每年6月，都是Q企業(yè)的銷(xiāo)售淡季。營(yíng)銷(xiāo)中心管理團(tuán)隊(duì)反復(fù)討論，均認(rèn)為應(yīng)在此時(shí)發(fā)起新一輪促銷(xiāo)攻勢(shì)。

　　為順利得到批準(zhǔn)，他們?cè)诒姸啻黉N(xiāo)方案中選擇了風(fēng)險(xiǎn)最小、收益較有保證的一套方案。這套方案的效果預(yù)測(cè)表明，對(duì)全國(guó)渠道僅投入不到30萬(wàn)元的促銷(xiāo)啟動(dòng)資金，就可增加近1000萬(wàn)元銷(xiāo)售額和近300萬(wàn)元的毛利，投入產(chǎn)出相當(dāng)可觀。

　　這種預(yù)測(cè)是有事實(shí)依據(jù)的。就在兩個(gè)月前，營(yíng)銷(xiāo)中心剛剛舉辦過(guò)類(lèi)似的促銷(xiāo)活動(dòng)，效果十分理想，當(dāng)月全國(guó)銷(xiāo)量同比大幅提高40%。

　　而且，這次方案在上次促銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，細(xì)節(jié)更為完善，營(yíng)銷(xiāo)中心也信心十足。

　　但他們興致勃勃地將活動(dòng)方案上報(bào)時(shí)，卻遭到了老板的質(zhì)疑與反對(duì)。

　　“代理商截留了促銷(xiāo)贈(zèng)品怎么辦？”

　　“中低端產(chǎn)品沒(méi)有促銷(xiāo)時(shí)不就賣(mài)得挺好的嗎？”

　　“促銷(xiāo)期一過(guò)，銷(xiāo)量又下來(lái)了，這不是白費(fèi)力氣？”

　　老總一連串機(jī)關(guān)槍掃射式的反問(wèn)，讓營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理從頭涼到了腳，摸不到頭緒。老總這種容不得解釋的氣勢(shì)，已經(jīng)說(shuō)明老板的態(tài)度取向。

　　最后老板拍案大怒，“誰(shuí)讓你們這么大手大腳地花錢(qián)？”

　　營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理挨批之后，擔(dān)心立刻改變立場(chǎng)的結(jié)果會(huì)更慘（老總并沒(méi)有直接否定促銷(xiāo)方案，而是為“大手大腳地花錢(qián)”窩火）。于是，鎮(zhèn)定一下情緒，緩和語(yǔ)氣，反復(fù)陳述利弊分析，終于得到老板的勉強(qiáng)同意：促銷(xiāo)可以，但必須縮減預(yù)算。

　　最終，營(yíng)銷(xiāo)中心刪掉了那些提升品牌形象、不提高銷(xiāo)量和利潤(rùn)的環(huán)節(jié)。由于減少了三分之一的投入，效果有所下降，只達(dá)到預(yù)期增長(zhǎng)的一半，但即使這樣，企業(yè)還是又一次在月度銷(xiāo)售上賺了個(gè)盆滿缽滿。

　　勝利過(guò)后的營(yíng)銷(xiāo)將士心情卻是沉重的。老板對(duì)促銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)先投入投鼠忌器，已經(jīng)嚴(yán)重影響到內(nèi)部的正常運(yùn)營(yíng)。

　　老板對(duì)促銷(xiāo)不但不支持反而百般挑剔，難道老板真的會(huì)“跟錢(qián)過(guò)不去”？　　

　　不放財(cái)權(quán)的隱痛：利潤(rùn)指標(biāo)缺失　　

　　Q企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中心已有成功案例的情況下，老板為什么還要干涉促銷(xiāo)活動(dòng)，在授權(quán)問(wèn)題上如此不放心？

　　不是因?yàn)閾?dān)心促銷(xiāo)贈(zèng)品的“跑冒滴露”——只要收益足夠大，把促銷(xiāo)資金當(dāng)作讓利給渠道的費(fèi)用，老板也會(huì)愿意接受；也不是擔(dān)心促銷(xiāo)過(guò)后銷(xiāo)售回落——淡季銷(xiāo)售上去了，旺季就更不會(huì)差。

　　實(shí)際上老板在談到“中低端產(chǎn)品不用促銷(xiāo)”觀點(diǎn)時(shí)，已經(jīng)“泄露天機(jī)”。

　　這句話背后的意思是，中低端產(chǎn)品利潤(rùn)薄，把促銷(xiāo)費(fèi)用都投到高端產(chǎn)品上才劃算。歸根結(jié)底，利潤(rùn)二字才是老板最關(guān)心的問(wèn)題。

　　老板認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷加大費(fèi)用投入，對(duì)利潤(rùn)大的高端產(chǎn)品漠不關(guān)心，是一種“屁股決定腦袋”的本位思想。他們只關(guān)心能否完成銷(xiāo)量任務(wù)，只關(guān)心自己年底的獎(jiǎng)金，不在意企業(yè)的全局利益。

　　營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)卻認(rèn)為：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化，價(jià)格戰(zhàn)的硝煙彌漫，試圖維持高利潤(rùn)空間是死路一條，只能通過(guò)銷(xiāo)量的大幅增長(zhǎng)來(lái)?yè)Q取利潤(rùn)的穩(wěn)中有升。

　　表面看，老板和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的分歧在于促銷(xiāo)費(fèi)用的多少、促銷(xiāo)細(xì)節(jié)的把握方面，而實(shí)際上雙方的焦點(diǎn)是“誰(shuí)為企業(yè)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)？”

　　產(chǎn)生分歧原因在于，Q企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)只偏重于銷(xiāo)售額考核，卻沒(méi)有利潤(rùn)考核指標(biāo)。

　　由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，近幾年原材料價(jià)格飛漲，Q企業(yè)產(chǎn)品平均毛利率已由過(guò)去的40%，下降到目前的20%左右。股東在不斷打板子，企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的敏感度也就越來(lái)越強(qiáng)。

　　過(guò)去那種缺了一條腿的考核指標(biāo)，開(kāi)始讓企業(yè)高層與中層產(chǎn)生了嚴(yán)重的相互不信任。只要是涉及到費(fèi)用上的問(wèn)題，老板就懷疑營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是“頭戴三尺帽”的虛報(bào)，往往“迎頭砍一刀”，常常會(huì)切得營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)頭破血流。

　　事實(shí)上，解決之道并不難，只需增設(shè)毛利潤(rùn)指標(biāo)，雙方的關(guān)系也就明確了——銷(xiāo)售額上去，毛利潤(rùn)完不成也拿不到獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)就會(huì)形成自我約束，最高管理者也可以放心地在戰(zhàn)術(shù)上充分授權(quán)。

　　充分授權(quán)：只需控制三層考核指標(biāo)　　

　　看一家企業(yè)的管理水平如何，有時(shí)只要問(wèn)問(wèn)他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有哪些考核指標(biāo)，就能心中有數(shù)。

　　銷(xiāo)量好不代表一切，衡量營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)應(yīng)從三個(gè)層次入手。　　

　　初級(jí)層次指標(biāo)

　　考核財(cái)務(wù)指標(biāo)，至少應(yīng)包括銷(xiāo)售額、毛利潤(rùn)、費(fèi)用及市場(chǎng)占有率等。前兩項(xiàng)為絕對(duì)化要求，后兩項(xiàng)為相對(duì)化要求——當(dāng)銷(xiāo)售額、毛利潤(rùn)均有大幅提升時(shí)，可以適度放寬對(duì)費(fèi)用的要求，而市場(chǎng)占有率則受諸多因素影響（對(duì)比值），所以后兩項(xiàng)相對(duì)次要，用作參考。

　　這四類(lèi)指標(biāo)不可或缺，少了哪個(gè)都會(huì)出現(xiàn)致命問(wèn)題：沒(méi)有銷(xiāo)售額指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)混日子；沒(méi)有毛利潤(rùn)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)讓企業(yè)賠本賺了吆喝；沒(méi)有費(fèi)用指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)貪臟枉法和入不敷出；沒(méi)有市場(chǎng)占率指標(biāo)，會(huì)出現(xiàn)夜郎自大或呆若木雞。

　　這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，奇怪的是很多企業(yè)都在這方面犯了大錯(cuò)。

　　Q企業(yè)長(zhǎng)期缺乏毛利潤(rùn)絕對(duì)指標(biāo)，這導(dǎo)致老板成了實(shí)際上的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，只要和利潤(rùn)有關(guān)，就一定會(huì)插手。在營(yíng)銷(xiāo)最重要的4P中（產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)），后兩項(xiàng)的決策權(quán)根本不在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)——4P中只有2P授權(quán)了下去，高層決策與營(yíng)銷(xiāo)一線脫離。

　　同樣，由于缺乏市場(chǎng)占有率指標(biāo)，致使Q企業(yè)的決策遲緩：雖然近幾年銷(xiāo)售額在提升，但行業(yè)中其他企業(yè)增長(zhǎng)更快，Q的市場(chǎng)實(shí)質(zhì)上是在下降的。

　　但營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)向上反映時(shí)，老板卻對(duì)其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過(guò)大好發(fā)展時(shí)機(jī)。如果有了市場(chǎng)占有率指標(biāo)，企業(yè)就不會(huì)對(duì)整體形勢(shì)出現(xiàn)誤判。

　　做到初級(jí)財(cái)務(wù)指標(biāo)基本健全，能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)短期現(xiàn)狀有一個(gè)相對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)，但僅限于此，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！　?

　　中級(jí)層次指標(biāo)

　　提出了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)深入評(píng)價(jià)的更有效方式，主要包括：渠道建設(shè)指標(biāo)、品牌影響力指標(biāo)、客戶(hù)滿意度指標(biāo)和工程項(xiàng)目指標(biāo)等。

　　這些指標(biāo)不像財(cái)務(wù)指標(biāo)那么容易獲取，但對(duì)企業(yè)價(jià)值更大，主要是為了防止?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)涸澤而漁，使企業(yè)保持中長(zhǎng)期的發(fā)展動(dòng)力：

　　★沒(méi)有渠道建設(shè)指標(biāo)，銷(xiāo)售即使增長(zhǎng)也不持久，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能會(huì)只摘果子不種樹(shù)；

　　★沒(méi)有品牌影響力指標(biāo)，企業(yè)基本體質(zhì)會(huì)不斷減弱，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能會(huì)把品牌建設(shè)的資金都投到短期促銷(xiāo)中，后人接手的將是一個(gè)缺少品牌儲(chǔ)備的爛攤子；

　　★沒(méi)有客戶(hù)滿意度指標(biāo)，銷(xiāo)售的增長(zhǎng)肯定是短期的，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可能會(huì)過(guò)度壓榨渠道，那樣后人無(wú)異于坐在火藥桶上；

　　★對(duì)于工程項(xiàng)目等特殊指標(biāo)則因企業(yè)而異。Q企業(yè)所處行業(yè)零售不斷萎縮，工程比例則逐漸接近50%。企業(yè)無(wú)視于這一市場(chǎng)，總有一天會(huì)無(wú)力追趕?！　?

　　高級(jí)層次指標(biāo)

　　如果前兩個(gè)層級(jí)的指標(biāo)健全了，有志向有眼光的企業(yè)還會(huì)加入學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)，其目的是保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)。

　　比如包括：干部隊(duì)伍建設(shè)、員工技能增長(zhǎng)、信息系統(tǒng)整合、流程再造創(chuàng)新等。值得注意的是，不一定所有的企業(yè)都要追求高級(jí)層次的營(yíng)銷(xiāo)管理指標(biāo)，這要看企業(yè)外部的大環(huán)境和內(nèi)部的小環(huán)境，適合的就是現(xiàn)階段最好的?！　?

　　抓營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，預(yù)防短命營(yíng)銷(xiāo)　　

　　老板往往只關(guān)心“銷(xiāo)售量”，卻不知“銷(xiāo)售質(zhì)量”更為關(guān)鍵。

　　沒(méi)有利潤(rùn)的銷(xiāo)售量對(duì)企業(yè)價(jià)值不大，從這個(gè)角度而言，利潤(rùn)是描述銷(xiāo)售質(zhì)量的核心指標(biāo)。

　　指標(biāo)應(yīng)形成體系，否則營(yíng)銷(xiāo)就很容易變成短期行為，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)用傷害一個(gè)指標(biāo)的方式，來(lái)提升另一個(gè)指標(biāo)，結(jié)果常常與企業(yè)初衷背道而馳。

　　這和企業(yè)采購(gòu)部門(mén)是一樣的道理：采購(gòu)部門(mén)保證材料供應(yīng)及時(shí)性是主要指標(biāo)，但如果缺少質(zhì)量類(lèi)、成本類(lèi)指標(biāo)約束，采購(gòu)部門(mén)就可以通過(guò)降低質(zhì)量、提高成本來(lái)達(dá)到目的，反而給企業(yè)帶來(lái)更大危害。

　　營(yíng)銷(xiāo)也是如此。

　　★初級(jí)層次指標(biāo)不完善，中級(jí)層次指標(biāo)不設(shè)立，這樣的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)決策中沖突明顯；

　　★當(dāng)考核指標(biāo)不健全時(shí)，責(zé)任是不清晰的，所以授權(quán)就不充分，這是中層干部遇到的問(wèn)題；

　　★當(dāng)考核指標(biāo)不健全時(shí)，監(jiān)控也是做不好的，所以就談不到有效的管理，這是高層干部面臨的問(wèn)題。

　　決策者應(yīng)了解哪些指標(biāo)是必須要納入到考核范圍來(lái)的，與其以“智子疑鄰”的方式看待下屬，不如開(kāi)誠(chéng)布公地將戰(zhàn)略要求提出來(lái)。

　　戰(zhàn)術(shù)放權(quán)、戰(zhàn)略集權(quán)，只有這樣才能讓企業(yè)高層與中層找到自己合適的位置?！　?

　　今日切記：

　　1、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而言：減輕了責(zé)任，也就失去了權(quán)力

　　在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)考核中，缺少了利潤(rùn)這項(xiàng)重要的考核指標(biāo)，表面看營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)占了公司的便宜，擔(dān)子減輕了，得過(guò)且過(guò)。但實(shí)際上會(huì)影響到公司的授權(quán)，造成營(yíng)銷(xiāo)人員束手束腳，最終連銷(xiāo)售額也無(wú)法保證。

　　2、對(duì)老板而言：會(huì)用人，先要會(huì)用指標(biāo)

　　許多企業(yè)都對(duì)引進(jìn)“空降兵”心有余悸，擔(dān)心之一就是怕出現(xiàn)短期行為過(guò)重的風(fēng)險(xiǎn)，這往往是因?yàn)樽陨砉芾碇笜?biāo)體系還不夠健全。學(xué)會(huì)多角度考慮問(wèn)題，用指標(biāo)體系表達(dá)戰(zhàn)略意圖，管理才能變得輕松與容易。

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