部門經(jīng)理與主管向下屬溝通中的常見語言錯(cuò)誤

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 華東師范大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)副教授,主攻企業(yè)心理學(xué)。主講《管理心理學(xué)》、《人際溝通心理學(xué)》等課程。

  有效的溝通是不斷跨越障礙的過程。上下級(jí)溝通的障礙來自哪里?來自于溝通的一方或雙方的錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng),而這種錯(cuò)誤的溝通立場(chǎng)又通過錯(cuò)誤的溝通語言表現(xiàn)出來。

  許多研究發(fā)現(xiàn),一些駕輕就熟、脫口而出的語言,成了“殺手”式的語言信息,阻礙了上下級(jí)溝通的效果,導(dǎo)致了上下級(jí)之間的誤會(huì)和沖突。所以,提高上下級(jí)溝通的效果,首先應(yīng)從分析錯(cuò)誤的溝通語言著手。

  湯瑪斯·高登和克里斯·科爾等心理學(xué)家曾經(jīng)把錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言分為三大類。參照他們的分類,結(jié)合我國企業(yè)中上下級(jí)溝通的一些實(shí)際狀況,這里我們把向下溝通中常見的語言錯(cuò)誤劃分為四類:發(fā)號(hào)施令型、傲慢無禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。

  發(fā)號(hào)施令型

  發(fā)號(hào)施令型語言總是告訴員工:作為一個(gè)員工,他 (她)“應(yīng)該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。

  發(fā)號(hào)施令型的上級(jí)認(rèn)為,通過這樣的語言可以向員工傳遞解決問題的辦法,期望員工最好能無條件地接受。它也是許多上級(jí)最喜歡使用的一種語言。

 
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