本文為《德魯克實踐在中國》一書中《劉瀾：以人為本的四個動詞》一文的讀書筆記及評論。

人才的問題幾乎是組織管理中最重要的問題，因此德魯克說：“界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。”但是，“人力資源”、或“人力資本”，卻是容易誤導企業(yè)人才觀的詞匯。

1959年，德魯克在《明日地標》中首次提出“知識工作者”這個概念。半個多世紀過去了，共識正在形成，各類組織中的成員，很大一部分都是知識型員工，企業(yè)如何管理知識、和知識型員工就決定了組織的未來。

命令和控制式的管理將不再起作用。知識或許是組織最重要的資產(chǎn)，但員工不是。員工不是資產(chǎn)，而是資產(chǎn)的所有者。倫敦商學院教授 Lynda Gratton也使用“人力資本”這個詞，但她同時認為：員工是個人的人力資本的所有者和投資者，他們決定如何對其進行投資和配置。

人有關系（社會資本）；人有理想（成就和價值觀）；人有期望（激勵與績效）；人有個性（《做最好的自己》，李開復）......

將員工當作成本，管理關鍵詞就是“有效節(jié)約”；將員工當作資源，管理關鍵詞就是“充分利用”；將員工當作資本，管理關鍵詞就是“最大化回報”。這些觀念都是錯誤的。那么，將員工當成“人”和“合作者”，管理關鍵詞應當是什么呢？

擔任過美國財政部長和美國鋁業(yè)CEO的保羅-奧尼爾（Paul O‘Neill），曾是德魯克的學生，他將自己的很多成就歸功于德魯克。他認為，檢驗一個組織是否具有巨大潛力，應當看該組織每個成員對于以下3個問題的回答。這3個問題記在已經(jīng)發(fā)黃了的50多年前他在紐約大學上德魯克的管理課程時的筆記本上：“每天你是否受到你所遇到的每一個人的尊敬或尊重？你是否獲得了要做出一番貢獻所必備的東西----教育、訓練、鼓勵和支持？人們注意到你所做的事情了嗎？”

（林永青引注：個人認為，這里有一點微妙但卻致命的“方向”差別----德魯克的這3個問題，是從管理者的角度來思考如何善待員工的。如果員工從自身的角度，每天只想著“別人”有沒有這樣對待“我”？那叫“自我抱怨”。（中國極度缺乏“自信、獨立、承擔”的個人主義精神，是中國文化給予現(xiàn)代組織管理帶來的最大負遺產(chǎn)。中國文化過度強調(diào)“控制和秩序”（雖然控制和秩序是必要的）可以產(chǎn)生“計劃和控制”，還無法直接產(chǎn)生現(xiàn)代性（modernity）意義上的“管理”。））

德魯克的3個問題，可以歸納為四個關鍵詞：人有理想，因此需要激勵；人有不同，因此需要尊重；人有知識，因此需要培養(yǎng)；人有情感，因此需要關心。

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