咨詢在中國是一個(gè)既古老又年輕的行業(yè)，可以說諸葛亮及眾多古代謀士就是咨詢顧問的先者，但科學(xué)的咨詢在中國剛剛起步，尤其是科學(xué)的管理咨詢在中國不過就是20多年的時(shí)間。作為管理顧問應(yīng)該怎樣定位自己的角色，或者管理顧問的職責(zé)和使命是什么？本人認(rèn)為管理顧問的使命是傳播科學(xué)管理知識(shí)，教授科學(xué)管理技術(shù)，為客戶的利益（咨詢效果）負(fù)責(zé)。咨詢屬于智力服務(wù)業(yè)，用知識(shí)和智慧為客戶提供服務(wù)。通俗的理解，管理顧問的角色定位可以與教師相比擬，現(xiàn)在眾多的企業(yè)也是這樣定位管理顧問的，“傳道，授業(yè)，解惑也。”教師傳授的是科學(xué)知識(shí)，管理顧問傳授的是科學(xué)管理技術(shù)；教師的客戶是學(xué)生，管理顧問的客戶是企業(yè)和企業(yè)的員工。

現(xiàn)代的咨詢與中國傳統(tǒng)的咨詢是有本質(zhì)區(qū)別的。傳統(tǒng)概念的咨詢往往是顧問者本人的經(jīng)驗(yàn)或者更多的是主觀臆想和猜測，缺乏科學(xué)依據(jù)（那個(gè)時(shí)代也無多少科學(xué)可依據(jù)）；現(xiàn)代的咨詢首先是建立在相關(guān)科學(xué)理論基礎(chǔ)上的，建議和結(jié)論的提出是講究邏輯的，是用數(shù)據(jù)和事實(shí)推理出來的。管理咨詢是現(xiàn)代科學(xué)咨詢的一個(gè)模塊分支，管理方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)科學(xué)的管理理論和顧問豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。不客氣地說“咨詢”這個(gè)高尚而嚴(yán)肅的字眼被現(xiàn)代的中國人“糟蹋”了，或者有些人根本就不知道什么是科學(xué)咨詢。“中介”稱為咨詢；婚姻介紹被稱為“婚姻咨詢”；占卜、相面被美化成“心理咨詢”；非法融資美其名曰“投資咨詢”；那“拉皮條”是否也可以叫做“職業(yè)規(guī)劃”或“onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源咨詢”？真是荒唐！悲哀?。∵@是對科學(xué)的極端褻瀆！就是作為高知識(shí)水平的管理咨詢執(zhí)業(yè)者，有些人的做法也是與科學(xué)的管理咨詢大相徑庭的，比如不具備管理咨詢的職業(yè)形象和理念，在利益的驅(qū)使下靠忽悠和炒作來營銷推廣，不堅(jiān)持原則和管理科學(xué)而靠奉承、妥協(xié)和八面玲瓏來取悅于客戶……，最終導(dǎo)致企業(yè)失去了對管理咨詢的信任和信心，ISO9000咨詢就是明證，這是管理咨詢業(yè)的恥辱！

管理顧問的貢獻(xiàn)

先聽聽德魯克是怎么說：近幾年來，我一直在不斷思索這些問題。我是一位管理顧問，常常與許多組織的管理者接觸。因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。第一，當(dāng)管理顧問其實(shí)就是做智囊，別無任何權(quán)力，但管理顧問卻必須有效，否則將會(huì)一事無成。第二，最有效的管理顧問也得仰仗委托機(jī)構(gòu)的內(nèi)部人士來合作完成工作。因此，管理顧問是否能有所貢獻(xiàn)，是否能達(dá)成成果，或者是否會(huì)變成一個(gè)光花錢而不起作用的“成本中心”，或者頂多只是變成被利用的角色，這一切的一切，都視委托機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士的有效性如何而定。

作為接受服務(wù)的客戶對管理顧問的貢獻(xiàn)也要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。管理顧問設(shè)計(jì)的方案是基于管理科學(xué)和理論的，如果一味要求管理顧問要適合公司的實(shí)際情況和特色個(gè)性，咨詢的效果是大打折扣的?？纯吹卖斂水?dāng)年是怎樣給通用汽車做咨詢的，1944年德魯克負(fù)責(zé)研究通用汽車公司的管理結(jié)構(gòu)和管理政策，斯隆先生是該公司董事長兼總裁。開始工作的第一天，斯隆先生便請德魯克到他的辦公室，對德魯克說：“我不知道我們要你研究什么，要你寫什么，也不知道該得到什么結(jié)果，這些都應(yīng)該是你的任務(wù)。我惟一的要求，只是希望你將你認(rèn)為正確的部分寫下來。你不必顧慮我們的反應(yīng)，也不必怕我們不同意。尤其重要的是，你不必為了使你的建議容易為我們接受而想到折中，在我們公司里，談到折中，人人都會(huì)，不必勞你駕來指出。你當(dāng)然可以折中，不過你必須先告訴我們什么是‘正確的’，我們才能有‘正確的折中’。”

類似的情形也發(fā)生在我的咨詢生涯中。2009年我們接受山東保齡寶公司的聘請，開展精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目。項(xiàng)目前期溝通時(shí)，保齡寶的楊總對我說：“馬老師，我知道貴公司是專業(yè)做精益生產(chǎn)項(xiàng)目咨詢的，這是我們合作的前提。我們是功能糖的專家，你們是精益生產(chǎn)的專家，對于項(xiàng)目咨詢效果現(xiàn)在我們不知道，也很擔(dān)心，所以在合同中必須有量化效果的承諾，我們花錢買的是實(shí)實(shí)在在的咨詢效果，不僅僅是咨詢方案；其次我們要求你們必須強(qiáng)勢，精益生產(chǎn)是保齡寶的一次革新，革新成功必須要付出代價(jià)，中國企業(yè)的管理革新必須強(qiáng)勢，包括保齡寶。你們不必顧及我們對方案接不接受，你們必須將正確的和科學(xué)的精益理論和技術(shù)作為方案設(shè)計(jì)的依據(jù)，也要坦誠布公地指出我們存在的錯(cuò)誤。強(qiáng)勢是執(zhí)行的前提，也是達(dá)成咨詢效果的必要條件。達(dá)成以上效果我們是共贏的，否則雙方是共輸。”

　　本人認(rèn)為管理顧問的貢獻(xiàn)首先是咨詢效果，這正是管理顧問價(jià)值的體現(xiàn)和客戶的所需，咨詢效果也包括管理工具和管理理念的傳授；其次是管理顧問高尚的人格，這是咨詢效果的必要條件。就中國當(dāng)前的企業(yè)環(huán)境，企業(yè)不缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略和理念，因?yàn)橹袊耸菓?zhàn)略和思想理念的鼻祖，企業(yè)家也最擅長這些方面，企業(yè)最缺的是實(shí)效和執(zhí)行，對管理顧問來說也就是咨詢效果和執(zhí)行的工具，這才是企業(yè)急需的，本人認(rèn)為這也是管理顧問的貢獻(xiàn)所在。一味炒作概念和理念，編輯大部頭的方案而沒有實(shí)效的咨詢效果，這是對企業(yè)客戶的不負(fù)責(zé)！

管理顧問的必備條件

管理顧問是一個(gè)特殊的群體，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的載體和體現(xiàn)者，咨詢是高尚的職業(yè)，管理顧問也必須是品格高尚的人，不是人人都能成為管理顧問的，要成為頂尖的管理顧問和實(shí)現(xiàn)管理顧問的貢獻(xiàn)，必須具備以下幾個(gè)條件，這也是我們精益管理咨詢研究中心對管理顧問的要求和培養(yǎng)方向：

1、寬廣的胸懷。即使做不到海納百川，也必須容下不同的意見和不同的人。這是作為管理顧問的前提，寬廣的胸懷不僅僅是高尚人格的體現(xiàn)，也是持續(xù)學(xué)習(xí)力的前提。胸懷不寬廣，境界就不會(huì)很高，持續(xù)學(xué)習(xí)力就會(huì)很弱，而這些缺點(diǎn)是作為管理顧問的致命缺陷。也正如某位名人所言“心智決定視野，視野決定格局，格局決定命運(yùn)，命運(yùn)決定未來。”

2、炙熱的事業(yè)心，咨詢就是生命。管理咨詢是一項(xiàng)事業(yè)，只有做到將咨詢視為生命才能終生孜孜以求的探索和研究科學(xué)管理技術(shù)。我們對管理顧問在這方面的要求是：1）不要朝三暮四，要心無旁騖；2）每天所做的事情都圍繞著你的職業(yè)；3）玩耍、懈怠只能是浪費(fèi)自己的生命；4）將自己交給管理咨詢事業(yè)；5）懶（手腳、嘴、腦懶）是絕對不可以的。心在哪，果在哪，只有專注和傾心才有可能成功。

3、清晰的思路。需要培養(yǎng)流程型的思維，離散型思維的人不可能成為頂尖的高手。受傳統(tǒng)文化的影響，多數(shù)人的思維模式是離散的，離散的思維往往導(dǎo)致人思路混亂，而現(xiàn)代的管理咨詢是需要邏輯和推理的，是需要搞清事物的結(jié)構(gòu)和本質(zhì)的，思路混亂的人不能從事管理咨詢職業(yè)。

4、必須偏執(zhí)和執(zhí)著，“唯有偏執(zhí)狂才能生存”。管理顧問從一定程度上講就是改變別人的，人不是不愿意改變，而是不愿意被別人改變，所以改革的阻力可想而知。管理顧問是研究“正確”的方案是什么，而不是研究“能為人接受”的方案是什么，這一點(diǎn)是非常重要的，這是管理顧問的原則，但現(xiàn)實(shí)中有多少人能做到？在權(quán)勢和利益面前更多的顧問是在研究“能為人接受”的方案是什么。人總有采取折中辦法的傾向，如果我們不堅(jiān)持 “正確” 的方案是什么，就無法辨別正確的折中和錯(cuò)誤的折中之間的區(qū)別，最終不免走到錯(cuò)誤的折中的方向去，那就是屈從和妥協(xié)。從客戶的角度看，執(zhí)行方案是要付出代價(jià)的，而人的本性卻是“趨利避害”，辛苦和代價(jià)的事情很多人不愿意去做，方案不去實(shí)施何談效果？所以作為管理顧問不能中庸，必須堅(jiān)持科學(xué)和真理。當(dāng)然不中庸并不是固執(zhí)，堅(jiān)持錯(cuò)誤的東西那是愚蠢，所以這就要求管理顧問的理論功底和咨詢經(jīng)驗(yàn)必須扎實(shí)和豐富。

5、職業(yè)化和專業(yè)化。職業(yè)化包括職業(yè)的形象和道德，專業(yè)化要求管理顧問是專家不是雜家。職業(yè)化和專業(yè)化是相輔相成的，職業(yè)化就是將管理顧問作為畢生的追求和唯一的職業(yè)，就像職業(yè)的運(yùn)動(dòng)員一樣；專業(yè)化是將自己在某個(gè)領(lǐng)域通過長期的技能積累打造成頂尖人才，只有做到職業(yè)化和專業(yè)化，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大體現(xiàn)和追求的實(shí)現(xiàn)。令人遺憾的是目前國內(nèi)多數(shù)管理顧問做不到職業(yè)化和專業(yè)化，將咨詢作為是興趣愛好和可有可無的副業(yè)，即使走上管理咨詢之路，也是天文地理無所不通，三教九流無所不曉的“雜家”，職業(yè)化和專業(yè)化是制約中國管理咨詢快速發(fā)展和核心競爭力的瓶頸。精益管理咨詢研究中心只所以要求做到職業(yè)化和專業(yè)化，是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)營原則是“專業(yè)的精益生產(chǎn)咨詢研究機(jī)構(gòu)，專注于精益管理研究，精益管理咨詢專家。”

6、為客戶負(fù)責(zé)，客戶利益第一，組織利益第二。為客戶負(fù)責(zé)表現(xiàn)在1）確保咨詢效果和客戶咨詢收益；2）合理報(bào)價(jià)，讓客戶收益最大化；3）不誤導(dǎo)客戶；4）為客戶保密。為客戶負(fù)責(zé)，客戶利益第一也正是職業(yè)化的體現(xiàn)。

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