勵(lì)志照亮人生，創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)。CCTV《贏在中國(guó)》的持續(xù)熱播，讓創(chuàng)業(yè)成了一個(gè)公共詞匯，為全民創(chuàng)業(yè)的主旋律推波助瀾，也使得創(chuàng)業(yè)英雄成為公眾的榜樣。
　　“創(chuàng)業(yè)”，在《新華詞典》里定義為開(kāi)創(chuàng)事業(yè)。“創(chuàng)”，篆文從刀，倉(cāng)聲，是形聲字。“業(yè)”，篆文像古代樂(lè)器架子橫木上的大板，上面刻有鋸齒，以便懸掛鐘、鼓等樂(lè)器。后引申為所從事的學(xué)業(yè)、事業(yè)、職業(yè)、行業(yè)、就業(yè)、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、工作等。由此可見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)字當(dāng)頭，業(yè)為基礎(chǔ)。這就意味著任何一項(xiàng)事業(yè)都是一個(gè)由無(wú)到有、由小到大、由簡(jiǎn)到繁、由舊到新的創(chuàng)造過(guò)程。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)大背景下，就業(yè)環(huán)境惡化，提倡全民創(chuàng)業(yè)的氛圍中，關(guān)注研究創(chuàng)業(yè)者眾多，投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐者也比比皆是。也許是職業(yè)的習(xí)慣，談?wù)搫?chuàng)業(yè)的話題，活躍在我的腦子里的，常常不僅是抽象的概念和定律，而是身邊一個(gè)個(gè)鮮活的人，以及他們豐富多彩的創(chuàng)富歷程。見(jiàn)著報(bào)端最多的創(chuàng)業(yè)傳奇故事，總會(huì)成為后來(lái)者津津樂(lè)道的生動(dòng)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)樣本。

　　王永慶：CRM客戶管理創(chuàng)造價(jià)值

　　去年剛剛仙逝的經(jīng)營(yíng)之神王永慶，早年在臺(tái)灣嘉義開(kāi)米店賣(mài)米，與別的米店經(jīng)營(yíng)不同的是，王永慶卻做出了一些看似很“傻”甚至不可思議的動(dòng)作。

　　別的米店都是大米、沙礫、小石子一起賣(mài)(當(dāng)然也不是故意的)，而王永慶卻在賣(mài)米之前，把這些雜物全部挑揀出來(lái)。別的米店都是坐以待“幣”，而王永慶卻在當(dāng)時(shí)就能夠走街串巷去做推銷(xiāo)，并且配置運(yùn)輸工具，送貨上門(mén)，方便顧客。在送米上門(mén)的同時(shí)，還總是見(jiàn)縫插針地做了一些精心的統(tǒng)計(jì)，比如這戶人家有幾口人，每天用米量是多少，需要多長(zhǎng)時(shí)間送一次，每次送多少，他都一一列在本子上。送米的時(shí)候王永慶還細(xì)心地為顧客擦洗米缸，記下米缸的容量，把新米放在下面，陳米放在上面。王永慶還了解顧客家發(fā)工資的日子，并記錄下來(lái)，在他們發(fā)了工資一兩天內(nèi)去討米錢(qián)。

　　就是以上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓王永慶最多一天可以賣(mài)出一百多斗的米，并由此獲得了良好的口碑，創(chuàng)業(yè)時(shí)的王永慶“無(wú)招勝有招”的做法，給我們留下諸多值得借鑒的空間。

　　在當(dāng)時(shí)物資不甚豐富，生活不甚富裕的“產(chǎn)品階段”，沒(méi)有“趁火打劫”連石子、沙礫一起賣(mài)，而是單純賣(mài)米，樹(shù)立了誠(chéng)信形象。在別的米店還是“坐商”時(shí)，他就能夠成為一名“行商”，實(shí)施“物流配送”，提高效率，方便顧客，可謂一箭雙雕。還建立了“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”，把客戶的人口、每天用米量等信息一一登記，找出營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，既不跑冤枉路，也不至于缺客戶的“貨”。同時(shí)，還細(xì)心為顧客擦洗米缸，以此為顧客提供增值服務(wù)，與顧客建立一種內(nèi)在的溝通與聯(lián)系，通過(guò)把新米放在下面，陳米放上面這種“先進(jìn)先出”的庫(kù)存原則，換位思考，為顧客著想，通過(guò)記下容量，為以后引導(dǎo)客戶需求，挖掘客戶需求，做“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”打下良好的基礎(chǔ)。他還是“討賬高手”，知道如何才能減少或者避免“呆賬”——了解顧客發(fā)工資的日子，并及時(shí)討要——在發(fā)了工資一兩天內(nèi)去討米錢(qián)。因此，王永慶通過(guò)自己的營(yíng)銷(xiāo)方式，融情感營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)為一體，通過(guò)真正關(guān)心顧客，為顧客著想，最終贏得了顧客，贏得了市場(chǎng)，從而為未來(lái)的商業(yè)帝國(guó)打下堅(jiān)實(shí)根基。

　　江南春：顛覆競(jìng)爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)藍(lán)海

　　關(guān)于分眾傳媒CEO江南春的創(chuàng)業(yè)故事，很多人都耳熟能詳了：從等電梯的無(wú)聊間隙發(fā)現(xiàn)廣告業(yè)的藍(lán)海，開(kāi)創(chuàng)了分眾廣告。

　　在2000年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)“瘋長(zhǎng)”的時(shí)候，江南春率領(lǐng)自己的公司進(jìn)行了一次小的轉(zhuǎn)型，即把主營(yíng)業(yè)務(wù)由IT轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，代理了多家網(wǎng)站的廣告。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這段黃金時(shí)間讓江南春的廣告公司狠狠賺了一把。半年后互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，陳天橋成功向網(wǎng)絡(luò)游戲轉(zhuǎn)型的例子激發(fā)了他的思維，經(jīng)過(guò)苦苦思索，江南春終于迎來(lái)了靈光一現(xiàn)的時(shí)刻：一次在電梯門(mén)口等待10分鐘的經(jīng)歷讓江南春找到了自己的“藍(lán)海”。

　　分眾傳媒實(shí)際上是什么產(chǎn)業(yè)？江南春說(shuō)：“不要說(shuō)是什么數(shù)字媒體業(yè)，或者服務(wù)業(yè)，都不是，我們是無(wú)聊產(chǎn)業(yè)，我們是幫助別人打發(fā)無(wú)聊的產(chǎn)業(yè)。”江南春認(rèn)為，中國(guó)在納斯達(dá)克上市的公司，主要是無(wú)聊的公司：“新浪首先是個(gè)比較無(wú)聊的公司，它讓大家很無(wú)聊的時(shí)候看新聞。網(wǎng)易丁磊也是很無(wú)聊的，他先組織網(wǎng)民發(fā)短信，同城交流都是他興出來(lái)的。還有一個(gè)浙江人陳天橋也很無(wú)聊，打游戲。然后江南春也很無(wú)聊，組織大家在電梯口看廣告。”

　　但是，當(dāng)大家把無(wú)聊的眼球兌換成現(xiàn)金的時(shí)候，就成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，叫“無(wú)聊產(chǎn)業(yè)”，江南春賺的就是“無(wú)聊”的錢(qián)。分眾發(fā)掘的無(wú)疑是廣告這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化行業(yè)的藍(lán)海。所有的藍(lán)海戰(zhàn)略來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的洞察，來(lái)自于懷疑主義的精神，來(lái)自于顛覆性的思考。

　　《黑天鵝》：成功的偶然與必然

　　比爾蓋茨，喬布斯，柳傳志，馬云，江南春，李彥宏，牛根生……只要你是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者或者有志創(chuàng)業(yè)者，一定不會(huì)對(duì)類(lèi)似的成功案例陌生。但是，關(guān)注學(xué)習(xí)成功者的傳奇故事，一味迷信而亦步亦趨，并以此為依據(jù)來(lái)試圖預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律常常只適合解釋過(guò)去，并不完全具備直接的指導(dǎo)價(jià)值和榜樣作用。甚至看起來(lái)邏輯鏈條完備的案例分析，連說(shuō)服自己都很困難。

　　號(hào)稱(chēng)“當(dāng)今世界最辣的思想家”（時(shí)代周刊語(yǔ)）塔勒布的新作《黑天鵝》告訴我們，17世紀(jì)之前，人們從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)世界上除了白天鵝還有其他什么顏色的天鵝，直到有一天，澳大利亞發(fā)現(xiàn)了黑天鵝為止，人們認(rèn)識(shí)天鵝的視野才打開(kāi)。但這并不是故事的意義所在。它揭示了我們從觀察或經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的巨大局限性及我們知識(shí)的脆弱性。只需一個(gè)黑天鵝的觀察結(jié)果，就能使從無(wú)數(shù)次對(duì)白天鵝的觀察中推理出的一般結(jié)論失效。

　　塔勒布用“黑天鵝”這個(gè)隱喻，指代那些意外性事件：它們極為罕見(jiàn)，在通常的預(yù)期之外，在發(fā)生前，沒(méi)有任何前例可以證明，但一旦發(fā)生，就會(huì)產(chǎn)生極端的影響。正因?yàn)槿绱?，人的本性傾向于在事后為其發(fā)生編織或?qū)ふ依碛?。并且或多或少認(rèn)為它是可解釋和可預(yù)測(cè)的。

　　所以，在你決定創(chuàng)業(yè)之前，首先需要理解的一件事情就是：成功本身就很偶然，而從概率的角度來(lái)看，像比爾蓋茨、馬云、江南春那樣的成功就是屬于黑天鵝事件。

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，即使是在硅谷，全球創(chuàng)業(yè)和風(fēng)投最發(fā)達(dá)的地方。即使是在網(wǎng)絡(luò)泡沫高峰、創(chuàng)業(yè)最容易的2000年，創(chuàng)業(yè)的小公司（Startups）最終能成功的或者上市或者被收購(gòu)的，也不過(guò)百分之二到三而已。絕大多數(shù)都夭折了，這些創(chuàng)業(yè)者也就默默無(wú)聞了。

　　而媒體和人們常常忽略事件發(fā)生的概率高低，不去關(guān)注“沉默的大多數(shù)”，只對(duì)英雄和明星感興趣，以至于讓后來(lái)的模仿者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，高估了成功的可能性。只有真正開(kāi)始創(chuàng)業(yè)實(shí)踐時(shí)，你可能才會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些教科書(shū)上的傳奇故事根本幫不上什么忙。原因只有一個(gè)，成功在前，故事在后。解釋為什么成功和如何走向成功，完全是兩回事。

　　創(chuàng)業(yè)者：企業(yè)家精神的塑造與弘揚(yáng)

　　企業(yè)家是“將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力和產(chǎn)業(yè)較低的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到較高領(lǐng)域”的人，創(chuàng)業(yè)者（entrepreneur）和企業(yè)家為同一詞，是指在沒(méi)有擁有多少資源的情況下，銳意創(chuàng)新，發(fā)掘并實(shí)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)的價(jià)值的個(gè)體。

　　約瑟夫·A·熊彼特（J.A.Schumpeter，1883—1950），奧地利籍的美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)界公認(rèn)的博學(xué)多聞、兼收并蓄的經(jīng)濟(jì)學(xué)大師。在其1912年出版的早期代表作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中，熊彼特開(kāi)創(chuàng)性地提出了“經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論和創(chuàng)新思想”。他把企業(yè)家精神概括為四個(gè)方面：

　　建立私人王國(guó)。企業(yè)家經(jīng)常“存在有一種夢(mèng)想和意志，要去找到一個(gè)私人王國(guó)，常常也是一個(gè)王朝。”對(duì)于沒(méi)有其他機(jī)會(huì)獲得社會(huì)地位的人來(lái)說(shuō)，這樣的夢(mèng)想動(dòng)力是巨大的。

　　對(duì)勝利的熱情。企業(yè)家“存在有征服的意志、戰(zhàn)斗的沖動(dòng)，證明自己比別人優(yōu)越的沖動(dòng)，他求得成功不僅是為了成功的果實(shí)，而是為了成功本身。”利潤(rùn)和金錢(qián)是次要的考慮，而是“作為成功的指標(biāo)和勝利的象征才受到重視”。

　　創(chuàng)造的喜悅。企業(yè)家“存在有創(chuàng)造的歡樂(lè)，把事情做成的歡樂(lè)，或者只是施展個(gè)人能力和智謀的歡樂(lè)。這類(lèi)似于一個(gè)無(wú)所不在的動(dòng)機(jī)。”企業(yè)家是典型的反享樂(lè)主義者。

　　堅(jiān)強(qiáng)的意志。企業(yè)家“在自己熟悉的循環(huán)流轉(zhuǎn)中是順著潮流游泳，如果他想要改變這種循環(huán)流轉(zhuǎn)的渠道，他就是逆潮流游泳。從前的助力現(xiàn)在變成了阻力，過(guò)去熟悉的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在變成了未知數(shù)。”“需要有新的和另一種意志上的努力，……去為設(shè)想和擬定出新的組合而搏斗，并設(shè)法使自己把它看作是一種真正的可能性，而不只是一場(chǎng)白日夢(mèng)。”

　　20世紀(jì)最偉大的傳記作家茨威格在《人類(lèi)群星閃耀時(shí)》所寫(xiě)道的，“一個(gè)真正的具有世界歷史意義的時(shí)刻——一個(gè)人類(lèi)的群星閃耀時(shí)刻出現(xiàn)以前，必然會(huì)有漫長(zhǎng)的歲月無(wú)謂地流逝而去，在這種關(guān)鍵的時(shí)刻，那些平時(shí)慢慢悠悠順序發(fā)生和并列發(fā)生的事，都?jí)嚎s在這樣一個(gè)決定一切的短暫時(shí)刻表現(xiàn)出來(lái)……”。

　　一個(gè)真正的創(chuàng)業(yè)者就得忍受漫長(zhǎng)的孤獨(dú)、折磨、打擊，為迎接這樣的時(shí)刻做準(zhǔn)備，而一旦轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)，他必須一躍而起。

　　所以，培養(yǎng)每一個(gè)成功者創(chuàng)富故事背后的精神品質(zhì)，遠(yuǎn)比關(guān)注創(chuàng)業(yè)英雄的成功路徑和策略要重要的多。

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