一、人性化管理的特征
　　人性化管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，也可稱之為“柔性管理”。它是在充分尊重人格獨(dú)立與個(gè)人尊嚴(yán)的前提下，在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，依賴于員工自身的心理調(diào)整和自覺(jué)認(rèn)識(shí)，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力。特點(diǎn)在于：
1、人性化管理具有內(nèi)部驅(qū)動(dòng)性。人性化管理的最大特點(diǎn)在于不是依靠權(quán)力影響力，而是依賴于員工的心理過(guò)程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。
2、人性化管理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。人性化管理要把企業(yè)外在的各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，一旦達(dá)成一致，便會(huì)在員工的認(rèn)識(shí)上獲得相對(duì)獨(dú)立性，它將對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的影響力。
3、人性化管理具備迅速適應(yīng)環(huán)境的特點(diǎn)。人性化管理不僅具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅(jiān)強(qiáng)和韌性的特點(diǎn)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的各種影響；另外這種柔性管理的迅速反應(yīng)性還體現(xiàn)為在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)不確定因素難以預(yù)測(cè)的情況下，企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地重組其人力和技術(shù)資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高利潤(rùn)。
二、推行人力資源人性化管理的必要性
人性化管理越來(lái)越重要，每個(gè)企業(yè)幾乎都在追求人性化管理，那么實(shí)施人力資源人性化管理有哪些必要性呢？華恒智信總結(jié)多年的咨詢實(shí)踐得來(lái)以下幾點(diǎn)：
1.人性化管理是適應(yīng)知識(shí)性員工的管理方法
知識(shí)性員工的智力活動(dòng)難以直接計(jì)量，其創(chuàng)造性的工作也是難以量化的。員工勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上取決于自覺(jué)性和責(zé)任感。因此，在管理過(guò)程中，有效地進(jìn)行人性化性管理，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，取得良好的效果。
2.人性化管理可以有效激發(fā)員工工作熱情　　
企業(yè)良好的口碑取決于員工，而員工對(duì)于工作的熱愛(ài)、積極性和主動(dòng)性存在于員工的頭腦中，嚴(yán)格的制度和抽象的條條框框無(wú)法控制員工的情緒。要讓員工自覺(jué)、自愿地將自己的知識(shí)、思想奉獻(xiàn)給顧客，只能通過(guò)柔性地管理來(lái)激勵(lì)員工才會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
3.人性化管理可以實(shí)現(xiàn)多樣化的薪酬體系
在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中融入人性化管理思想，就是在設(shè)計(jì)企業(yè)的薪酬福利等方案時(shí)，充分考慮各類員工的工作性質(zhì)，體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制上的柔性化。實(shí)施中不僅要注重對(duì)員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)注重對(duì)員工在精神上的嘉獎(jiǎng)，同時(shí)可以通過(guò)豐富工作內(nèi)容，提高工作的挑戰(zhàn)性對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
4.人性化管理是防止人才流失的有效途徑
　 對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，每天新的顧客在不斷出現(xiàn)，新的工作會(huì)面臨新的問(wèn)題，因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有做到人性化，才能提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
三、人力資源人性化管理的方法
　　人性化管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要，那么如何進(jìn)行人性化管理可以說(shuō)是每個(gè)企業(yè)都關(guān)注的問(wèn)題。針對(duì)此，華恒智信根據(jù)自身實(shí)踐和對(duì)服務(wù)對(duì)象的考察，歸納出以下幾個(gè)方法以饗讀者。
1.人性化管理要以擁有高素質(zhì)員工作為基礎(chǔ)
一個(gè)人性化管理的組織首先應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，及時(shí)獲取項(xiàng)目所需的新知識(shí)和新技能。同時(shí)，通過(guò)交叉培訓(xùn)，使公司的核心人才具有廣博的技能，能夠有效利用開(kāi)放的信息環(huán)境，從而成為人性化管理企業(yè)的核心資源。
2.人性化管理需要高效的團(tuán)隊(duì)作為保障
　 團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)雇員參與決策過(guò)程，它有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。以IBM為例，首先，公司會(huì)對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)通過(guò)市場(chǎng)管理流程進(jìn)行精選，一旦一個(gè)機(jī)會(huì)被選中，就將其納入流程，相應(yīng)人員便開(kāi)始進(jìn)入流程角色。這些角色包括：機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)人、機(jī)會(huì)評(píng)判人、機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目建議書(shū)設(shè)計(jì)小組負(fù)責(zé)人、質(zhì)量控制人、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶反饋收集人和資源協(xié)調(diào)人。這種組織形式延伸了企業(yè)與市場(chǎng)反饋的觸角，提高了企業(yè)的整體反應(yīng)靈敏度，從而使企業(yè)能夠更迅速地抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
3.人性化管理都必須以價(jià)值觀作為核心
　 在惠普，公司逐漸形成了被稱為“惠普模式”的企業(yè)文化。在這一文化系統(tǒng)中注重以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于消費(fèi)者；在企業(yè)內(nèi)部提倡人人平等與人人尊重。在實(shí)際工作中，提倡自我管理、提倡溫和變革，堅(jiān)持寬松的、自由的辦公環(huán)境，努力培育公開(kāi)、透明、民主的工作作風(fēng)?；萜盏钠髽I(yè)文化以及在此之上所采用的經(jīng)營(yíng)方式極大地刺激了公司的發(fā)展，有力促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
　　 總之，“以人為中心”的人性化管理是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)，這種能動(dòng)性的意識(shí)恰恰是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中最急需的品質(zhì)，也是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本，能夠推動(dòng)企業(yè)在涌動(dòng)的浪潮中更順利、更持久地航行。

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