人力資源外包的新定義

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外包:愛(ài)它還是恨它?

對(duì)于今天的企業(yè),“外包”不是一個(gè)中性詞。不同的人對(duì)于外包的態(tài)度大相徑庭,而這主要取決于當(dāng)事人對(duì)項(xiàng)目的個(gè)人體驗(yàn)。

一般來(lái)說(shuō),外包的積極方面包括提高經(jīng)營(yíng)效率、降低成本、優(yōu)化勞動(dòng)力分配。對(duì)外包的消極認(rèn)識(shí)往往非??贪?,如外包會(huì)導(dǎo)致本國(guó)工作機(jī)會(huì)減少,服務(wù)成本上升,控制能力降低等等。

為了了解受訪者對(duì)外包一個(gè)或多個(gè)人力資源職能可行性的具體看法,本研究詢問(wèn)受訪者在外包特定人力資源或福利項(xiàng)目時(shí),他們是否有問(wèn)題或保留意見(jiàn),如果有分別是什么。大部分受訪者(71%)至少有一個(gè)考慮,包括:

服務(wù)交付質(zhì)量(36%),包括為員工提供的服務(wù)質(zhì)量(16%),

成本考量/過(guò)于昂貴/不具成本效益(17%),以及

無(wú)法控制(12%)。

對(duì)于服務(wù)交付,受訪者的首要考量是“在需要溝通時(shí),員工希望能有面對(duì)面的溝通、個(gè)人之間的溝通”,這成為13%的人的選項(xiàng)。受訪者提到的其他事項(xiàng)還包括:外包服務(wù)提供商對(duì)所在行業(yè)/產(chǎn)業(yè)的知識(shí),為員工信息采取的保密/安全措施,與員工溝通的能力。

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