服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)是一種營(yíng)銷組合的要素。眾所周知，隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，服務(wù)在各行各業(yè)中都占據(jù)了越來越多的分量，凈水行業(yè)亦是如此。

　　凈水行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展已有20多年的歷史，但對(duì)于多數(shù)人來講，這個(gè)行業(yè)依然陌生。但是凈水家電這塊“肥肉”的誘惑是難以抗拒的，其中的原因不言而喻。近年來，隨著國(guó)內(nèi)知名家電品牌的介入，以及許多國(guó)際老牌企業(yè)企圖打入中國(guó)市場(chǎng)，整個(gè)凈水行業(yè)呈現(xiàn)著不斷壯大發(fā)展的趨勢(shì)。要想在眾多凈水企業(yè)的叢林中脫穎而出，就必須具備自身的特色與優(yōu)勢(shì)，而優(yōu)秀的服務(wù)營(yíng)銷就是其中的一塊大蛋糕，支撐著企業(yè)的發(fā)展和壯大；要想成功地在凈水行業(yè)中占領(lǐng)一席之地，就必須重視服務(wù)營(yíng)銷的作用，重視服務(wù)在凈水行業(yè)中的地位。

　　服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系凈水行業(yè)生死存亡的大事，質(zhì)量高低直接影響著一家凈水企業(yè)的好壞。良好的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響企業(yè)的信譽(yù)，帶動(dòng)企業(yè)的銷售量。這就是服務(wù)在凈水行業(yè)中的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的服務(wù)在凈水行業(yè)中呈現(xiàn)了越來越重要的角色，一個(gè)好的服務(wù)是企業(yè)存在和發(fā)展的保障。雖然說技術(shù)、創(chuàng)新、銷售等等都在行業(yè)中占有重要的比例，但是服務(wù)地位的體現(xiàn)更加說明了它是企業(yè)成長(zhǎng)與壯大不可或缺的一部分。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)需要一套獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，因?yàn)榭蛻艟褪巧系?，客戶是企業(yè)的衣食父母。無論是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，都必須謹(jǐn)慎地處理客戶所遇到的各種問題。尤其是售后服務(wù)，所謂售后服務(wù)是指以維護(hù)客戶利益為前提而采取的各種行為活動(dòng)。良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一。在對(duì)客戶的服務(wù)上，尤其要重視細(xì)節(jié)，比如安裝，為了讓客戶在以后的使用中可以自行安裝和拆解，大力研發(fā)許多小工具，并成為標(biāo)配，讓客戶既體會(huì)到了自己制造健康水的樂趣，又能最大限度節(jié)省使用維護(hù)費(fèi)用，得到客戶的一致贊同，這正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。尤其在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，我們就更加需要營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，塑造優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，追求的服務(wù)必須是友好、規(guī)范、真誠(chéng)，甚至是令客戶備受感動(dòng)的，并以此來滿足客戶多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。

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