學(xué)習(xí)型組織（企業(yè)、城市、社會）成為當今熱門話題和一場運動。為什么學(xué)習(xí)？什么是學(xué)習(xí)？應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)？什么手段和技術(shù)可以促進切實有效的學(xué)習(xí)？令人遺憾的是，熱鬧場景的背后是貧乏的行動能力，這是一個危險的信號！人們擔心繁華喧囂過后的失望和巨大財富的浪費。

知識的21世紀，是學(xué)習(xí)的世紀。企業(yè)家天生需要能夠產(chǎn)生直接效益和效果的學(xué)習(xí)，盡管他們對學(xué)習(xí)有真誠的追求和個人的見解，但E-Learning才是其終身學(xué)習(xí)的最佳選擇，而TangoNet則是E-Learning學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的一個全球最佳實踐（Best Practice）。

為了企業(yè)家的健康成長，為了真正能夠建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，商界網(wǎng)特邀中澳兩位頗具豐富實踐經(jīng)驗的知識管理專家聯(lián)袂出擊，將他們的經(jīng)驗和智慧，奉獻給大家，以期企業(yè)家們切實獲得實在的學(xué)習(xí)績效——

E-Learning：終身學(xué)習(xí)的最佳選擇

21世紀是一個知識的世紀，也是一個學(xué)習(xí)的世紀。知識，是新經(jīng)濟的核心要素，是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源；學(xué)習(xí)，是企業(yè)為提升績效，實現(xiàn)高成長而獲得新知識（包括新方法、新經(jīng)驗、新技能）的重要過程。要成為真正的學(xué)習(xí)型企業(yè)、成為卓越的商界領(lǐng)袖，不僅需要尊重知識、熱愛知識，更需要企業(yè)家們愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。

當前，企業(yè)所處的環(huán)境比以往更復(fù)雜，變化更快速，競爭更激烈。企業(yè)必須不斷地變革調(diào)整才能適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)必須不斷地學(xué)習(xí)才能實現(xiàn)變革和調(diào)整。因此，員工隊伍的素質(zhì)成為企業(yè)適應(yīng)變革的關(guān)鍵，人力資本也成為企業(yè)最大的資產(chǎn)，維持和強化企業(yè)人力資本成為企業(yè)最大的任務(wù)和成本之一。開展快速、有效并且成本適當?shù)膶W(xué)習(xí)和培訓(xùn)，成為企業(yè)發(fā)展中的一項重要任務(wù)。

E-Learning：知識創(chuàng)造的重要工具

在當今“變化是惟一不變”的經(jīng)濟環(huán)境中，知識是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要源泉。知識一旦成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，要想維持它將變得容易，誰想超越它將變得很難。的確，兼并收購、全球營銷、多角競爭、知識爆炸、IT泛化、即時學(xué)習(xí)等，這些新經(jīng)濟因素無不深刻影響著我們傳統(tǒng)的工作與學(xué)習(xí)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，一種行之有效的在線學(xué)習(xí)方式——E-Learning隨即蓬勃興起。

E-Learning，代表了一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的新型學(xué)習(xí)模式。充分利用現(xiàn)代電腦技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的特性，提供一種可以隨時（24/7/365）、隨地（天涯海角，只要有電腦能上網(wǎng)）、自我計劃管理的一種成本低、效益高的學(xué)習(xí)機會和資源。

據(jù)國外權(quán)威資料（Training Magazine）介紹，實施E-Learning的公司可以節(jié)約40%-50%的培訓(xùn)費，職工用于學(xué)習(xí)的時間可以壓縮到40%-60%，培訓(xùn)完成率是從前的3倍、員工培訓(xùn)總數(shù)增加325%，學(xué)習(xí)效果比傳統(tǒng)教室培訓(xùn)有明顯提高。全球著名的IDC市場研究機構(gòu)預(yù)測：全球E-Learning市場2004年將達到231億美元。

E-Learning不同于傳統(tǒng)的電化教學(xué)，也不同于電視教學(xué)和遠程教育。其中，“E”除了代表電子外，還有人把它定義為：代表學(xué)習(xí)者的體驗（experience）、現(xiàn)有學(xué)習(xí)方法的延伸（extension），以及學(xué)習(xí)機會的增長（expanded）。

我們知道，企業(yè)的競爭力來源于知識。世界知識管理之父斯威比博士（Karl-Erik Sveiby）早在上個世紀80年代初就提出了企業(yè)的知識資本是市場價值與賬面價值之差，隱性知識是企業(yè)的核心能力。同時，他還進一步強調(diào)，企業(yè)的核心能力不是企業(yè)個別的專家知識，也不是企業(yè)家的領(lǐng)袖知識，它來源于企業(yè)對市場、客戶及技術(shù)方向的集體共識，是區(qū)別于個人知識的組織知識。E-Learning正是通過共同學(xué)習(xí)為創(chuàng)造這種知識提供了方法和手段，因而成了企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容，是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”。

從知識轉(zhuǎn)換模式來看，E-Learning正好印證了著名知識管理大師野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）教授提出的4種知識轉(zhuǎn)換模式：社會化（Socialization）、外部化（Externalization）、組合化（Combination）與內(nèi)部化（Internalization）。這是一個知識螺旋模式，它揭示了人類知識的創(chuàng)造規(guī)律符合螺旋上升的真實過程。

在野中郁次郎看來，知識是動態(tài)的和有生命的，它是一種動態(tài)的人類活動過程。知識分為顯性知識與隱性知識，但兩者間并非完全獨立，人類知識的創(chuàng)造活動就是在這兩種知識之間相互不斷的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換。組織就是提供知識動態(tài)創(chuàng)造的一個特殊場所。比如，人類的知識創(chuàng)造活動受時間、地點、環(huán)境以及經(jīng)驗等多方面的影響，而且具有隨情隨意、自動自發(fā)、無拘無束、難以捕獲等特點。單純的課堂學(xué)習(xí)、電視教學(xué)甚至小組訓(xùn)練，都遠不能滿足知識創(chuàng)造的個性化需求，而E-Learning非常符合人類知識創(chuàng)造的這一心理特征。人類創(chuàng)造知識的根本目的就是突破自身的認知局限和推理障礙，使行動更接近于目的。為了克服種種認知能力的局限，人們需要溝通與交流，試圖擴大自己的思維空間。于是，個人雖然能夠獨立創(chuàng)造知識，但如果借鑒他人的思想與經(jīng)驗，將會使個人的知識創(chuàng)造更加豐富多彩。E-Learning正好又迎合了這些知識創(chuàng)造的特點。

E-Learning：企業(yè)家學(xué)習(xí)的未來方向

北京大學(xué)副校長吳志攀提出“個性化+信息化+移動化=新教育方式”，并在《在線學(xué)習(xí)——強化企業(yè)優(yōu)勢的知識策略》一書的序言中，特別強調(diào)E-Learning有三大特點：一是知識的網(wǎng)絡(luò)化，二是學(xué)習(xí)的個性化，三是移動化學(xué)習(xí)。Skill Soft公司是全球著名的職業(yè)與商務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)公司，在他們與數(shù)百家公司合作的過程中，發(fā)現(xiàn)“收益最大的公司莫過于那些認識到E-Learning是企業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略中的重要組成部分的企業(yè)”。其董事長兼CEO暢客·莫蘭認為：高層的承諾、持之以恒的溝通、對業(yè)務(wù)價值的關(guān)注、先行者的成功榜樣，以及學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的全方位貫徹實施等，都是E-Learning取得成功的核心要素。

企業(yè)推廣與應(yīng)用E-Learning戰(zhàn)略，不僅是當前適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展的需要，更是企業(yè)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長的未來發(fā)展方向。

1、競爭需要

企業(yè)能否快速地調(diào)整自己以迎接新的挑戰(zhàn)、適應(yīng)市場變化？能否比競爭對手更早地做到新品上市，占據(jù)更大的市場份額？能否更快地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求？這些競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)，企業(yè)都可以通過E-Learning學(xué)習(xí)戰(zhàn)略來實現(xiàn)。即通過在線學(xué)習(xí)，統(tǒng)一企業(yè)意志、提高員工素質(zhì)、增強企業(yè)核心競爭力，使企業(yè)績效包括成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面得到全面的提升。正如思科系統(tǒng)公司CEO錢伯斯所言，E-Learning將是促成變革的最大動力。

2、成本因素

無論形式多么復(fù)雜多樣，E-Learning始終是最具成本優(yōu)勢的學(xué)習(xí)方式。無須集中安排時間，靈活機動的學(xué)習(xí)形式，在降低人力成本的同時，還減少了不必要的傳統(tǒng)教育的基礎(chǔ)設(shè)施投資。上海移動通信公司總經(jīng)理鄭杰認為，大部分企業(yè)失敗的原因在于，組織學(xué)習(xí)的障礙妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長。而任何忽略組織學(xué)習(xí)的企業(yè)，都將喪失探索商業(yè)和技術(shù)新前沿的良機。

3、即時學(xué)習(xí)

可以即時、隨時地學(xué)習(xí)，并能真正實現(xiàn)全球化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，同步成長。思科系統(tǒng)公司副總裁、思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司總裁杜家濱也欣慰地稱道：不同于電子培訓(xùn)或遠程教育，E-Learning包含了知識的創(chuàng)建、管理和共享，同時為整個學(xué)習(xí)經(jīng)歷的跟蹤、評估與管理提供解決方案。

4、有效學(xué)習(xí)

E-Learning既有通用化學(xué)習(xí)，又有個性化學(xué)習(xí)；并能長期保存、及時更新，是一個積極有效的學(xué)習(xí)方式。實踐社區(qū)是創(chuàng)造組織核心能力的根本途徑，通過導(dǎo)入在線學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，建立長期的實踐社區(qū)進行多向互動，共同分享各自的經(jīng)驗和創(chuàng)意，有利于企業(yè)創(chuàng)新。

5、增值服務(wù)

通過利用有效的參與式在線學(xué)習(xí)，可以更好地幫助客戶解決實際問題、促進電子商務(wù)、增加服務(wù)內(nèi)容，以及提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量。恒基偉業(yè)公司總裁張征宇認為，E-Learning代表了人們這種新的生活態(tài)度，并且發(fā)展成為一種趨勢和時尚！

E-Learning的發(fā)展趨勢

著名的E-Learning 研究機構(gòu)brandon-hall.com發(fā)表的一份研究報告指出，目前我們所見所聞的E-Learning系統(tǒng)可以被稱為是第一代，第二代E-Learning系統(tǒng)將是以交互式仿真為特色的E-Learning 系統(tǒng)。

第一代E-Learning 系統(tǒng)本質(zhì)上是傳統(tǒng)教室教學(xué)的網(wǎng)上翻版，其表現(xiàn)形式為：

1、下載和閱讀電子化文本教材，在線播放原先錄制的教師講課過程；

2、通過E-mail或聊天室（所謂學(xué)習(xí)社區(qū)）的異步或同步答疑；

3、學(xué)生在線測試。

第一代E-Learning系統(tǒng)的優(yōu)點是，可以低成本、大面積開展教育與培訓(xùn)。同時，課程開發(fā)的成本較低、周期短、易于開展。但其缺點是，學(xué)習(xí)理論落后、沒有充分利用電腦技術(shù)和互連網(wǎng)所帶來的巨大機會和潛力、學(xué)習(xí)的效率和效果還不夠理想。

第二代E-Learning 系統(tǒng)，即以交互式仿真為特色的E-Learning系統(tǒng)將多樣化的內(nèi)容和形式集成為一體，充分利用電腦技術(shù)的優(yōu)勢，使學(xué)生可以在逼真、新鮮和刺激的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)生可以嘗試不同的方法，達到“做中學(xué)”和“錯中學(xué)”。仿真E-Learning學(xué)習(xí)模式強調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、探索性、實踐性、體驗性，通過虛擬現(xiàn)實，仿真、角色扮演、模型化假設(shè)檢驗等能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)激情，挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛力的工具手段，大大提高學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量。 因此，仿真E-Learning已經(jīng)成為E-Learning的發(fā)展重點和未來。

基于仿真的在線管理培訓(xùn)，是傳統(tǒng)沙盤管理培訓(xùn)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，利用電腦技術(shù)的強大能力模擬現(xiàn)實管理情境及各種可能發(fā)生的錯綜復(fù)雜的管理過程，將企業(yè)多年的發(fā)展歷程濃縮在幾天甚至幾個小時的學(xué)習(xí)場景之中。學(xué)員可以通過交互的方式對出現(xiàn)的各種情況（包括管理危機）做出反應(yīng)，并觀察所得到的效果。在線仿真，給培訓(xùn)對象提供了加深理解學(xué)習(xí)內(nèi)容、嘗試各種可能解決方案的機會，令培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量、實際解決問題的能力大大改進和提高。

TangoNet：E-Learning的成功實踐

為什么企業(yè)難以基業(yè)長青？其中最難過的有兩道坎：3年一小坎，7年一大坎。今天的企業(yè)不是信息少了，而是信息多了。加之種類繁多的管理培訓(xùn)大都把手段當成了目的，不是讓企業(yè)家們清醒了，而是帶領(lǐng)他們走進了管理叢林。本來還有三招四式的企業(yè)家們，被一場場培訓(xùn)鬧騰下來就變得無所適從了，仿佛自閉于繁雜的管理叢林之中。

實踐出真知。知識不能被灌輸，只能來源于個人實踐和感悟。聽同一個老師講課，不同的學(xué)生會有不同的收效便是證明。研究證明，學(xué)習(xí)是在外部信息的刺激下利用過去的知識來創(chuàng)造新知識的一個過程。在學(xué)習(xí)的過程中，我們將接受到的信息進行了加工、整理和創(chuàng)造，產(chǎn)生了自己的新知識。企業(yè)家不是學(xué)校培養(yǎng)的，而是在商場實踐中拼殺出來的。企業(yè)家天生對學(xué)習(xí)有真誠的追求和個人的見解，他們需要的是能產(chǎn)生直接效益和效果的學(xué)習(xí)，而不是“坐而論道”式的經(jīng)院式學(xué)習(xí)。實踐證明，基于仿真的E-Learning系統(tǒng)是滿足企業(yè)家需求的有效途徑。

E-Learning最有價值的，不是技術(shù)，而是內(nèi)容。讓知識走下圣壇，號召企業(yè)家們突出重圍！世界知識管理之父斯威比博士創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)新工具，目的是給企業(yè)家們松綁，帶領(lǐng)大家跳起優(yōu)雅從容的TANGO——醉人的探戈！這就是著名的企業(yè)實戰(zhàn)在線沙盤推演訓(xùn)練TangoNet。這是一個十分有效的知識解決方案。讓學(xué)習(xí)者身臨其境地模擬多年的企業(yè)實際運作，積極引導(dǎo)學(xué)習(xí)者全情投入，營造一個大膽創(chuàng)新與分享知識的文化氛圍，使學(xué)習(xí)者通過角色扮演，通過“錯中學(xué)”、“干中學(xué)”，相互鼓勵、合作共贏，并結(jié)合自身工作實際進行模擬演練，學(xué)習(xí)掌握創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實戰(zhàn)方略。與傳統(tǒng)沙盤推演訓(xùn)練不同，它是基于知識管理的戰(zhàn)略來設(shè)計和執(zhí)行的，而且績效評價體系也改變了傳統(tǒng)財務(wù)報表的體系結(jié)構(gòu)，將更為準確地告訴學(xué)習(xí)者，企業(yè)真正應(yīng)該關(guān)注的是什么？正是因為它是一個十分精彩的模擬企業(yè)實際運作的在線沙盤推演訓(xùn)練，所以它被各國優(yōu)秀的企業(yè)家們廣泛應(yīng)用。作為一個獲得最佳在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品獎的系統(tǒng)，TangoNet是優(yōu)秀的第二代在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的代表性范例。

1、TangoNet是個強大的學(xué)習(xí)平臺，參訓(xùn)者不僅可以提升對知識經(jīng)濟和知識管理的認識、提高決策能力、獲得在企業(yè)戰(zhàn)略、市場/客戶關(guān)系、項目管理、人力資源、財務(wù)和無形資產(chǎn)等方面深刻的認識和基本管理技能，還有機會學(xué)習(xí)和實踐對企業(yè)兼并、外包、戰(zhàn)略合作與聯(lián)盟、合作技術(shù)開發(fā)、專利技術(shù)交易、破產(chǎn)等現(xiàn)代管理挑戰(zhàn)的處理方法。

2、TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個回味無窮的應(yīng)對管理挑戰(zhàn)的體驗過程。一個企業(yè)的市場價值和生命力，絕不是只體現(xiàn)在它有多少固定資產(chǎn)上，同時還要看它的無形資產(chǎn)——品牌、企業(yè)形象、管理能力、創(chuàng)新能力、人力／知識資本、客戶關(guān)系等。TangoNet把企業(yè)管理無形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來，以生動的形式模擬企業(yè)經(jīng)營無形資產(chǎn)建立競爭優(yōu)勢的過程，從而讓所有參與者都真實地體驗到奧妙無窮的知識經(jīng)濟時代之企業(yè)管理的真諦。

3、TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個嘗試多種管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的寶貴機會。我們知道，管理決策失敗的機會成本十分高昂，有時甚至是災(zāi)難性的。正如飛行員不能通過駕駛真飛機來學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)一樣，管理者也應(yīng)盡量回避用現(xiàn)實企業(yè)作為管理實驗場的風險。TangoNet利用仿真技術(shù)為參訓(xùn)者提供了一個“犯管理錯誤”的絕好地方。“失敗是成功之母”。通過失敗學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)。TangoNet對培訓(xùn)管理者而言，起到了相當于飛行仿真系統(tǒng)對于培訓(xùn)飛行員一樣的作用。

4、TangoNet為參訓(xùn)者提供了一個學(xué)習(xí)和體會團隊建設(shè)的寶貴機會。團隊合作，在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越大的作用。一個成功的企業(yè)，往往具有許多優(yōu)秀團隊。TangoNet的訓(xùn)練過程提供了小組成員之間交流、學(xué)習(xí)合作、集體決策、建立有戰(zhàn)斗力管理團隊的機會。

5、TangoNet為企業(yè)家提供了一個學(xué)習(xí)、實踐、反思、學(xué)習(xí)、感悟的學(xué)習(xí)螺旋上升系統(tǒng)，使企業(yè)家能夠把日常管理工作和學(xué)習(xí)提高有機地結(jié)合起來，隨時隨地，帶著問題學(xué)習(xí)，以獲得最佳學(xué)習(xí)效果。

一句話，TangoNet是E-Learning學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的一個全球最佳實踐（Best Practice）。

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