管理的境界:“看人下菜”

 作者:董栗序    94

有這么一個(gè)開飯店的故事。

有一位小飯店老板做生意,剛才進(jìn)來一位拉板車的力夫,要了一大碗燴面,老板給他做了滿滿一大碗,中間面條多的鼓了起來,吃完飯力夫付錢走人。過一會(huì)又來一位精瘦的生意人,精明干練,老板給他端上來不到一碗燴面,量不大但料多味美,生意人滿意地吃完走人了。老板笑瞇瞇的總結(jié)成四字“看人下菜”,拉板車的力夫飯量大,量足吃飽最重要,生意精細(xì)則最關(guān)心的味道鮮美,量多也吃不完。

“看人下菜”,在管理上也有很多應(yīng)用。

首先,激勵(lì)下屬方面。不同下屬有不同的需求,根據(jù)馬斯洛先生的研究,有的需要錢,有的需要?dú)w屬感,有的希望得到認(rèn)可贊賞,有的是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。不同人有不同的需求,同一個(gè)人也許有多種需求,因此,激勵(lì)的針對(duì)性很重要,對(duì)癥下藥,有的放矢,真正實(shí)現(xiàn)“看人下菜”。

其次,溝通方面。根據(jù)以人為中心還是以事為中心,以目標(biāo)為導(dǎo)向還是以人際關(guān)系為導(dǎo)向,溝通風(fēng)格分為支配型(李云龍)、分析型(諸葛亮)、表現(xiàn)型(小燕子趙薇)、和藹型(沙僧和尚)等,經(jīng)過測(cè)試,每個(gè)人或多或少都有些,每種風(fēng)格都有其強(qiáng)項(xiàng)和局限性,知道后一方面自己可以做些調(diào)適,二方面不同人分別對(duì)待,調(diào)整自己很快進(jìn)入對(duì)方的頻道,使溝通效果最好,三方面用人方面,把合適的人放在合適的位置上,做到知人善任,人盡其才,物盡其用。

最后,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)兩種行為指導(dǎo)性行為、支持性行為,可以劃分為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:命令式、教練式、支持式、授權(quán)式,根據(jù)不同人運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,同一種人在不同階段用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。最糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)所有下屬在所有情況下運(yùn)用同一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,最高明領(lǐng)導(dǎo)者是彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

能夠“看人下菜”是一種境界,根據(jù)不同下屬運(yùn)用不同激勵(lì)方式、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式,因人、因事、因時(shí)、因地、因勢(shì)而宜,使管理效果最好。 董栗序
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