珠寶營銷診所第二期

 作者：馬超    365

“芯"，就好比聯(lián)想公司再厲害也沒有自己開發(fā)的處理器一樣，未激起顧客在進店后的購買欲望。當然，就貨品結構與道具方面我們可以結合自身實際與參考領先品牌的經驗進行提升，根據(jù)消費者的需求進行套系研發(fā)，步伐可以慢，但是絕不能不做。

　?、?售后服務與標準化流程：售后服務應該是本土品-全球品牌網-牌最強的武器之一了。港資品牌亦或國外品牌的維修往往都需要一些費用，而且往往是返廠后才可以維修，流程雖然嚴謹卻比較繁瑣。相反的，本土品牌尤其是各個當?shù)亟鸬辏诒镜囟加屑妓嚫叱木S修師，不僅各類維修立等可取，而且很多當?shù)亟鸬甓继峁┟赓M的維修服務，僅憑這一條本土品牌已經占盡了優(yōu)勢。因為對于很多國人而言，購買珠寶首飾仍是購買“大件產品"，一旦珠寶首飾出了質量問題，維修保養(yǎng)就會讓人很著急，本土品牌完全可以在售后服務上來做文章，甚至極力開發(fā)售后新業(yè)務以應對外來品牌。

　　另外，導購員的標準化流程也是品牌“軟實力"的具體表現(xiàn)。而縱觀各地金店終端，無論是相貌、談吐、舉止、專業(yè)素養(yǎng)都參差不齊，還談什么標準化及服務禮儀？再反觀一些著名品牌：得體的工裝、優(yōu)雅的淡妝、時刻微笑的細致服務、統(tǒng)一口徑的禮儀說辭、產品賣點的熟練表述…..不僅給顧客賓至如歸的感覺，更可以給顧客以品牌信賴感。與品牌硬件升級要讓老板狠下“花錢決心"不同，品牌軟件升級則要求老板能夠痛下“人情決心"，否則就會造成金玉其外，敗絮其中的品牌升級失??！
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