近期，北京李小姐向本刊反映：新購(gòu)買(mǎi)的惠普筆記本電腦經(jīng)常發(fā)出異響，專業(yè)人士推測(cè)風(fēng)扇出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)她就該問(wèn)題向惠普代理商咨詢時(shí)，對(duì)方態(tài)度相當(dāng)惡劣，拒絕為她更換新機(jī)器。
李小姐稱：２００５年１２月２日，她在中關(guān)村海龍大廈第九層購(gòu)買(mǎi)了一款惠普ＤＶ１０００筆記本電腦。購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售人員極力推薦，從配置到性能，從質(zhì)量到外觀……絲毫未提及這款筆記本有何缺陷。當(dāng)時(shí)銷售大廳的顧客非常多，環(huán)境嘈雜，因此電腦發(fā)出的異響未被及時(shí)察覺(jué)。買(mǎi)回后緊接著她去出差，直到元旦前夜返回北京。晚上她打開(kāi)電腦，意想不到的事情發(fā)生了：電腦按鍵部位面左上方發(fā)出陣陣異響。仔細(xì)檢查也不明白是何原因。后來(lái)電話咨詢一位專業(yè)人士，答復(fù)很可能是電腦的風(fēng)扇有問(wèn)題。
２００６年１月４日，李小姐再次來(lái)到位于海龍大廈第九層的北京享利得科技發(fā)展有限公司，該公司一位自稱為負(fù)責(zé)人的先生接待了她。李小姐對(duì)所買(mǎi)筆記本的質(zhì)量提出質(zhì)疑，對(duì)方表示：７天包退，１５天包換。超過(guò)退換期限只能找維修部門(mén)，他們公司不負(fù)責(zé)維修。李小姐問(wèn)對(duì)方出現(xiàn)異響的原因，對(duì)方答復(fù)說(shuō)他們也不清楚，想知道原因仍然需要去惠普電腦特約維修部門(mén)。李小姐對(duì)此難以接受。“我在你們這里購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，為什么要我去找惠普維修部門(mén)？況且，我購(gòu)買(mǎi)電腦后幾乎沒(méi)有使用，怎么能說(shuō)不符合退換貨條件？”李小姐依然希望對(duì)方能夠給她更換一臺(tái)沒(méi)有問(wèn)題的電腦。此時(shí)對(duì)方很不耐煩，稱他還有其它事，不能繼續(xù)和李小姐交談，隨即離開(kāi)談話現(xiàn)場(chǎng)。
李小姐不明白，電腦購(gòu)買(mǎi)不到一個(gè)月，期間使用時(shí)間極其有限，為何新電腦的風(fēng)扇就有問(wèn)題？電腦出現(xiàn)問(wèn)題，在責(zé)任未明之前，經(jīng)銷商應(yīng)該主動(dòng)配合用戶解決問(wèn)題，而不應(yīng)該推卸自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
按照北京享利得科技發(fā)展有限公司網(wǎng)頁(yè)上的聯(lián)系方式，記者撥打了該公司電話?？墒请娫掗L(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)。通過(guò)“１１４電話查詢系統(tǒng)”查詢的結(jié)果是：該公司沒(méi)有登記。北京享利得科技發(fā)展有限公司到底是家什么公司呢？有沒(méi)有惠普筆記本電腦的經(jīng)銷權(quán)？其所售筆記本是不是正品？
惠普公司售前服務(wù)熱線的工作人員告訴記者：惠普產(chǎn)品有授權(quán)和非授權(quán)自分，一般用戶最好選擇授權(quán)廠家購(gòu)買(mǎi)，這樣產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)更有保證。我們?cè)诒本┑亩?jí)代理商有多家，他們銷售的產(chǎn)品都是惠普公司生產(chǎn)的，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。記者問(wèn)：請(qǐng)您查一下北京享利得科技發(fā)展有限公司是否屬于授權(quán)代理商？工作人員查詢后告訴記者：目前我手里的資料并沒(méi)有該公司的記載，因此可以肯定該公司不是我們惠普公司的授權(quán)代理商。是否正品需要輸入相關(guān)信息后才能查詢。
對(duì)此，國(guó)家計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心柳學(xué)貴主任，柳主任告訴記者：電腦有異響的原因有兩種，一種是讀軟驅(qū)的聲音，另一種是風(fēng)扇有問(wèn)題。第一種聲音是正常的，計(jì)算機(jī)的機(jī)件運(yùn)行不可避免會(huì)產(chǎn)生聲音。風(fēng)扇問(wèn)題一般出在潤(rùn)滑油上，很可能缺潤(rùn)滑油，導(dǎo)致摩擦過(guò)大，從而發(fā)出聲響。有的電腦由于購(gòu)買(mǎi)使用年限長(zhǎng)，維護(hù)又不到位，風(fēng)扇上灰塵多，積累到一定程度也會(huì)使電腦發(fā)出響聲，平時(shí)要注意電腦的清潔維護(hù)。記者問(wèn)：但是購(gòu)買(mǎi)不到一個(gè)月，使用時(shí)間不足一星期的電腦出現(xiàn)這種情況，能夠用以上原因來(lái)解釋嗎？羅主任回答：這種情況應(yīng)該及時(shí)到專業(yè)維修點(diǎn)去檢查，具體原因廠家應(yīng)該最清楚。
為此，記者電腦撥通了惠普有限公司８００－８１０－３８８８技術(shù)支持熱線，無(wú)奈該電話一直處于占線狀態(tài)，反復(fù)撥打終于接通，一位工號(hào)為“５４４”號(hào)的工作人員回答到：我們現(xiàn)在沒(méi)有看到你所說(shuō)的筆記本電腦，我本人包括所有在線工程師都不能給您作出明確答復(fù)。遇到這種情況，我建議用戶去惠普特約維修中心去做檢測(cè)，如果證明是硬件問(wèn)題，我們會(huì)盡心盡力為用戶做好保修服務(wù)。記者問(wèn)：該用戶自從２００５年１２月２日購(gòu)買(mǎi)后，一直沒(méi)有使用，１２月２４日晚從外地返回北京后才開(kāi)始使用，當(dāng)天晚上就發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)有異常響聲。使用時(shí)間還不足一個(gè)星期，這種情況能不能說(shuō)明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題？工作人員回答：剛才我已經(jīng)告訴您，現(xiàn)在我們無(wú)法回答您是不是質(zhì)量問(wèn)題。按照國(guó)家三包法規(guī)定，７天包退，１５天包換。我們無(wú)法知道用戶實(shí)際使用天數(shù)，所以只能按照購(gòu)機(jī)發(fā)票上注明的日期來(lái)判斷，超出包退包換期可以到我們的特約維修中心進(jìn)行修理，我們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。
而一位長(zhǎng)期從事ＩＴ產(chǎn)品經(jīng)銷的專業(yè)人士認(rèn)為：新產(chǎn)品出現(xiàn)此類問(wèn)題實(shí)在不應(yīng)該，很可能是產(chǎn)品風(fēng)扇本身有問(wèn)題，與其它配件不匹配。再加上裝配又不符合規(guī)范，導(dǎo)致軸承裝偏。也有可能是電腦外殼有問(wèn)題，里面不平整，風(fēng)扇葉輪與外殼摩擦發(fā)出聲響。這純粹屬于質(zhì)量問(wèn)題。此外，風(fēng)扇軸承需要潤(rùn)滑，但是對(duì)于新電腦而言，應(yīng)該不缺潤(rùn)滑油，如果因缺乏潤(rùn)滑油而發(fā)出響聲，那無(wú)疑是生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有潤(rùn)滑或潤(rùn)滑不夠，不管怎樣，新電腦不應(yīng)該出現(xiàn)這些不正常的聲響。

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