知識管理如何管出企業(yè)前途
知識管理的必然

記者（以下簡稱記）：您在演講的過程中提到：“人類社會經(jīng)歷了從工業(yè)時代到今天的知識時代的幾次轉(zhuǎn)型，知識時代是發(fā)展的必然。”您能具體分析一下知識管理的必然嗎？

孔祥云（以下簡稱孔）：隨著人類社會從農(nóng)業(yè)時代演變到工業(yè)時代，再到知識時代，財富的主要來源，也經(jīng)歷了從土地和勞動，到資本，再到知識的轉(zhuǎn)換。從本質(zhì)上來講，農(nóng)業(yè)時代和知識時代都是以物質(zhì)生産和物質(zhì)經(jīng)濟(jì)?主的社會，而知識時代將根本不同於這兩者，它是以知識生産和知識經(jīng)濟(jì)?主的社會，知識成?第一生産力。從微觀的企業(yè)經(jīng)營和管理來講，其經(jīng)營策略必將聚焦於知識，知識管理也成?企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的重要舉措。

從生命周期理論來看，産品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個從産生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。追求可持續(xù)成長，就是要超越特定産品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間，企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。從企業(yè)知識的積聚過程曲線上，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識創(chuàng)新的過程。企業(yè)的每一次成長期都是基於該時期的企業(yè)知識的，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，但同時企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，在每個成長時期，知識的積聚對企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。

從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看，在企業(yè)發(fā)展的各個階段中，知識將是形成競爭優(yōu)勢的主要來源。如果我們回顧一下企業(yè)不同時期的競爭戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致經(jīng)歷了由“基於資源的積累過程”到“基於能力的資源配置過程”再到“基於知識的能力創(chuàng)新過程”三個階段。ＥＲＰ，企業(yè)資源計劃是“基於能力的資源配置過程”的典型體現(xiàn)。而測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個基本尺度，即創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴於知識。

知識管理新視角

記：在認(rèn)識到知識管理的必然性後，我們是否還要對知識管理的內(nèi)涵有一個中肯的了解。如果對知識和知識管理的內(nèi)涵的認(rèn)識有偏頗，單純地從技術(shù)或理念的視角來看知識和知識管理，對落實(shí)知識管理是否有害？那麼我們究竟該如何認(rèn)識知識管理？

孔：是的。根據(jù)我們在知識管理方面的實(shí)踐，借鑒國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家對知識管理的內(nèi)涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點(diǎn)界定：知識管理是一個知識生産以及利用的過程；知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個知識交流的環(huán)境；知識管理需要充分與人相聯(lián)系。知識管理只有和人及其工作相結(jié)合，才能真正發(fā)揮效用。

這其中強(qiáng)調(diào)三個方面，首先是知識管理的內(nèi)容來源層面，強(qiáng)調(diào)知識管理的管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理；第二點(diǎn)是知識管理的活動層面，強(qiáng)調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對“人、過程、技術(shù)”的有機(jī)集成；第三點(diǎn)是知識管理的價值層面，強(qiáng)調(diào)知識管理需要實(shí)現(xiàn)特定價值，主要表現(xiàn)?，它有利於提高個人和組織的智商，有利於實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和知識愿景，有利於取得直接的經(jīng)濟(jì)績效，等等。

這樣，知識管理就不僅僅是技術(shù)，不僅僅是文檔管理，以及單純的ＩＴ應(yīng)用産品，或者是ＥＲＰ、ＣＲＭ等的補(bǔ)充。實(shí)際上，我們從“企業(yè)資源計劃”（ＥＲＰ）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的進(jìn)化。

知識管理實(shí)施 先知後行

記：對於每一個管理理念、方法的出現(xiàn)，往往都存在這樣的矛盾：企業(yè)經(jīng)營者往往更關(guān)注如何將理念在企業(yè)中成功實(shí)施；而推廣者則更注重傳播正確管理理念，那麼企業(yè)在實(shí)施知識管理時，應(yīng)該如何將知識管理在企業(yè)中加以貫徹？

孔：事實(shí)上，正確地認(rèn)識知識管理僅僅是開始，而更關(guān)鍵地是要成功地實(shí)施知識管理，前者是“知”，後者是“行”。“知行合一”才是知識管理的本義。所以對於知識管理的兩個問題是：如何真“知”？怎樣正“行”？前者是認(rèn)知，後者是行動，兩者缺一不可。

實(shí)現(xiàn)知識管理將是一個非常復(fù)雜的過程，它不僅需要一定的ＩＴ的硬環(huán)境的支撐，還以軟環(huán)境作?基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)的支援、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實(shí)現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的總體平衡。

在實(shí)現(xiàn)知識管理的“內(nèi)容、活動以及價值”的總體平衡基礎(chǔ)上，在“內(nèi)容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內(nèi)容需要實(shí)現(xiàn)隱性知識和顯性知識的平衡，知識活動則需要實(shí)現(xiàn)人、文化、過程以及技術(shù)的平衡，而知識價值則需要實(shí)現(xiàn)個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。

在知識“內(nèi)容”的平衡方面，對於不同性質(zhì)的知識，需要實(shí)現(xiàn)由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯性知識的知識關(guān)聯(lián)化管理，以及由顯性知識轉(zhuǎn)換?隱性知識的知識內(nèi)省化管理。對於個人和組織知識來說，要實(shí)現(xiàn)兩者之間的互動平衡。在企業(yè)的具體決策行?中，個人知識和組織知識的互動是經(jīng)常發(fā)生的，如産品設(shè)計小組、診斷專家小組等。

在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程──知識的創(chuàng)造、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并結(jié)合軟、硬環(huán)境的建設(shè)，將企業(yè)文化、資訊技術(shù)和知識核心過程有機(jī)聯(lián)系，創(chuàng)建出完整的知識活動。其次，除了以ＩＴ?基礎(chǔ)來建立網(wǎng)路化的知識社區(qū)，還要重視實(shí)體的知識社區(qū)。只有全體員工積極叁與實(shí)體及虛擬的知識社區(qū)，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)才會真正?T動，知識分享的文化才會被實(shí)踐。

企業(yè)在實(shí)施知識管理過程中，應(yīng)以平衡記分卡的財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)以及過程這四個基本面?叁考，在協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造利潤的同時，兼顧員工持續(xù)學(xué)習(xí)成長、客戶滿意和企業(yè)過程不斷更新，才能真正創(chuàng)造出持續(xù)性的知識價值。

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