自新聞出版總署下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)和規(guī)范出版物發(fā)行連鎖經(jīng)營的若干意見》的要求以來,各省市新華書店逐步推進(jìn)將傳統(tǒng)新華書店的單點(diǎn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖經(jīng)營(連鎖經(jīng)營專題：為主要內(nèi)容的改造項(xiàng)目,其中“組織——流程”改造是改造項(xiàng)目的核心,即:制定適合書業(yè)連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程以及根據(jù)新的運(yùn)作模式對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革。本文擬從業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建等兩方面對新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出相應(yīng)的對策建議。

　　1、進(jìn)行適合連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程重組

　　對圖書銷售企業(yè)來說,最基本的業(yè)務(wù)流程為“購、銷、存、退(調(diào))”。多數(shù)新華書店原有的業(yè)務(wù)模式為“進(jìn)銷合一、分級核算”,這種業(yè)務(wù)模式存在諸多問題,如組織龐雜、不增值環(huán)節(jié)多;信息傳遞不暢;業(yè)務(wù)流程不完整,未形成閉合回路;層級體系重疊交叉等。因此,各新華書店應(yīng)以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),重組業(yè)務(wù)流程,全面梳理上、下游和新華書店內(nèi)部部門(單位)之間的關(guān)系,從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升服務(wù)和擴(kuò)大銷售的目的[1]?。

　　1.1建立專業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一管理的采購流程:

　　在采購環(huán)節(jié)中,筆者重點(diǎn)梳理了“新品種圖書采購進(jìn)貨流程”,力圖解決以往圖書品種調(diào)整困難,缺乏統(tǒng)籌性、科學(xué)性的問題,提升省店對下屬各門店的經(jīng)營調(diào)整的能力,發(fā)揮省店采購的規(guī)模優(yōu)勢,提高利潤水平。同時(shí)在流程中還應(yīng)輔以不同層次的計(jì)劃管理,如品類計(jì)劃管理、銷售計(jì)劃管理、采購計(jì)劃管理等。下面是重組后的流程圖:

　　1.2建立高效實(shí)時(shí)的倉儲管理和配送流程

　　在倉儲管理和配送流程的改造方面,將已有的“省店統(tǒng)管、分級配送”的配送模式改造為新的統(tǒng)一配送流程,筆者重點(diǎn)建立了“省店統(tǒng)一配送流程”,形成了統(tǒng)一的倉庫管理和配送機(jī)制。其中,倉儲管理可根據(jù)商品的庫存天數(shù)、送貨天數(shù)、最高庫存系數(shù)、最低庫存系數(shù)等各種參數(shù)綜合進(jìn)行的補(bǔ)貨申請流程;在配送流程管理上,應(yīng)建立對圖書出版社及物流隊(duì)伍的呼叫、事中監(jiān)督、事后考核、定期結(jié)算等流程管理。該流程可提高物流配送和倉庫管理的專業(yè)性,縮短物流時(shí)間,提高管理的自動化和智能化,節(jié)省人力、物力。

　　1.3建立統(tǒng)一結(jié)算、實(shí)時(shí)監(jiān)控的財(cái)務(wù)管理流程:

　　在財(cái)務(wù)管理流程方面,應(yīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算與業(yè)務(wù)購銷系統(tǒng)的全面接軌,建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以統(tǒng)一的結(jié)算系統(tǒng)為核心,以全面詳細(xì)的工作步驟為指引的集中式財(cái)務(wù)結(jié)算管理體系,使財(cái)務(wù)部門能依據(jù)合同、進(jìn)貨單、銷售實(shí)績準(zhǔn)確辦理結(jié)算,實(shí)現(xiàn)銷售成本的實(shí)時(shí)結(jié)算和單品管理。

　　2、構(gòu)建連鎖總、分部職責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)

　　筆者遵從“精簡、高效、優(yōu)化”的原則,以省店對市(縣)的管理模式為核心,重點(diǎn)突出連鎖總、分部的集分權(quán)原則以及職能部門的專業(yè)化分工,為省級新華書店設(shè)計(jì)了適合連鎖經(jīng)營的一般組織形式,如圖4。

　　新的組織結(jié)構(gòu)取消了省、市、縣店之間的行政層級管理,將原有的省店和市(縣)店的上下級關(guān)系改變?yōu)檫B鎖經(jīng)營中總部與連鎖分部之間的關(guān)系,按照經(jīng)營形式與內(nèi)容的不同,建立直營連鎖部、專業(yè)連鎖部與特許連鎖部。

　　直營連鎖店由原有的市、縣門市店改造而成,市一級連鎖店一般可采用圖書超市的業(yè)態(tài)形式,面積過小的縣級門市店可以采取社區(qū)書店的業(yè)態(tài)形式,由“直營連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理;將各市(縣)店原有的教材發(fā)行門市店改造為專業(yè)書店,一部分改造后的專業(yè)書店繼續(xù)發(fā)揮其在教輔圖書采購、銷售方面的優(yōu)勢,專門進(jìn)行教輔圖書的零售,以應(yīng)對取消中小學(xué)教材總發(fā)行權(quán)之后的教輔市場變化,另一部分則改為專門經(jīng)營某類圖書或?qū)ｉT經(jīng)營某個(gè)出版社圖書的書店,以滿足特定的讀者群對某專門類別圖書多樣性需求的售書形態(tài),如化工書店、建工書店、醫(yī)藥書店等,兩類專業(yè)書店均由“專業(yè)連鎖部”進(jìn)行統(tǒng)一管理[2]?;特許連鎖部對省店領(lǐng)導(dǎo)下的中、小投資者的特許加盟門市店進(jìn)行管理。特許連鎖店也可有多種業(yè)態(tài)形式,如綜合書店,專業(yè)書店,社區(qū)書店等。

　　連鎖經(jīng)營是迄今為止最具生命力的商業(yè)經(jīng)營制度之一,是一種充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、進(jìn)行規(guī)范化管理、發(fā)揮集團(tuán)化優(yōu)勢、實(shí)施規(guī)模經(jīng)營、提高經(jīng)濟(jì)效益、符合世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展方向的零售商業(yè)形式。連鎖經(jīng)營也是我國出版物發(fā)行市場發(fā)展成長的重要途徑,在面對國內(nèi)、國外的競爭壓力下,企業(yè)只有加快實(shí)施連鎖經(jīng)營模式,創(chuàng)造規(guī)模效益,才能在未來的出版物市場競爭中立于不敗之地

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