掌握規(guī)范禮儀　 創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)　 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

李金玉 全身紅　手機(jī)打到震動(dòng)狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動(dòng)，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。

基本理念：觀念-思路-出路規(guī)范：國際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論內(nèi)行看門道，外行看熱鬧女人看頭，男人看腰

1、 染發(fā)否 2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳） 3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競爭。想象一個(gè)盤發(fā)女子，和你進(jìn)房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？

是否看過江澤民掛手機(jī)？腰間掛的數(shù)量和社會(huì)地位成反比就高不就低含蓄就是美：問你哪里人：報(bào)省就是小地方，不妨說省會(huì)；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個(gè)痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機(jī)會(huì)。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

談生意當(dāng)面關(guān)手機(jī)。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。你看布十什么時(shí)候握手機(jī)？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！

你在臺(tái)上講話，臺(tái)下手機(jī)響，你感覺怎樣？

溝通很重要金教授的三個(gè)方向：外交學(xué)、PR公共關(guān)系、傳播學(xué)都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片溝通技巧：自尊自愛吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間沒控制好，最后請外賓吃飯你很SEX，，應(yīng)該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成"你好！"溝通貫穿個(gè)性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機(jī)……老婆！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計(jì)馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實(shí)踐中倒大霉有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強(qiáng)排他性性別有差異，相互了解有難度麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯(cuò)從小欺負(fù)我，不扒在我身上睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時(shí)時(shí)給我打預(yù)防針不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計(jì)劃：妹妹想進(jìn)來就進(jìn)來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱社會(huì)分工：女人沒房子，罵你笨給男人批評的機(jī)會(huì)，給他干事的機(jī)會(huì)，給他證明自己強(qiáng)的機(jī)會(huì)女人買些沒用的便宜貨，睡個(gè)懶覺，丟點(diǎn)東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機(jī)會(huì)能干的領(lǐng)導(dǎo)不提拔，因?yàn)槟銖?qiáng)大到別人無法發(fā)揮缺乏溝通意向，有時(shí)有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報(bào)工作：說次要可改進(jìn)毛病說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊要面含微笑，做洗耳

恭聽狀雙方通電話，放電話順序：說對方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等地位相同，主動(dòng)打電話者掛看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機(jī)后面（最安全）

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證大陸"無酒不成席".主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當(dāng)然不能說："喝過沒？！這么好的酒"于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說"老金，你踢我干嘛？還非要服務(wù)生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時(shí)加冰塊，我也不會(huì)說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力業(yè)務(wù)能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力關(guān)系包括：

1、 政府關(guān)系PR

2、 新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了"第一時(shí)間".

3、 社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。

4、 伙伴關(guān)系：同行同事5、 內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團(tuán)結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73.6歲，男人71.2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25——55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題凡說"不想活"的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話第一句"我愛你"前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說"那是他送的石頭，他送的哦！"否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復(fù)的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵(lì)。

女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務(wù)生陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機(jī)會(huì)宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因?yàn)閻勰悴潘⑼?。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時(shí)，一律說好看。否則出門再換一個(gè)還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實(shí)力。

你要在第一時(shí)間第一地點(diǎn)，大膽肯定，反復(fù)表揚(yáng)！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險(xiǎn)了！

遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰。

和不解風(fēng)情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問"轉(zhuǎn)什么？"你甩頭，他問你"是不是頭疼？"你告訴他你換了個(gè)發(fā)型，他問你"

多少錢？"（微觀博士），你降價(jià)說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟(jì)帳要算感情帳。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱"動(dòng)作正規(guī)場合穿裙子最正式

1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！

3、 可識別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個(gè)體代表整體異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應(yīng)在側(cè)。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個(gè)蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國"一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢"男人穿西裝高水準(zhǔn)三要求：

1、 三色原則：全身不要超過三個(gè)色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、 三一定律：鞋子腰帶公文包一個(gè)顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。盲流基本特征下午了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項(xiàng)，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性時(shí)尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個(gè)女孩。

服飾禮儀原則：

1、 角色定位：符合身份。女人對女人嚴(yán)格，級別不一樣則絕對嚴(yán)格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊。

2、 揚(yáng)長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰"牧羊女的長裙".美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分膚色均勻。3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、 注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。中國人穿西裝排隊(duì)逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時(shí)尚個(gè)性；休閑：舒適自然。

4、 遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標(biāo)志：

1、 領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯(cuò)（尼龍的抗不?。貏e是你的這種打法，叫做"男人的酒窩"，講主席都是這種打法

2、 不要用領(lǐng)帶夾：除非VIP（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進(jìn)去）和制服（標(biāo)志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場六忌：

1、 過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、 過分雜亂3、 過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、 過分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。

5、 過分短?。嘿I童裝6、 過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準(zhǔn) 1、 影響工作：戒指 2、 炫耀財(cái)力：N個(gè)戒指 3、 性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強(qiáng)調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠(yuǎn)看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、 數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、 同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛3、 習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個(gè)能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去小指：宣布獨(dú)身四個(gè)全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個(gè)了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認(rèn)識，猴子認(rèn)識；眼影：學(xué)盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏）

化妝三原則：

1、 自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、 美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。

3、 避人：北京武術(shù)隊(duì)女孩當(dāng)眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會(huì)地位。（實(shí)在不行，說不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、 激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、 平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時(shí)欲望一個(gè)半小時(shí)強(qiáng)烈兩小時(shí)不去不行；照顧女性，時(shí)間要久點(diǎn)；去吃飯，說"我有點(diǎn)事，離開一下！"千萬別答："需要幫助嗎？"同一單詞，外國翻譯為"稍息"，中國翻譯為"撤退".拿到名片要看，確認(rèn)身份：響水不開，開水不響！"我知道你是董事還不知你是博士"（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，"說多了沒必要，說錯(cuò)了不可以！"日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達(dá)尊重不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、 稱行政職務(wù)：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時(shí)例外。

2、 稱學(xué)術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個(gè)助教）

3、 泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最

安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠1、 稱兄道弟2、 不恰當(dāng)?shù)奶娲合乱粋€(gè)、6號、6床3、 易誤會(huì)的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、 不恰當(dāng)?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講"一個(gè)人他姓忘腰里別著兩顆糖"時(shí)間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務(wù)、頭銜為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新臥談會(huì)主題永遠(yuǎn)是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間交談兩問題：

1、 說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風(fēng)（飛機(jī)下不來）

2、 如何說：吃吧，你喂*??？！

六不談：

1、 不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、 不涉及行業(yè)和國家機(jī)密3、 不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒4、 不背后說領(lǐng)導(dǎo)同事同行5、 不涉及格調(diào)不高的談話6、 不討論個(gè)人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷女人形象思維強(qiáng)每分鐘120漢字40個(gè)連貫表情，男人每分鐘70字5個(gè)不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較在老丈人面前要少匯報(bào)點(diǎn)，省的做出巨大貢獻(xiàn)接電話要禮貌，就是別人打錯(cuò)了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰接聽電話要及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時(shí)變成兩要點(diǎn)：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊，商務(wù)交往以國際禮儀（西方）為準(zhǔn)面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)（離門）為上、前排（同在主席臺(tái)）為上客人走先，除非他不認(rèn)識路，例外小姐穿裙上樓時(shí)。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈(zèng)送5M

1、 送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報(bào)紙復(fù)印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、 送什么：西方人討厭菊花3、 什么時(shí)間：見面之初4、 什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里5、 如何送：公事最好一把手送宴請5M：費(fèi)用、環(huán)境、會(huì)見、舉止、菜單用西餐緊跟模仿，大家錯(cuò)不叫錯(cuò)不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土招待外國人外國人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0穆斯林：不吃動(dòng)物血，酒。驢，狗肉糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點(diǎn)、中國布?。?

冷盤、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果：讓我一次愛個(gè)夠和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、 CCEPT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠(yuǎn)是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認(rèn)不了學(xué)員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己

不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?

3、 ADMIRE：肯定對方就是肯定自己?？淙艘獙?shí)事求是，要適應(yīng)對方

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