美國(guó)貝爾電話的情感廣告：一天傍晚，一對(duì)老夫婦正在用餐，電話鈴響起，老夫人去另一間房間接電話?；貋砗螅舷壬鷨枺?ldquo;誰的電話?”“女兒打來的”。“有什么事?”回答：“沒有”。老先生生驚奇問：“沒事，幾千里打來電話?”老婦嗚咽道：“她說她愛我們。”兩人頓時(shí)激動(dòng)不已。這里旁白出現(xiàn)：“用電話傳遞您的愛吧!——貝爾電話。”電話有線，親情無限。這是一則經(jīng)典的廣告，它以脈脈真情打動(dòng)了成千上萬的父母或即將成為父母或曾為女兒的心。

　　五、情感價(jià)格

　　情感價(jià)格是指能滿足消費(fèi)者情感需要的價(jià)格，注重價(jià)格與消費(fèi)者自身的情感需要相吻合。為了表示尊師重教，幾年前，各大航空公司推出暑假期間乘坐飛機(jī)憑教師證可以享受六折優(yōu)惠的活動(dòng)，此舉大受教師們的歡迎。平日里坐飛機(jī)對(duì)絕大多數(shù)教師來說是可望不可及的，而航空公司實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，既提高了飛機(jī)的上座率，又圓了教師的藍(lán)天夢(mèng)，增進(jìn)了航空公司與教師之間的感情聯(lián)絡(luò)。

　　合理的情感價(jià)格體現(xiàn)了企業(yè)在感情上的傾斜，因此，對(duì)于鞏固與重點(diǎn)客戶的關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客隊(duì)伍，有著特殊的作用。

　　六、情感公關(guān)

　　公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷中的作用已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，運(yùn)用公關(guān)樹立企業(yè)及其產(chǎn)品形象，已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。情感公關(guān)要求企業(yè)要設(shè)身處地地為顧客著想，設(shè)法加強(qiáng)與顧客的感情交流，通過調(diào)查問卷等形式，使消費(fèi)者參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品從認(rèn)識(shí)階段升華到情感階段，最后達(dá)到行動(dòng)階段。

　　美國(guó)第一家制造履帶式推土機(jī)的凱特皮勒公司，每當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，他們就非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠性，當(dāng)一種新產(chǎn)品在技術(shù)上還沒有完全過關(guān)時(shí)，絕不急于投入生產(chǎn)。同時(shí)也非常強(qiáng)調(diào)做好服務(wù)工作，他們說：“我們的產(chǎn)品不只是幾種機(jī)械，而且還包括全套的服務(wù)”。正是因?yàn)樗麄兿腩櫩退?，切?shí)對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，讓顧客有一種可靠感、安全感，使企業(yè)與顧客之間保持一種融洽、和諧的關(guān)系，從而達(dá)到促銷的目的。

　　七、情感服務(wù)

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