一名優(yōu)秀的人力資源工作者，除應(yīng)掌握人力資源管理的專業(yè)知識(shí)/技能外，還應(yīng)具備一些基本素質(zhì)。我認(rèn)為“五心”是其中很重要的一塊。所謂“五心”，即：愛(ài)心、真心、耐心、細(xì)心和創(chuàng)新。這些基本素質(zhì)在人力資源管理還不十分規(guī)范的企業(yè)顯得更為必要。

　　人力資源部是一個(gè)職能管理部門，要履行一定的管理職責(zé)，是企業(yè)高層有關(guān)“人”的決策的主要執(zhí)行者；同時(shí)人力資源部也是一個(gè)服務(wù)部門，要為公司各部門和公司各層員工提供服務(wù)。可以說(shuō)，人力資源部是與員工關(guān)系最密切的一個(gè)部門；人力資源工作者的一言一行在一定程度上也即代表著公司的意志。

　　對(duì)待公司內(nèi)部員工，要像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣，充滿愛(ài)心，隨時(shí)隨地關(guān)心員工的生活、工作、心理變化和職業(yè)發(fā)展等，為員工的健康成長(zhǎng)提供幫助。人力資源工作者應(yīng)是員工的知已，樂(lè)于聽(tīng)取員工的心聲，站在員工的立場(chǎng)，在維護(hù)公司整體利益的情況下，為員工爭(zhēng)取、營(yíng)造盡可能寬松的環(huán)境。從這個(gè)意義上說(shuō)，人力資源工作者（當(dāng)然還有其他負(fù)有人員管理責(zé)任的各級(jí)管理人員）是“愛(ài)”的企業(yè)文化的強(qiáng)有力建設(shè)者。

　　對(duì)員工的愛(ài)，對(duì)員工的服務(wù)，人力資源工作者應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，以真心換真心。只有真心誠(chéng)意的“愛(ài)”才會(huì)讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，產(chǎn)生歸屬感。帶有功利色彩的關(guān)心，表面形式上的愛(ài)，雖然也能讓員工感覺(jué)到企業(yè)的存在，但最終總是難以得到員工心理上的認(rèn)同。

　　在任一家企業(yè)，日常的事務(wù)性工作都會(huì)占人力資源管理工作的很大一部分，日復(fù)一日的重復(fù)性工作，如檔案和戶口的調(diào)動(dòng)、保險(xiǎn)和公積金的辦理、合同管理、招聘和離職等等，枯燥乏味，沒(méi)有多大挑戰(zhàn)，但對(duì)于工作人員的耐心倒是一個(gè)不小的考驗(yàn)。要長(zhǎng)期做好其中的任一項(xiàng)工作，都需要我們的人力資源工作者具有極大的耐心。

　　看似很小的每一項(xiàng)人事工作，實(shí)則都與員工的切身利益密切相關(guān)。在企業(yè)服務(wù)期間，員工個(gè)人需要人力資源工作者辦理的事項(xiàng)并不會(huì)很多（當(dāng)然對(duì)于人力資源工作者而言可能同樣的事情一天就要重復(fù)幾次），如果工作人員不夠細(xì)致，沒(méi)有辦妥其中任一位員工委托的事，雖然這一失誤在其整體工作中所占的比重很小，但對(duì)于員工而言就是他（她）的全部，可能就會(huì)使該員工因此對(duì)整個(gè)人力資源工作產(chǎn)生不好的影響。“細(xì)心”辦事的重要由此可見(jiàn)一斑。

　　管理需要?jiǎng)?chuàng)新。人力資源管理雖然是一項(xiàng)重復(fù)性很大的工作，但也是一門管理藝術(shù)，要求人力資源工作者有創(chuàng)新的意識(shí)，用創(chuàng)新的眼光看待周圍的人和事，用創(chuàng)新的思維開(kāi)展人力資源工作。

　　專業(yè)知識(shí)可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)得到補(bǔ)充；而人本身的基本素質(zhì)卻非短期的修煉能夠得“道”。很多人力資源工作者半路出家，幾年內(nèi)就能取得非凡的成就，我想他（她）們的成功一定程度上歸功于其已經(jīng)具有上述良好的人力資源工作者素質(zhì)。

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