國際知名禮儀專家，美籍資深禮儀培訓(xùn)師鄭東女士在致福軒教室向北大國際MBA學(xué)員們教授如何在日常商務(wù)中做到言行舉止優(yōu)雅得體，著裝配飾盡顯職業(yè)風(fēng)姿。

　　禮儀是氣質(zhì)、風(fēng)度、修養(yǎng)的完美展現(xiàn)。它是受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，是人際交往的通行證。在某種程度上，禮儀可以被解讀為自律的行為，修養(yǎng)的體現(xiàn)。在商務(wù)會(huì)面中，做到職業(yè)、優(yōu)雅、從容是每一位商務(wù)人士追求的目標(biāo)，也是鄭東女士本次講座的主要目的。

　　鄭女士首先從日常的握手禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡(luò)通訊禮儀進(jìn)行講解。她剖析了中國人含蓄內(nèi)斂的特點(diǎn)，重點(diǎn)糾正了一些有失妥當(dāng)?shù)慕煌袨?。鄭女士?qiáng)調(diào)，在行握手禮儀時(shí)，應(yīng)注重“Lady first（女士優(yōu)先）”，“full hand shake(全握)”以及”eye contact(眼神交流)”等。接聽商務(wù)電話時(shí)，禮貌的道聲“您好！”或者報(bào)出公司、部門的名稱，都是商務(wù)人士職業(yè)的表現(xiàn)。同時(shí)，在用email進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，語言切忌繁瑣冗長，簡明得體就好。

　　在聚會(huì)禮儀中，到達(dá)時(shí)間是一個(gè)非常值得深究的話題。如果是私人家庭聚會(huì)，一定要給主人留有充裕的準(zhǔn)備時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間后的一刻鐘內(nèi)到達(dá)為宜。而參加商務(wù)活動(dòng)時(shí)則恰恰相反，應(yīng)當(dāng)提早到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場。聚會(huì)談話時(shí)，內(nèi)容盡量避開隱私、敏感的話題，創(chuàng)造一種歡樂和諧的氣氛是一個(gè)成熟商業(yè)人士應(yīng)具備的素質(zhì)之一?？傊?，在社交場合中，應(yīng)表現(xiàn)出友好、大方、自信、誠懇的態(tài)度。

　　此外，職業(yè)人士的形象定位和著裝禮儀也是常務(wù)禮儀不可缺少的重要組成部分。關(guān)于形象定位，職業(yè)人士應(yīng)力求做到“強(qiáng)調(diào)專業(yè)、認(rèn)識(shí)自己、揚(yáng)長避短、展現(xiàn)修養(yǎng)”。一個(gè)人的儀表直接影響別人對(duì)他的第一印象，它包括人的穿著、容貌、舉止、姿態(tài)及風(fēng)度等。從基本的站立坐行到身體語言、眼神交流等，都能夠體現(xiàn)出一個(gè)人的品位與自信。因此，在商務(wù)會(huì)面時(shí)，一定要注重細(xì)節(jié)。關(guān)于著裝禮儀，則需要同時(shí)考慮“Time, Occasion, Place”(TOP)。

　　商務(wù)場合時(shí)，莊重大方；社交場合，時(shí)尚個(gè)性；休閑場合，舒適自然，是TOP準(zhǔn)則的精確提煉。

　　最后，男士可以根絕以下的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)一下自己是否是一個(gè)紳士。

　　1 男士要為女士開門，讓女士先進(jìn)門；

　　2 上下車的時(shí)候，為女士打開車門，幫助她上車或下車，然后，把門輕輕關(guān)上；

　　3 進(jìn)入餐廳走向餐桌的時(shí)候，讓女士走在前面；

　　4 男士應(yīng)該幫助女士脫下或穿上外套；

　　5 在餐廳里，男士應(yīng)該為女士挪椅子，幫她入座；

　　6 用餐中間，如果女士離開餐桌，或者返回，男士只需欠一欠身，離開桌子十來公分就好；

　　7 在餐館付賬的時(shí)候，不要把鈔票晃來晃去；

　　8 幫女士拿行李；

　　9 女士進(jìn)屋，男士都應(yīng)該站起來，然后請(qǐng)她就坐；

　　10男士應(yīng)當(dāng)?shù)扰肯壬斐鍪?，才和她握手?

　　11在女士面前，如果要講電話，應(yīng)盡量簡短；

　　12在下比較走的樓梯和臺(tái)階式，男士要走在女士前面，或者在邊上扶著女士；

　　13和女士一起步行的時(shí)候，步伐要和女士一致；

　　14在人行道上，男士走外面，女士走里面；

　　15女士感覺寒冷時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)脫下外套給女士披上；

　　16在公共交通工具上，要為女士讓座；

　　17從公交車、電車或其他踏板離地面比較高的交通工具下來的時(shí)候，男士應(yīng)先下，以便幫助女士下來；

　　18在比較正式的場合，男士應(yīng)該請(qǐng)同桌的所有女士跳舞，也包括女主人；

　　19女士酒杯空了的時(shí)候，如果邊上沒有服務(wù)員，男士應(yīng)當(dāng)為女士倒酒；

　　20下雨的時(shí)候，為女士打傘。

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