“體驗”消費現象并非新生事物，著名未來學家托夫勒在上世紀70年代出版的《未來的沖擊》一書中就預言：人類社會在“服務”的競爭之后，下一個需要的就是“體驗”。市場營銷學專家菲利浦.科特勒不久后也提出，教育和旅游的“體驗性”將逐漸凸顯出來，并且成為一種經濟特征。

　　而一提到體驗經濟，就不能不提到美國學者B.約瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉爾摩于1999年合著的《體驗經濟》一書，他們認為體驗是當一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時其意識中所產生的美好感覺，是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，消費者愿意為這類體驗付費因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每一瞬間都是“唯一”的。

　　從經濟形態(tài)來看，體驗經濟是產品經濟、商品經濟、服務經濟后的第四個經濟階段，其最鮮明的特征是企業(yè)提供一種讓客戶身在其中并且難以忘懷的體驗。如果說產品經濟時代人們滿足產品的功能，商品經濟時代人們要求商品的特色，服務經濟時代人們考慮商品帶來的利益，在體驗經濟時代里，人們則追求與眾不同的感受，人們渴望參與、體驗過程并因此歷久難忘。甚至可以說，體驗經濟就是順應“以人為本”時代大潮的產物。

　　體驗從服務中分離出來，就像服務從商品中分離出來那樣。在服務經濟中，人的欲望是更多更好的非物質享受。當前人則更希望從消費物品與服務中獲得個性化的體驗，人們的消費正從“有形的消費品轉向花錢買感覺”。這里所說的感覺也就是《體驗經濟》中作者所說的體驗。消費趨向于個性化、多樣化，追求一種刺激，已成為新一代消費的特征，可以預言這種趨勢還會加強，甚至成為主流。

　　B.約瑟夫.派恩，詹姆斯.H.吉爾摩在《體驗經濟》中提出了一個分析模型，他們考慮了兩個方面：人的參與程度(橫軸，消極與積極)，表明是否直接影響表演；第二個方面是聯系的形態(tài)（縱軸，吸收和進入），它使消費者和事件成為一個整體.以上的組合，將體驗分成4種形態(tài)：娛樂（積極參與/吸收），教育（消極參與/吸收），逃避現實（積極參與/浸入），審美（消極參與/浸入），這四種形態(tài)及其混合應用，可以構成體驗創(chuàng)作的豐富空間。

　　作為一種全新的經濟形態(tài)，迪斯尼創(chuàng)造的童話世界、索尼創(chuàng)造的未來科技、戴爾創(chuàng)造的顧客參與設計、麥當勞創(chuàng)造的歡樂營銷，都是體驗經濟中的經典之作；而哈雷機車的忠實擁躉們將哈雷商標刺在手臂等顯眼部位作為一種榮耀，則將這種體驗演繹到了登峰造極的地步。當然，體驗經濟也讓這些企業(yè)獲益匪淺，樹立了它們難以逾越的差異化優(yōu)勢。
心理現象是宇宙中最復雜的現象之一，從古到今一直為人們所關注，在人的心理活動中意識是心理發(fā)展的最高層次，只有人才有意識，心理學是研究人的心理現象發(fā)生、發(fā)展和活動規(guī)律的科學，當人們從不同角度來研究心理學時，形成了動物心理學、比較心理學、發(fā)展心理學、兒童心理學、社會心理學、生理心理學等不同學科，而隨著人們把心理學研究成果運用于解決人類實際活動中遇到的各種問題，提高人的工作水平，改善人的生活質量時，形成了應用心理學的眾多分支。體驗經濟正是企業(yè)利用了應用心理學的許多原理，從滿足客戶體驗的角度出發(fā)為客戶量身定做了各種商品和服務，使客戶在消費過程中得到不僅享受了商品和服務帶來的功能滿足，還得到了令客戶難忘的內心感受。

　　在基礎心理學研究中將人的心理活動分為認知；情緒、情感和意志；需要和動機；能力、氣質和性格等四個方面的內容。認知是指人認識外界事物的過程，包括感覺、知覺、記憶、表象、思維、言語和想象等心理現象。需要是人體內部的一種不平衡狀態(tài)，動機是推動人從事某種活動并向一定目標前進的內部動力，當人意識到自己的需要時，這種需要就變成了人的活動動機。情緒和情感是伴隨認識和意志過程而產生的對外界事物的態(tài)度和內心體驗，是對客觀事物與主體需要之間關系的反映，意志是人的思維決策見之于行動的心理過程。能力是順利、有效地完成某種活動所必須的心理條件，氣質是心理活動動力特征的總和，即表現在心理活動的速度、強度和穩(wěn)定性方面的人格特征，性格是表現在對事物的態(tài)度和習慣化了的行為方式上的人格特征。而應用心理學則是圍繞著基礎心理學這四個方面的內容而展開的各種應用。

　　美國體驗營銷專家施密特教授，從心理學角度提出另一個模型，施密特把不同的體驗形態(tài)看作戰(zhàn)略經驗模塊，它們同大腦模塊一樣，有其內在的結構和原理.他認為，根據大腦有具有不同功能的模塊組成的概念，體驗可以分為5種形態(tài)：感覺、情感、思維、行動和關聯，他們各有其獨特的構成和處理程序，構成體驗營銷的框架。

　　前蘇聯心理學家瓦西留克和美國的心理學家馬斯洛對體驗都有過研究，瓦西留克的體驗是指人在度過這樣或那樣（通常是艱難）生活事件、情況時，恢復失去的精神平衡的一種特殊的內部活動和工作。馬斯洛則提出了“高峰體驗”的理論，它是指人在高峰時刻的情緒體驗，即“創(chuàng)造自由或自我實現所給人的最高喜悅”。

　　派恩指出，“體驗事實上是當一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中產生的美好感覺。”它是主體對客體的刺激產生的內在反映。由于主體具有很大的個體性、主觀性和不確定性，對于同一客體，不同主體會產生體驗的差異性。體驗是以每個人的個性化的方式參與其中的事件，任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結果。而同一主體對同一客體在不同時間、地點也會產生不同的體驗情感，同一客體在不同時間、地點會產生相應的視知覺、情緒、思維、關聯、行動等差異性，這種差異性必然影響體驗活動。

　　一般來說，心理學家認為人類意識包含感性和理性兩個方面及四種不同功能，即感覺直覺情感（以上為感性因素）和理智（理性因素）。如果能使上述兩個方面的心理因素均衡地產生作用，那么就能獲得良好的體驗效果。

　　首先是感覺，感覺是一種簡單層次的心理過程，人腦對客觀事物的個別屬性的主觀反應，按照感覺的屬性，一般分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，它屬于右半腦功能。

　　其次是直覺，右半腦還有一種功能，就是直覺。直覺跟邏輯思維相對立，常常通過沖動的行為表現出來。

　　第三，情感是影響人類行為的另一種重要因素，右半腦主管人的情緒、快樂、恐懼、憤怒、悲傷和愛情。

　　第四，理智思考功能以理性和邏輯為基礎，通常被認為是左半腦的活動，左半腦專門負責分析推理計算和其它邏輯思維過程，理性和邏輯可以產生強大的說服力，從而影響購買行為。
體驗經濟是是繼產品經濟、商品經濟、服務經濟之后的第四個經濟形態(tài)，和前三個經濟形態(tài)相比有其獨特的特征：

1.非生產性
　　體驗是一個人達到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產生的一種美好感覺，它本身不是一種經濟產出，不能完全量化，因而也不能創(chuàng)造出可以觸摸的物品。

2.短周期性
　　一般規(guī)律下，農業(yè)經濟的生產周期最長，一般以年為單位，工業(yè)經濟的周期以月為單位，服務經濟的周期以天為單位，而體驗經濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位。

3.互動性
　　農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟是賣方經濟，它們所有的經濟產出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關系；而體驗經濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結果，顧客全程參與其中。

4.不可替代性
　　農業(yè)經濟對其經濟提供物--產品的需求要素是特點，工業(yè)經濟對其經濟提供物--商品的需求要素是特色，服務經濟對其經濟提供物--服務的需求要素是服務，而體驗經濟為其經濟提供物--體驗的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質的區(qū)別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。

5.深刻的烙印性
　　任何一次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次極地探險、一次高空蹦極、一次航海遠行、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。

6.經濟價值的高增進性
　　一杯咖啡在家里你自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，一杯咖啡的價格可能超過10元，你也認為物有所值；而一個農民二畝地種一年的產值不過上千元人民幣，而進入太空旅游的美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯為他們的太空體驗支付了2000萬美元的天價。這就是體驗經濟，一種低投入高產出的暴利經濟。

在體驗經濟時代，消費行為的結果退居到第二位，消費過程上升到第一位。消費場所的氣氛、服務以及消費者的參與程度甚至超越了商品本身的價值。當產品經濟、商品經濟和服務經濟不斷商品化過程中，客戶在購買產品、商品和服務過程中所愿意花的時間卻越來越少，客戶在減少商品化形態(tài)的消費時間的同時，卻愿意將時間用在能夠帶來愉悅感受的體驗經濟模式的消費過程中。

　　體驗經濟實際上就是消費者在有意識的購買時間、消費時間，是時間消費的最新方式與集中體現，是迄今為止時間消費的最高形式。約瑟夫?派恩說：“如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是制造業(yè)。如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務業(yè)。只有當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業(yè)。”
　　由于生活質量的提高，人們對時間越來越吝惜。人們越來越希望把時間放在那些能夠提供更多享受的地方，甚至把這種感受擴展到消費的時時刻刻，而不是僅僅得到最后一刻的滿足。對傳統(tǒng)意義上的那些消費方式，如單純的購買行為，人們會盡量速戰(zhàn)速決，甚至干脆回避。

　　關于時間的消費，在每個社會階段所指的長短和內容是不一樣的。農業(yè)社會的時候，人們可以說，這個冬天如何如何；工業(yè)社會人們說這個月如何如何，工業(yè)化后期則說今天如何如何，而現在，人們會說我這個小時如何如何。在互聯網上，人們甚至可以說，我上一分鐘如何如何。

　　我們可以看到，在同樣時間內，所享受到的物質精神上的滿足程度越高，則時間消費的價值越大。在這里，可以提出一個消費價值率的概念，即：人們在消費過程中的物質和精神上滿足的程度與消費過程所耗費時間的比率。這個概念可以從消費角度衡量社會的發(fā)展程度。隨著社會的進步，時間被越來越濃縮化了，消費的感覺越來越集中化了。像勞動生產率一樣，社會越來越發(fā)達，消費價值率也越來越高了。人類社會的發(fā)展既是一個勞動生產率逐步提高的過程，也是一個消費價值率逐步提高的過程。

　　在未來社會里，誰能夠在單位時間內為消費者創(chuàng)造更高的消費價值率，誰就能夠贏得競爭。

《體驗經濟》一書的作者派恩與蓋爾摩認為企業(yè)應經常思考能對顧客提供什么特殊的體驗，并提出了實現體驗經濟的五項具體步驟：
1.訂定主題：
　　體驗如果沒有主題，消費者就抓不到主軸，就很難整合體驗感受，也就無法留下長久的記憶。主題要非常簡單、吸引人。主題不是掛在墻上的使命、宣言，而是能夠帶動所有設計與活動的概念。

2.塑造印象：
　　主題只是基礎，企業(yè)還要塑造印象，才能創(chuàng)造體驗。塑造印象要靠正面的線索。每個線索都須經過調和，而與主題一致。游客不同的印象形成不同的體驗。

3.去除負面線索：
　　由于所有的線索都應該設計得與主題一致，所以其它與主體相抵觸或是造成干擾的信息，都要去除，以免減損游客的體驗。

4.配合加入紀念品：
　　紀念品的價格與它具有回憶體驗的價值相關，其價格超過實物的價值。紀念品讓回憶跟著消費者走，能喚醒消費者的體驗。

5.包含五種感官刺激：
　　感官刺激（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺）應該支持并增強主題，所涉及的感官刺激愈多，設計的體驗就愈容易成功。
體驗經濟并不是一個新的概念，在《體驗經濟》一書中經常提到的案例中企業(yè)如迪斯尼、哈雷、英國航空公司、IBM公司等都不是新成立的公司，體驗經濟模式不僅可以用在企業(yè)運作過程中，還可以用于一些具有特殊紀念意義的活動中。

　　每年4月的最后一個星期天是清華大學校慶的日子，而2009年的校慶活動對于我來說更加具有特殊意義，因為09年是我畢業(yè)20年的紀念日。對于一位80歲的人來說，一生中只有4個20年，對于已經過了40不惑的我來說，已經有2個20年變成了人生的回憶。

　　一轉眼，我也到了畢業(yè)20年的關頭，而在清華，20年值年是一個非常隆重的畢業(yè)紀念日。為了能夠讓20年值年活動變得更有意義，幾位熱心同學自發(fā)地組成了20年值年活動的策劃組，同時還成立以系為單位的系召集人大會，要求每個班確定一個活動召集人，我作為我們班、我們系以及全校的策劃組召集人的身份參加了畢業(yè)20年值年活動的策劃工作。

　　由于08年爆發(fā)了全球的經濟危機，對我們09年的值年活動帶來了諸多不便，許多在海外工作的同學可能由于經濟危機的影響而不能回校參加活動。在策劃組的第一次碰頭會中，策劃組確定了這次活動的總基調，追憶、協作、創(chuàng)新。

　　追憶：由于大多數同學是1984年入學，1989年畢業(yè)，可以說每一年對于我們來說都有著值得懷念的事件，每一年也可能有一些無奈的遺憾。通過這次20年值年活動，為畢業(yè)20年的同學們創(chuàng)造一個氛圍，使大家能夠找回美好的回憶，述說出埋藏已久的遺憾。

　　協作：20年對于每一個大學畢業(yè)生來說，是事業(yè)和生活的見證，可能有些同學在事業(yè)上已經取得了非常突出的成就，有些同學可能由于種種原因，在事業(yè)上不是很盡如人意；有些同學家庭生活非常美滿，也可能有些同學的家庭生活十分不幸；有些同學的身體依然健康，也有些同學已經英年早逝。無論如何，這些經歷都已經成為了過去，我們希望通過20年值年活動，使得大家能夠走在一起，為今后的40年共同努力。

　　創(chuàng)新：我們這代人是最為特殊的一代人，我們出生在文革時期，求學于動蕩年代，工作于變革時代。我們不能選擇我們的出生年月，也不能改變許多事件，但是我們可以進行大膽創(chuàng)新。為了能夠使我們的20年值年活動給大家留下難忘的回憶，我們準備開創(chuàng)幾個創(chuàng)新的舉動：創(chuàng)建一套20年值年活動的運作流程，創(chuàng)作一首反映畢業(yè)20年的紀念歌曲，創(chuàng)辦一個為清華畢業(yè)生服務的機構，創(chuàng)造一件能夠永世保存的校慶紀念物，設計一本能夠值得懷念的紀念冊，舉辦一次令人難忘的校慶活動。

　　經過幾個月艱苦努力，我們基本上實現了事先設定的幾項任務。首先是建立了一套值年活動的運作流程，其次是由清華校友范波和林震宇創(chuàng)作了一首名叫《9月7月》的反映畢業(yè)情懷的歌曲，還有就是準備發(fā)起成立一個以幫助遇到困難的清華校友的“9月7月互助基金”，同時還發(fā)起了保護清華名人故居錢鐘書故居的活動，由在康文偉義任設計總監(jiān)的清華校友陸衛(wèi)東與本色年華任設計總監(jiān)的張浩設計了一套帶有清華學子名字的清華老地圖掛板、紀念冊以及紀念章，同時由校友李竹開辦的悠視網進行校慶活動的視頻直播。

　　隨著20年值年活動的日期日趨臨近，內心對值年活動的期待也就越來期待，我們希望采用體驗經濟的模式讓參加20年值年活動的同學們不僅能夠喚起20年前在清華學習的美好回憶，還要讓此次值年活動成為值得回憶的新體驗。

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