1、代表各級黨委政府和部門系統(tǒng)受理本地區(qū)、本系統(tǒng)職責范圍內(nèi)的信訪問題。這是信訪部門的首要職責和任務，是信訪部門的職責所決定的。
2、辦理領導同志交辦和上級機關轉(zhuǎn)辦的信訪事項。群眾信訪雖然形式不同，但不論是寫信或是訪問，往往都是要求直接向各級領導同志反映問題，即越級投信或上訪。這些信訪問題，通過本級領導閱批或上級機關批轉(zhuǎn)直接責任部門辦理。相關信訪事項辦理部門應根據(jù)領導或上級機關批示意見，查實情況，認真辦理，妥善解決，并按要求及時反饋辦理結(jié)果。
3、向下屬或責任地區(qū)、部門和單位交辦、轉(zhuǎn)辦重要的信訪事項。信訪部門只是一級組織的信訪事項受理部門，具體問題的處理，還要靠職能部門或直接責任單位。同時，信訪部門每天都要受理大量的信訪問題，單靠信訪部門自身處理所有個案也不現(xiàn)實。實際上，除個別非常重要的問題可以由初次受理的信訪部門直接查辦外，一般都交由有關責任單位處理。對這些交辦的信訪事項，交辦部門的重要職責是做好交辦事項的檢查、指導和催辦工作，要抓住不放，直到問題最終解決為止。
4、組織協(xié)調(diào)或積極配合有關部門和單位解決情況復雜、責任交叉和跨地區(qū)、跨部門的復雜疑難信訪問題。隨著改革開放的不斷深化、社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，許多信訪矛盾往往涉及多部門多單位，情況復雜，責任交叉，跨區(qū)縣甚至跨省市、跨國界問題已經(jīng)屢見不鮮，有的還是多年遺留下來的歷史積案。解決這些“老大難”信訪問題，往往需要組織協(xié)調(diào)多部門多單位聯(lián)合辦案，共同會診，協(xié)商解決。在這種情況下，信訪部門的任務就是主動出面牽頭，積極負責地做好組織、協(xié)調(diào)和配合工作，充分調(diào)動責任各方的積極性，使其能夠緊密配合，通力協(xié)作，最后達到問題得以解決，矛盾得以化解。
5、為領導同志接待群眾來訪、閱批人民來信做好各項服務工作。信訪部門應積極當好領導的助手，幫助領導安排好接待來訪和閱批來信工作中的一些具體事宜，包括事前準備和事后交辦、催辦和落實工作，保證領導的要求落到實處，提高領導同志接待群眾上訪、閱批群眾來信工作的實際效果。
6、綜合分析信訪情況，及時反映社情民意，為各級領導同志和領導機關科學決策服務，發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用。信訪部門的重要任務之一就是定期綜合研究信訪工作中的情況和問題，及時、準確、全面地向各級領導同志和領導機關反映社情民意，使之能夠隨時掌握社會動向和群眾心態(tài)，為各級各方面科學決策、把握工作主動權提供真實有價值的參考依據(jù)。
7、與相關部門一起，研究、制定本地區(qū)信訪法規(guī)、規(guī)章和各項信訪工作制度。信訪工作和其它工作一樣，制度建設起著十分重要的作用。加強本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的規(guī)范化建設，研究制定符合實際的工作規(guī)則，是做好信訪工作的重要環(huán)節(jié)。這一點，是做好信訪工作的基本保障。
8、加強信訪宣傳工作，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，宣傳黨的各項方針政策，宣傳政策法律法規(guī)，積極引導群眾依法有序信訪。
9、加強本地區(qū)本系統(tǒng)的信訪工作網(wǎng)絡建設。建立健全信訪工作網(wǎng)絡是做好本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的基礎。對于掌握信訪情況，把矛盾及時化解在基層和萌芽狀態(tài)，減少越級信訪，具有非常重要的意義。
10、加強對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作的檢查、指導。各級信訪部門都肩負著對本地區(qū)本系統(tǒng)信訪工作檢查、幫助和指導的工作任務。

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