目前在線(xiàn)工具用于服務(wù)最多，用于定價(jià)最少?；诰W(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售和服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的早期應(yīng)用。有些方法(如在網(wǎng)站上提供服務(wù)信息，通過(guò)電子郵件與客戶(hù)互動(dòng)以及在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行交易)已經(jīng)被廣泛使用。大多數(shù)企業(yè)關(guān)注他們自己網(wǎng)站上的銷(xiāo)售和服務(wù)，但也有些企業(yè)正在嘗試進(jìn)入更廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，例如，一些高科技行業(yè)表示，他們正在利用虛擬世界進(jìn)行銷(xiāo)售試驗(yàn)。
在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域經(jīng)常使用數(shù)字工具的企業(yè)比其他企業(yè)更有可能在使用更復(fù)雜的在線(xiàn)服務(wù)工具。有42%的企業(yè)提供“點(diǎn)擊呼叫”服務(wù)，超過(guò)25%的企業(yè)提供與服務(wù)人員的文本對(duì)話(huà)，而其他企業(yè)提供這兩種服務(wù)的比例僅為18%。網(wǎng)絡(luò)提供的靈活性和個(gè)性化程度似乎使定價(jià)成為企業(yè)轉(zhuǎn)向在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)順理成章的領(lǐng)域。然而，企業(yè)在該領(lǐng)域的動(dòng)作一直比在其他營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域緩慢。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為在線(xiàn)工具對(duì)于定價(jià)并非特別重要。

　　在數(shù)字廣告上的支出看來(lái)將大幅增加。目前已經(jīng)在做在線(xiàn)廣告的企業(yè)中，在在線(xiàn)廣告上的投入已經(jīng)超過(guò)他們的廣告預(yù)算。并將把大部分廣告預(yù)算用于在線(xiàn)廣告。僅有少數(shù)人經(jīng)常使用數(shù)字廣告工具(從電子郵件到博客)。目前分配到每一種在線(xiàn)媒介上的廣告支出比例與其使用情況基本一致。

　　經(jīng)常使用在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行全范圍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)在使用全范圍在線(xiàn)廣告媒介上也更為積極：與較少使用在線(xiàn)工具的企業(yè)相比，他們更有可能使用每一種在線(xiàn)媒介，并且尤其有可能使用更多的視頻廣告、冠名贊助、博客和社交網(wǎng)絡(luò)。

　　在線(xiàn)媒介比傳統(tǒng)媒體效率更高。有意思的是，未來(lái)最可能在搜索廣告和視頻廣告上增加投入，而展示廣告和電子郵件則在增加投入的可能性最小的媒介之列。企業(yè)使用在線(xiàn)廣告，開(kāi)展過(guò)在線(xiàn)與離線(xiàn)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。那些經(jīng)常將在線(xiàn)工具應(yīng)用于所有營(yíng)銷(xiāo)目的的企業(yè)開(kāi)展這種整合式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的可能性是其他企業(yè)的兩倍(有59%的企業(yè)這樣做)。隨著數(shù)字工具使用率的提高，這種在線(xiàn)與離線(xiàn)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能也會(huì)增加。

　　最后，值得注意的是一個(gè)經(jīng)常提到的障礙：缺乏衡量影響的指標(biāo)卻是違反常識(shí)的，因?yàn)檩p松衡量投資回報(bào)是很多在線(xiàn)媒介的關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)之一。特別值得注意的是，正在做在線(xiàn)廣告的企業(yè)認(rèn)為缺乏衡量指標(biāo)是一個(gè)障礙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在尚未做在線(xiàn)廣告的企業(yè)中持相同看法的企業(yè)比例。另一方面值注意的是，一些常見(jiàn)的擔(dān)憂(yōu)(如認(rèn)為做在線(xiàn)廣告會(huì)使企業(yè)的品牌承受風(fēng)險(xiǎn))似乎并沒(méi)有令大多數(shù)企業(yè)擔(dān)心。

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