

　　4 精神愉悅心情舒暢將成為顧客追求的商品最高價(jià)值。即時(shí)體驗(yàn)將成為顧客選擇商品的主要依據(jù)。同時(shí)，周圍環(huán)境條件對(duì)顧客心理影響作用越來(lái)越大，顧客心理很容易受到外界影響。
　　5 創(chuàng)造和引領(lǐng)時(shí)尚將成為最有效營(yíng)銷手段。無(wú)論是高科技領(lǐng)域，還是日常衣食住行，企業(yè)只要及時(shí)準(zhǔn)確把握時(shí)尚，或者創(chuàng)造引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流，就一定能賺的盆滿缽滿。喜笑顏開(kāi)。缺乏創(chuàng)新的企業(yè)將只能跟在后面拾人牙慧，收拾殘羹剩飯。
　　6 企業(yè)形象越來(lái)越人格化，企業(yè)領(lǐng)袖成為企業(yè)靈魂代表。企業(yè)的文化、品牌都將具有個(gè)人特色，甚至產(chǎn)品和服務(wù)都具有鮮明的個(gè)人烙印，帶有一定的性格和氣質(zhì)。顧客首先從企業(yè)形象認(rèn)識(shí)企業(yè)及其產(chǎn)品，并進(jìn)而決定是否購(gòu)買和消費(fèi)。
　　7 政府將發(fā)揮越來(lái)越巨大而關(guān)鍵作用。通過(guò)產(chǎn)業(yè)政策、民意導(dǎo)向、輿論工具、發(fā)展規(guī)劃、思想理念等，深刻影響市場(chǎng)走向和企業(yè)發(fā)展。比如十二五規(guī)劃，863計(jì)劃，綠色環(huán)保理念，科學(xué)發(fā)展觀提出，發(fā)展模式轉(zhuǎn)變等等。關(guān)心國(guó)家大事民生百態(tài)成為企業(yè)家必修課，企業(yè)家越來(lái)越像政治家、社會(huì)活動(dòng)家、慈善家。
　　8 企業(yè)和顧客之間中間環(huán)節(jié)將大為縮短，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商品直供、產(chǎn)品定制、體驗(yàn)營(yíng)銷將大行其道。顧客不再處于被動(dòng)接受的地位，而是更多參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)過(guò)程當(dāng)中。中間商生存空間越來(lái)越小，業(yè)務(wù)推銷日趨沒(méi)落。物流業(yè)咨詢業(yè)大有可為，現(xiàn)代信息技術(shù)無(wú)所不在。
　　9 廣大中小企業(yè)與大型企業(yè)又一次站在同一起跑線上，甚至比后者更具優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)只要善于把握時(shí)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，順應(yīng)人心，靈活反應(yīng)，就有無(wú)限機(jī)遇獲得成功，成為時(shí)代弄潮兒。技術(shù)、資金、規(guī)模、渠道等已不構(gòu)成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，只有對(duì)時(shí)尚潮流的悟性、眼光及把握能力才是最重要的。中小企業(yè)的星光大道越來(lái)越寬廣。
　　10 人人都可以成為時(shí)尚潮流的開(kāi)創(chuàng)者。未來(lái)市場(chǎng)將鼓勵(lì)每個(gè)人充分發(fā)揚(yáng)個(gè)性，展示自我，大膽發(fā)掘內(nèi)心真實(shí)愿望和創(chuàng)意。小創(chuàng)意弄出大生意，小人物做出大名堂將屢見(jiàn)不鮮。對(duì)開(kāi)心快樂(lè)的追求將驅(qū)動(dòng)大家盡情想象，由此為市場(chǎng)創(chuàng)造出無(wú)限生機(jī)與活力。開(kāi)心營(yíng)銷法則所依據(jù)之根本，就是生命本能之快樂(lè)原則。
　　讓我們張開(kāi)雙臂，熱情迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)吧！

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