一、反應迅速
反應迅速是指提供快捷、有效的服務。能夠迅速滿足客戶需要的服務才是商質量的服務。反應是否迅速一方面反映了服務提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務傳遞的準備工作也從一個側面反映了企業(yè)的服務質量?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏要求提供的服務快捷、有效。因而，對客戶的要求做出迅速回應是非常重要的。
二、個人或公司系統(tǒng)的可靠性
所謂可靠性是指能可靠地、準確地和一致地執(zhí)行客戶所期望服務的能力。可靠性要求服務提供者避免在服務過程中出現(xiàn)差錯，因為出現(xiàn)差錯自然就降低了服務質量。經(jīng)常投遞錯誤和特別緩慢的快遞服務是無法讓客戶滿意的。
三、熟悉服務提供商的產(chǎn)品知識
服務提供商的產(chǎn)品知識能增強客戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。缺少相關的知識很明顯是不能給客戶提供滿意的服務的，對于專業(yè)服務尤其如此。
值得一提的是，在商品銷售中，有的服務人員連自己所賣商品的名稱也叫不出來，而且這種情況并不在少數(shù)。既然自己都叫不出名來，又怎么去說服客戶購買呢？因此，服務人員光有微笑的面孔還不夠，還必須學習各種商品和服務知識，當好客戶的參謀和幫手。
四、誠實
以真誠的服務贏得客戶信賴，這是企業(yè)取勝的根本。誠懇、誠實、誠摯的服務態(tài)度是客戶所渴望的，是贏得客戶信賴的基礎，也是企業(yè)把對消費者的承諾落到實處、予以兌現(xiàn)的保證。
客戶是有理性、有情感、有個性的人，當他們受到企業(yè)的尊重，當企業(yè)以誠相待、通過真誠服務糾正錯誤時，終究能夠感動客戶，使客戶對自己的購買選擇感到滿意，而客戶的滿意將轉化為企業(yè)的無形資產(chǎn)。客戶服務管理的原則之一就是實事求是，虛假的服務承諾是對客戶的不負責任和欺騙，最終會導致客戶的流失減少。對自己的過錯一味掩飾，缺乏誠懇的態(tài)度也會導致客戶的流失。
五、禮貌
毫無疑問，人人都希望自己受到尊重，得到禮遇，因此，客戶服務人員必須禮貌地對待客戶，這是一項最基本的服務要求。盡管衡量一個人的行為是否很有禮貌不太容易，但一些基本的要素是必須要注意的。
1．向客戶打招呼。不知你是否有過這樣的經(jīng)歷：到一個公司后，沒人理睬你；或是你進到公司，卻得不到幫助。對此，你是否感到不快？因此，在所有的客戶進門一分鐘之內，他應該得到禮貌的問候：“歡迎光臨，請問我能幫您什么忙嗎？”
2．微笑。這恐怕不需要解釋，當你把微笑寫在臉上時，你就很清楚地說明了什么是友好的行為。其實，打電話時也應微笑，客戶能通過聲音“看見”你的笑臉。服務人員的微笑必須是發(fā)自內心的，不能皮笑肉不笑。要發(fā)出會心的微笑就要求服務人員必須心胸寬廣、感激生活。通過微笑，服務人員能實現(xiàn)與客戶的情感溝通，使客戶感受到溫情。
3．用名字來稱呼顧客。世界上最優(yōu)美的聲音就是你的名字的聲音。稱呼他人名字的人比不稱呼名字的人顯得更加友好。因此，對于老客戶，你最好能盡快、當然是在適當?shù)那闆r下用名字來稱呼顧客，如在談話的最后說“謝謝您，（顧客名字）女士”。
4．引導顧客。一些在客戶服務方面做得很出色的企業(yè)都明確規(guī)定宣傳員親自引導客戶到他們要去的地方。如果客戶問某種商品在什么地方，雇員會說：“讓我?guī)グ桑?rdquo;
具有良好的產(chǎn)品知識
搞好優(yōu)質服務要求員工具有豐富的商品知識、熟練的操作水平和諸熟的營銷技巧。只有具備豐富的商品知識，才能解決客戶的疑問，取得客戶信任；只有熟練的操作水平，才能為客戶服務，讓客戶感到滿意；只有諸熟的營銷技巧，才能掌握客戶的需要，促成商品銷售。產(chǎn)品知識是客戶服務的一部分，特別是一線員工，經(jīng)常面對客戶咨詢、答疑和進行口碑宣傳，具備良好的產(chǎn)品知識至關重要。

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