企業(yè)一定要從研究和解決人類共同面臨的重大緊迫問題入手，才能正確選擇持久永恒的目標(biāo)，獲得企業(yè)長治久安的基礎(chǔ)，以及持續(xù)健康發(fā)展動力。在抓住問題的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動技術(shù)、市場、興趣、人才、資源和創(chuàng)意等各項有利因素，克服不利因素。抓住問題，也就有了主題，企業(yè)也就有了靈魂。只有具備靈魂的企業(yè)，才會贏得最廣泛意義上的支持擁護，才能與時代共振同步，顧客樂意也就有了保證。衣食住行是人類永恒的主題，環(huán)境保護、情感疏泄、節(jié)約能源、綠色健康是當(dāng)代的主題。主題體現(xiàn)在企業(yè)就是企業(yè)愿景和遠景目標(biāo)，企業(yè)文化，品牌價值，內(nèi)部環(huán)境，員工精神風(fēng)貌，以及內(nèi)外關(guān)系上。一個鼠目寸光、胸?zé)o大志的企業(yè)，是不會有前途的，自然也得不到顧客親睞。正確的目標(biāo)可以轉(zhuǎn)化為良好的心態(tài)，企業(yè)懷著“解決問題，造福人類，創(chuàng)造價值，成就你我”的心情，達到內(nèi)外和諧身心愉悅的境界。正因為有這種良好健康的心態(tài)，企業(yè)無往而不勝?！　?

　　六、通過真心實意的行動創(chuàng)造奇跡

　　從心理學(xué)原理上看，企業(yè)要使顧客從滿意到樂意，無非有三個辦法。第一是認知同化，第二是情感共鳴，第三是行為引導(dǎo)。認知同化就是用各種渠道影響顧客，使其從認知、意識和心態(tài)上接受認同和諧理念的三項內(nèi)容。除了闡釋產(chǎn)品安全、質(zhì)量、服務(wù)、品牌、特色、效益等特性之外，還要從顧客內(nèi)心啟發(fā)如何從中獲得開心快樂，使其感到安心、放心、舒心、傾心、忠心和歡心，并且盡力消除其擔(dān)心、憂心、煩心、疑心、離心和惡心。具體辦法有知識講座、會議營銷、現(xiàn)場講解等直接途徑，以及書面信函、電子郵件、墻報專欄等間接途徑。認知同化并不等同于廣告推廣，前者更重視啟發(fā)顧客內(nèi)心感受，后者僅僅是告知產(chǎn)品信息或刺激顧客購買欲。認知同化就是要將心比心，這是贏得顧客認知同化的最有效辦法。只有站在顧客立場和角度看問題，才能真正懂得顧客心理。

　　情感共鳴則是以心換心，把自己的開心快樂情感傳遞給顧客，獲得其情感上共鳴呼應(yīng)。這就首先要求企業(yè)自己從內(nèi)心真正感受到開心快樂，而不是虛偽做作出來的營銷表演逢場做戲。如果企業(yè)自己都無法從產(chǎn)品上獲得積極情感，又怎么能感動顧客呢？員工的言行姿態(tài)，典型用戶的現(xiàn)身說法，故事軟文的情節(jié)演繹，都要求企業(yè)是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的表達。

　　有了認知同化和情感共鳴，行為引導(dǎo)就更能有效發(fā)揮作用。體驗營銷、產(chǎn)品試用、參觀演示等都是行為引導(dǎo)的具體方法。只有通過即時體驗，顧客才能真正獲得開心快樂的真實感覺，并且深入內(nèi)心意識而難以忘懷。借助獎勵刺激等心理學(xué)措施，可進一步強化行為引導(dǎo)效果。行為引導(dǎo)就是為了心心相印。

　　認知同化，情感共鳴和行為引導(dǎo)三者是相輔相成互為促進的。單獨使用任何一種方法，都難以取得較好效果。三者都是圍繞顧客內(nèi)心感受發(fā)揮作用，而不是一廂情愿的宣傳推廣。開心營銷就是要求企業(yè)避免自說自話，努力做到將心比心，以心換心，心心相印。

七、建立動態(tài)循環(huán)的客情關(guān)系

　　一般的營銷過程都是由售前、售中和售后三個階段組成的。很多商品營銷甚至只是一個點，相當(dāng)于一錘子買賣，人走茶涼，概不退換。有些只有很局限的售后服務(wù)，有些則可能提供一些售前服務(wù)。這就相當(dāng)于從一個點向前后延伸成為一條線。無論是點或線，都是沿著產(chǎn)品走向而進行的。一旦離開這個點或線，交易也就終止，客情關(guān)系也就結(jié)束了。要想維持長久的客情關(guān)系，就需要從以物為本到以人為本，把顧客放在圓心位置，而將營銷過程的首尾連接起來，形成一個動態(tài)循環(huán)。這個營銷循環(huán)如同一個連續(xù)不斷的圓環(huán)，沒有售前售中售后之分，也沒有絕對的起始和終止。其中每一個環(huán)節(jié)即是前一階段工作的延續(xù)，又是下一階段工作的啟動。正如一些大型超市開通社區(qū)交通專線一樣，接送專車將顧客送回家，又接來新的顧客。顧客在其中也不僅僅是來買東西的客人，而是從乘車、購物、游玩、飲食、消遣、休閑等過程中體驗開心快樂的主人。處于這個動態(tài)循環(huán)過程中的顧客，是很難被其他超市搶走的，除非其他企業(yè)造就另一個更有力的環(huán)。這個循環(huán)閉合性越好，閉合的越牢固，循環(huán)周期越長越多，客情關(guān)系也就越長久。

　　長久的客情關(guān)系就是這樣一種動態(tài)循環(huán)關(guān)系。只要這個循環(huán)連續(xù)運轉(zhuǎn)不斷，企業(yè)就會贏得源源不斷的新老顧客，顧客也非常樂意在其中體驗享受。這種動態(tài)循環(huán)不是以商品買賣為中心，而是以顧客開心體驗為中心，這就是全程服務(wù)的思想理念。一切圍繞顧客開心快樂，通過全程服務(wù)環(huán)形流程，建立一種動態(tài)循環(huán)的客情關(guān)系，這是開心營銷最高明的策略?！　?

　　八、為顧客樂意營造良好的環(huán)境條件

　　通過全程服務(wù)實現(xiàn)顧客樂意，需要良好的環(huán)境條件。環(huán)境條件可分為物的方面和人的方面，也可以理解為硬件和軟件。時間地點設(shè)施用具等構(gòu)成物的因素，而企業(yè)員工、顧客周圍影響關(guān)系、社會公眾輿論等則構(gòu)成人的因素。其中最重要的當(dāng)然是人。天時地利人和三者之中，人和是第一位的。企業(yè)與外界各種關(guān)系和諧與否，以及企業(yè)內(nèi)部是否親密團結(jié)，都會直接或間接影響顧客心態(tài)。所以企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)形象塑造，與各個方面建立和諧共處的友好關(guān)系。建立一個全方位、立體化、多層次的影響系統(tǒng)，綜合作用于顧客心理。比如通過用戶交流會、俱樂部、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等形式，利用人們特別是中國人的從眾趨同心理，借助環(huán)境因素影響顧客心態(tài)，就是一種常見而有效地辦法。

　　企業(yè)善于并充分利用環(huán)境條件有三種態(tài)度，即順勢借勢和造勢。順勢就是順應(yīng)時代跟蹤時尚，借勢就是利用發(fā)揮有利形勢；造勢則是主動營造局部有利態(tài)勢。企業(yè)不可能具有左右時代的力量，但在一個較小的局部范圍內(nèi)，巧妙制造一種有利態(tài)勢是可能的。這不是故弄玄虛欺騙顧客的設(shè)局用托，而是在真誠的良好氛圍中感染顧客，使其能充分體驗開心快樂。　　

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