對物流服務必須做出評價
　　物流服務的問題已經不是一時的、一次性的問題，是需要長期地、認真地研究解決的問題。對于物流服務進行評價，已不可回避。

　　近幾年對多品種、小批量配送和多批次、小批量配送的做法雖有些不同意見，但只要社會經濟結構不發(fā)生變化，以之為背景的多品種、小批量物流必將繼續(xù)下去。也許會出現(xiàn)一時的下降，那也不過是為即將到來的階段準備。從長遠看，為追求一般層次的和更高層次的滿足，多品種化將進一步發(fā)展 .

　　物流服務的重要性，關于物流服務，以前沒有應用市場概念。現(xiàn)在在銷售政策上物流開始占據(jù)重要位置，作為銷售戰(zhàn)略的一環(huán)，在企業(yè)經營上，成為必須解決的戰(zhàn)略性課題。

　　物流服務水平不同，物流的形式必將隨之發(fā)生變化，物流服務水平是構筑物流系統(tǒng)的前提條件。企業(yè)要決定恰當?shù)奈锪鞣账?，為實現(xiàn)其水平而建立的物流服務系統(tǒng)，必須在整個公司統(tǒng)一思想取得共識?？梢哉f："一切都應以物流為先導。"

　　物流服務的重要性，物流在降低成本方面起著重要的作用，而降低物流成本必須在一定服務水平的前提下考慮，從這個意義上說，物流服務水平，是降低物流成本的依據(jù)。

　　物流服務起著連結廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。

　　物流服務中的問題及對策，只是把物流服務水平看作是一種銷售競爭手段而不做出清晰的規(guī)定。批發(fā)商和零售商的要求必將升級，以至企業(yè)無法應付?，F(xiàn)在，批發(fā)商或零售商或是由于銷售情況不穩(wěn)定或是由于沒有存放貨物的地方，或是為了避免商品過時，都在極力減少庫存。如果他無節(jié)制地要求多批次、小批量配貨，或進行多批次地庫存補充，物流工作量將大大增加，物流成本必然提高。

　　為防止這種服務水平的升級，必須建立新的物流服務機制，提出物流服務決策。

　　物流服務中的問題及對策，許多企業(yè)還在用同一水平的物流服務，對待不同的顧客或不同的商品。企業(yè)應把物流服務當作是有限的經營資源，在決定分配時，要調查顧客的需求根據(jù)對公司銷售貢獻的大?。促徺I公司商品的多少）將顧客分成不同層次，按顧客的不同層次，決定不同的服務和不同的服務水平。

　　商品也有增長率高、市場份額大和增長率低、市場份額小的不同，根據(jù)商品的不同情況，從戰(zhàn)略的角度出發(fā)提供物流服務也是很重要的。將物流服務水平作為銷售戰(zhàn)略的一環(huán)來考慮是關鍵。

　　物流服務中的問題及對策， 物流部門應定期對物流服務進行評估。檢查銷售部門或顧客有沒有索賠、有沒有晚配、事故、破損等等。通過征求顧客意見等辦法了解服務水平是否已經達到標準；成本的合理化達到何種程度，是否有更合理的辦法等等。

　　物流服務中的問題及對策， 物流服務水平依據(jù)市場形勢、競爭對手情況、商品特性和季節(jié)等時時刻刻都有變化。物流部門應有掌握這種變化的情報系統(tǒng)。據(jù)說在美國物流服務包括在對顧客的服務之中，負責這方面工作的部門和系統(tǒng)十分完備，我們現(xiàn)在應建立提高物流服務質量，向顧客提供滿意的物流服務的管理機構和負責體制。

　　物流服務中的問題及對策，銷售部門大多認為為了擴大銷售，應該無限制地接受顧客對于物流的要求。這是物流系統(tǒng)無法承受的，應該形成一種從盈虧的角度考慮是否合算的氛圍。

　　物流服務中的問題及對策， 物流服務水平在不斷變化。作為物流服務來說，今后提供信息的服務將日益重要。主要是提供交貨日期、庫存、再進貨、到貨日期、脫銷等情況和運輸中的商品信息與追蹤信息等。

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