推銷實踐中的提問技巧

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誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初向顧客說明情況或提出問題,故意講出一些能夠激發(fā)他們好奇心的話,將它們的思想引向你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見的采購經(jīng)理遞上一張紙條,上面寫道:“請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見。”紙條誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心,他要向他請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心,他向我請教!這樣結(jié)果很明顯,推銷員應(yīng)邀進(jìn)入辦公室。

但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎要?;ㄕ袝r,用這種方法往往很少獲益,而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng),你的計劃就會全部落空。

4.“照話學(xué)話”法

“照話學(xué)話”法就是首先肯定顧客的見解,然后在顧客的見解的基礎(chǔ)上,再用提問的方式說出自己說的話。經(jīng)過一番勸解,顧客不由得說:“嗯,目前我們的確需要這種產(chǎn)品。”這時,推銷員應(yīng)不失時機地接過話頭說:“對呀,如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時間和金錢,那么還要待多久能成交呢?”這樣,水到渠成,毫不嬌柔,顧客也會自然地買下。

5.刺猬效應(yīng)

所謂“刺猬”效應(yīng),其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題,你用自己的問題來控制你和顧客的洽談,把談話引向銷售程序的下一步。顧客:“這項保險中有沒有現(xiàn)金價值?”推銷員:“您很看重保險單的現(xiàn)金價值嗎?”顧客:“絕對不是,我只是不想為現(xiàn)金價值支付任何額外的金額。”對于這個顧客,若你一味地向他推銷現(xiàn)金價值,你就會把自己推到河里去一沉到底,這個人不想為現(xiàn)金價值付錢,因為他不想把現(xiàn)金價值當(dāng)成一樁利益。這時你該向他解釋現(xiàn)金價值這個名詞的含義,提高他這方面的認(rèn)識。

一般說來,在推銷時恰當(dāng)運用這些探索式或引導(dǎo)式的提問,往往能達(dá)到事半功倍的效果,另外提問時還要記住:必須使他們能回答的上來的問題。
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