無(wú)論是組建新團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)老團(tuán)隊(duì)，要獲得部下的支持是最重要的。當(dāng)一個(gè)新計(jì)劃項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，問(wèn)題和困難還沒(méi)有暴露，人們的熱情也高，但隨著項(xiàng)目過(guò)程的進(jìn)行，不同的聲音會(huì)逐漸出現(xiàn)，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題甚至挫折時(shí)，反對(duì)的力量就會(huì)突然強(qiáng)大起來(lái)，凝聚力和支持力將會(huì)出現(xiàn)分歧，意外事件會(huì)干涉一個(gè)堪稱(chēng)最好的計(jì)劃。很自然人們就會(huì)產(chǎn)生懷疑、動(dòng)搖、喪失動(dòng)力或者干脆投入反對(duì)派陣營(yíng)，如何化解分歧，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持目標(biāo)，將會(huì)考驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)力，成敗取決于領(lǐng)導(dǎo)人。

　?。?）創(chuàng)造一個(gè)有凝聚力的環(huán)境

　　一個(gè)有凝聚力的環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)和部下建立在信任基礎(chǔ)上的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)威信和團(tuán)結(jié)吸引力的體現(xiàn)。你能創(chuàng)造一個(gè)有凝聚力的環(huán)境，使員工們感到和聽(tīng)到他們是受到保護(hù)的，只有這樣他們才能做出他們最好的工作。就需要：

　　*加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任。

　　*強(qiáng)力要求人們合作，把注意力集中到工作上。

　　*為工作的需要，幫助一個(gè)主管調(diào)解沖突。

　　*強(qiáng)調(diào)相互尊重和體諒的準(zhǔn)則，對(duì)每一個(gè)人都要尊重和體諒，不論它職務(wù)高低。

　　*注意人的行為，而不是個(gè)性。

　　*讓員工們知道他們工作的意義。

　　*創(chuàng)造利用一切合理的機(jī)會(huì)，讓員工們有在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　*培養(yǎng)積極向上的態(tài)度。

　　*認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待每一個(gè)人的建議。

　　*任何時(shí)候要做到公平，友好和禮貌。

　　*絕對(duì)不要羞辱其他人。

　　*要誠(chéng)實(shí)。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤或沒(méi)有答案時(shí)，要承認(rèn)。

　　*保護(hù)自己的成員，只有這樣他們才能做出他們最好的工作。

　　*保護(hù)你的團(tuán)隊(duì)。要在你的團(tuán)隊(duì)周?chē)x一個(gè)界線，保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受其它干擾。要身先士卒，沖鋒在前，要為團(tuán)隊(duì)獲得所需的資源。要顯示出你維護(hù)部下的勇氣。

　　*不容忍找替罪羊或?yàn)E用職權(quán)。

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)方式要適合部屬的不同需要

　　團(tuán)隊(duì)成員有不同的能力、需要和成長(zhǎng)潛力。作為領(lǐng)導(dǎo)要靈活對(duì)待他們，要試圖努力以他們需要的方式方法回應(yīng)他們。

　　*指導(dǎo)（Bedirective）：對(duì)那些剛開(kāi)始學(xué)習(xí)新技術(shù)或技能的人，他們需要非常精確詳細(xì)的指導(dǎo)和對(duì)他們工作進(jìn)程的評(píng)價(jià)反應(yīng)。

　　*支持（Support）：對(duì)那些還在學(xué)習(xí)技術(shù)或技能，仍在獲取經(jīng)驗(yàn)的人，他們需要方向性的指導(dǎo)，要允許他們犯一些錯(cuò)誤，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)向前。

　　*鼓勵(lì)（Encourage）：對(duì)那些有相當(dāng)強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，但缺乏自信心的人，要積極的鼓勵(lì)幫助他們認(rèn)識(shí)到他們的開(kāi)發(fā)能力。

　　*授權(quán)和任務(wù)（Delegate& empower）：對(duì)那些有高度干勁和經(jīng)驗(yàn)的人，要下放任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力給他們，不要只給他們那些你不愿干的活，要根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)分配任務(wù)責(zé)任，給他們需要的權(quán)利，支持他們?nèi)〉贸晒Α?

　?。?）成功無(wú)論大小，慶祝讓大家知道

　　人們需要欣賞、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這一點(diǎn)很重要，但中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理們大多沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)或不愿這么做。沒(méi)有理由吝嗇表示謝謝、欣賞、太好了、蓋帽了、你能干好、你是我的英雄等等。你不說(shuō)別人怎么會(huì)知道你是這么想，暖水瓶式的中國(guó)傳統(tǒng)性格特點(diǎn)已不能適應(yīng)走向世界的社會(huì)。

　　當(dāng)非常卓越的事發(fā)生時(shí)，大家要祝賀。當(dāng)取的小成績(jī)時(shí)，大家要慶祝。人們需要知道他們的工作取得了成績(jī)，你不說(shuō)他們就不知道，你一生要工作很長(zhǎng)時(shí)間，不要太沉悶痛苦了，要找理由慶?；钴S一下，在工作中尋找快樂(lè)。例如：

　　*通報(bào)上級(jí)，同事和協(xié)作單位，關(guān)于實(shí)現(xiàn)的哪怕是小的或暫時(shí)的里程碑指標(biāo)。

　　*給員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，也同時(shí)公之于眾。

　　*分享成功的榮譽(yù)。

　　*提醒相關(guān)人員會(huì)遇到的障礙和困難，并提出相應(yīng)的建議和克服方法。

　?。?）要分清沖突本質(zhì)，作出正確適當(dāng)反應(yīng)

　　溫暖的集體總是美好的，但這不是領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任和目標(biāo)，也不要指望它經(jīng)常會(huì)發(fā)生。某種程度的沖突會(huì)是更平常，更經(jīng)常的事，不要吃驚，也不要急躁，要處理好這些事。

　　要處理好沖突，首先最重要的是要分清沖突是建設(shè)性的還是破壞性的，這就需要做好調(diào)查分析，主動(dòng)積極聽(tīng)取各方意見(jiàn)。

　　破壞性的沖突是絕對(duì)有害的，會(huì)損害工作關(guān)系中最重要的相互信任，處理這種沖突就要了解問(wèn)題，使用說(shuō)服，提醒向前看，使用權(quán)威或政治關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。

　　破壞性沖突包括：

　　*人身攻擊-直接的，或通過(guò)流言蜚語(yǔ)或指名道姓。

　　*找替罪羊-讓真正的責(zé)任者不受懲罰。

　　*無(wú)意義的抱怨-不相關(guān)的或不能控制的事。

　　建設(shè)性的沖突就完全不同，它是適應(yīng)挑戰(zhàn)的后果，人們對(duì)事物的看法不同，對(duì)資源配置，工作重點(diǎn)會(huì)有不同意見(jiàn)，互相溝通不夠，產(chǎn)生誤解等等。作為領(lǐng)導(dǎo)就要讓你的部下知道，你愿意聽(tīng)他們講，愿意幫助他們，還要主動(dòng)要求他們把問(wèn)題放到桌面上，堅(jiān)持員工要坦率地討論交流來(lái)解決問(wèn)題，使大家組合到一起朝著部門(mén)的戰(zhàn)略方向前進(jìn)。

　　建設(shè)性的沖突也會(huì)變成危險(xiǎn)的東西，如果讓它發(fā)展到太強(qiáng)烈，你的員工們不能接受的程度。作為領(lǐng)導(dǎo)就要介入干涉，讓各方冷靜下來(lái)，做出某些調(diào)整，必要時(shí)要?jiǎng)佑脵?quán)威強(qiáng)制保持有效的生產(chǎn)環(huán)境。

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