一．卓越的管理者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

二．管理者的管理機(jī)能

三．管理人員職務(wù)分析法

四．管理者自我啟發(fā)法

五．主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)

六．管理循環(huán)

七．基于事實的決策方法與持續(xù)改善
一、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部屬來完成，你的責(zé)任就是要訓(xùn)練你的部屬與你一樣，具有更強(qiáng)的工作能力與責(zé)任感。
卓越管理者之特質(zhì)
美國蓋洛普民意測驗機(jī)構(gòu)，曾做過統(tǒng)計調(diào)查，對卓越的經(jīng)營管理人士進(jìn)行自我評鑒，歸納如下特點(diǎn)：
1． 充分的自信心；
2． 關(guān)懷別人；
3． 堅忍不拔的個性；
4． 專精的專業(yè)知識；
5． 豐富的知識；
6． 溝通力；
7． 創(chuàng)新力；
8． 判斷力；
9． 決斷力；
10．執(zhí)行力；
11．領(lǐng)導(dǎo)力；
12．機(jī)運(yùn)。
如何成為一個優(yōu)秀的管理者，日本田邊經(jīng)營作了更貼切的歸納：
1． 有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)；
2． 精通各種管理方法；
3． 重視教育訓(xùn)練；
4． 精于工作改善；
5． 良好的工作關(guān)系；
6． 具有函養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
一個卓越的管理者應(yīng)具備的條件：
1． 具有企業(yè)認(rèn)同感；
2． 須具有強(qiáng)烈成本觀念；
3． 須具有整體作戰(zhàn)的團(tuán)隊意識。

二、管理者的管理機(jī)能
1．計劃機(jī)能（Planning）
a．確定工作方針；
b．掌握有關(guān)事實問題；
c．以5W2H法進(jìn)行準(zhǔn)備；
d．?dāng)M定實施方案。
2．組織機(jī)能（Organijing）
a．將目的，任務(wù)加以分析；
b．必要的職責(zé)及運(yùn)作方法加以設(shè)定；
c．建立架構(gòu)，作成組織圖表及工作職掌表；
d．選定人員。
3．訓(xùn)練機(jī)能（Training）
a．正式就職前之職前訓(xùn)練；
b．工作中之在職加強(qiáng)訓(xùn)練。
4．調(diào)整機(jī)能（Action）
a．與有關(guān)人員蹉商；
b．?dāng)M定調(diào)整方法；
c．依一定的計劃方針進(jìn)行。
5．控制機(jī)能（Controlling）
控制的目的在于確保計劃的執(zhí)行，以達(dá)成工作預(yù)定的目標(biāo)，控制的方法是衡量工作成果及矯正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。
三、管理人員職務(wù)分析法
1． 將自身應(yīng)親自執(zhí)行的“實行責(zé)任”羅列出來；
2． 將交給部屬執(zhí)行而自已督導(dǎo)的“督導(dǎo)責(zé)任”列出來；
3． 上兩項依目的、方針、檢討有無必要調(diào)整；
4． 有無階段性新增加的工作；
5． 將上述列出來加以分類，并加以整理；
a．定期、非定期；
b．性質(zhì)相同；
c．關(guān)連性；
d．工作之難易。
6． 根據(jù)工作原則予檢討；
a．實行責(zé)任有無可轉(zhuǎn)成督導(dǎo)責(zé)任的，反之有無督導(dǎo)責(zé)任可轉(zhuǎn)成實行責(zé)任的。
b．配置予部屬的工作應(yīng)考量在其權(quán)限及應(yīng)具備的能力；
c．每日工作之外負(fù)荷是否恰當(dāng)。
7． 基本工作之外臨時性之交辦事項或階段性特別任務(wù)。
四、管理者的自我啟發(fā)法
1． 首先要有馮藉自己的力量，把自己鍛煉成器的（企圖心）；
2． 人性中有一種習(xí)慣成事實傾向，就是我們經(jīng)常想著去做，依照想法去做就慢慢的習(xí)慣化，就能達(dá)到實現(xiàn)；
3． 讓自已具有使命感，有了使命感就會面臨更多的挑戰(zhàn)，經(jīng)常性的挑戰(zhàn)就會得到更多的智慧與經(jīng)驗，那就是成功的本錢；
4． 確定工作目標(biāo)后，應(yīng)擬訂具體的工作方法，并把時程加以規(guī)劃，經(jīng)常性追蹤檢視；
5． 時常勉勵自己，為了達(dá)成工作目標(biāo)，每天應(yīng)有充電時間；
6． 養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣是有效管理自己的入門；
7． 能力不如他人，如能確立更積極的人生，卻可以成為自我啟發(fā)的推動力，因為能力不是檢來的；
8． 啟示：
日本漢學(xué)大師安岡正篤生平力倡學(xué)問四個階段：
藏：努力留下所學(xué)的內(nèi)容
修：加以消化，蘊(yùn)藏予體內(nèi)；
息：慢慢的加以熟練，你所學(xué)的學(xué)問（技術(shù)，知識）也能象呼吸一樣運(yùn)用自如；
游：中國人所謂（優(yōu)游自適），在管理上也可以說致于藝術(shù)化的境界。
初階主管日常管理要點(diǎn)
1、上班前
*應(yīng)提前15-30分鐘到廠；
*先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；
*查看當(dāng)日早上使用備料狀況；
*當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)；
*機(jī)臺故障排除確認(rèn)。
2、上班后
*早會（可保留）；
*確認(rèn)有無臨時缺勤人員人力調(diào)整；
*有否新手，工作指導(dǎo)；
*人員服裝、儀容管理；
*借出及借入人員的定位。
3、上班中
*檢視機(jī)器、工具是否正常使用保養(yǎng)；
*作業(yè)中人力不平衡時有無即時處理或請求上級支援；
*有無依照生產(chǎn)計劃之進(jìn)度；
*查看每位下屬的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；
*制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)；
*品檢員不良品查看，并追蹤原因改善；
*有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助；
*有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時處理；
*隨時準(zhǔn)備4小時內(nèi)之生產(chǎn)（人員、機(jī)器、工具、物料、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；
*生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢；
*報表、圖表查看。
4、下班前
*上級指示及下屬反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理；
*次日工作預(yù)做準(zhǔn)備；
*應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項，改善工作）
*下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項；
*查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況。
初階主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況，并依狀況采取必
要的措施。
五、主管人員應(yīng)學(xué)習(xí)之技術(shù)
一個主管人員應(yīng)具備：
作業(yè)技術(shù)（Operational skill）
管理技術(shù)（Managerial skill）
人際技術(shù)（Human relationship skill）
理念性技術(shù)（Conceptual skill）
一、作業(yè)技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）
所謂作業(yè)技術(shù)指從事某一特定項目之工作，對其工作之了解，操作及熟練度而言。
（1）生產(chǎn)（Production）
生產(chǎn)機(jī)能包括現(xiàn)場操作、生產(chǎn)計劃與控制（存貨控制）運(yùn)輸，采購品管，生產(chǎn)技術(shù)…
等；
（2）行銷（Marketing）
行銷機(jī)能包括：產(chǎn)品設(shè)計、價格定位、通路設(shè)計、售后服務(wù)…
（3）財務(wù)（Finance）
財務(wù)包括普通會計、成本會計、出納、預(yù)算及控制、財務(wù)管理；
（4）人事（Personnel）
人事包括薪資、招募、訓(xùn)練、考核、公共關(guān)系、工業(yè)安全、員工福利…
（5）研究發(fā)展（R&D）
包括產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)。
二、管理技術(shù)
前面所提一般將管理者的管理功能分為五大類即：計劃、組織、訓(xùn)練、調(diào)整、控制，管理機(jī)能為一個經(jīng)營管理人員日常工作中運(yùn)作的精髓，管理人員應(yīng)力求精通，并能靈活運(yùn)用，后面章節(jié)將陸續(xù)予以展開，并加以論述。
三、人際技術(shù)
有些人從來不主動與人打招呼，臉上沒有笑容，與朋友相處缺乏禮貌，這樣的人很難有良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系是個人最大的成功資源，有朋友、同事及客戶的支持，是個人工作或事業(yè)順利的重要因素。
人際關(guān)系
（努力+機(jī)運(yùn)）=成功有機(jī)率
（ 1 + 1 ）0=1
（ 1 + 1 ）1=2　
（ 1 + 1 ）2=4
管理者的工作大部分要靠別人來完成，除了利用你的權(quán)力與能力來達(dá)成工作目標(biāo)，再融入人際技術(shù)加以運(yùn)作，更能發(fā)揮事半功倍之效。

培養(yǎng)人際技術(shù)：
1． 常樹立管理威望（以身作則，以能服人）；
2． 樂于幫助他人，關(guān)懷他人；
3． 多參加企業(yè)活動；
4． 與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過于計較；
5． 言辭幽默；
6． 主動與你周邊的人問候；
7． 記住對方姓名，可拉近距離；
8． 不道人之長短，不任意批評別人；
9． 互相提供知識、資訊給好朋友；
10． 好朋友介紹好朋友，好東西與好朋友分享。
四、理念技術(shù)
經(jīng)營管理理念指引著企業(yè)運(yùn)作方針，一個高層經(jīng)營者有正確的經(jīng)營理念，久而久之往往會塑造成企業(yè)的一種特殊文化，一個管理人員會因理念上的偏差，形成一種個人的作風(fēng)。
理念，它不是一天形成，要靠時間與空間不斷的累積也可說是智慧與經(jīng)驗的結(jié)晶。
下面提供一些方法：
1． 多看書，尤其是名人傳記；
2． 多聽專家演講會或講習(xí)會；
3． 多觀摩一流企業(yè)，了解其經(jīng)營管理方法；
4． 多了解統(tǒng)計分析資料。

（一）管理者技術(shù)提升歷程
一個管理者依自己的條件、性向、志趣、努力及機(jī)運(yùn)的各種組合，經(jīng)由初級，中級以至高階管理者，甚而最高管理階層，前面所提的四種技術(shù)的演變歷程如下表：
技術(shù)重要度階層 作業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 人際技術(shù) 理念技術(shù)
初階（組長，領(lǐng)班） ● ▲ ▲ □
中階（課長，經(jīng)理） ▲ ● ● ▲
高階（總經(jīng)理，董事長） □ ● ● ●
●很重要 ▲重要 □不重要

（二）管理者自我診斷
醫(yī)生看病，一定得先診斷，了解病況，再分析病因，才能準(zhǔn)確下藥，下的藥能
對癥，才有機(jī)會藥到病除。
自領(lǐng)班到總經(jīng)理是管理者，每個不同的職務(wù)，有不同的能力，這些能力即是前
面介紹的1、專業(yè)技術(shù)能力2、管理技術(shù)能力3、人際技術(shù)能力4、理念技術(shù)能力，而要具備這些能力就得勤于修練。

六、管理循環(huán)
人往高處爬，低階管理者期望能成為中階、高階管理人員，高階管理人員期望著企業(yè)不斷的壯大，不斷擴(kuò)充一個企業(yè)要能夠生生不息，管理者和管理能力更是要（永無休止），不斷磨練，不斷挑戰(zhàn)）。
P→D→C→A
它是一種很科學(xué)的管理程序，又稱（管理循環(huán)）。
P Plan計劃
① 要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)；
② 要充分掌握與計劃有關(guān)的事項；
③ 現(xiàn)狀分析；
④ 以5W2H法從事思考；
⑤ 屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用；
⑥ 做成實施方案及實施時間；
⑦ 可分階段性，但要有連貫性；
⑧ 應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估。
D Do執(zhí)行
① 依計劃實施方案進(jìn)行；
② 實施前之準(zhǔn)備工作；
③ 其它部門之協(xié)力合作；
④ 過程中如有異常應(yīng)即時處置。
C Check查核
① 執(zhí)行過程資料回饋；
② 檢討結(jié)果。
A Action處置
① 檢討結(jié)果與原計劃比較；
② 再利用魚骨圖法分析；
③ 修訂下次計劃。
管理循環(huán)P D C A它是周而復(fù)始，永無停止。（學(xué)無止境），管理的工作也是無止境的。
管理循環(huán)已形成近代企業(yè)管理不可缺的工具，研發(fā)、人畫、財務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、
物料、成本、任何一項管理工作，如力求改善，均可帶入使用。

例：
P：降低產(chǎn)品不良率
① 現(xiàn)狀不良率：2.0%；
② 目標(biāo)降低到1.5%（降幅0.5%）
③ 將現(xiàn)狀2.0%不良率予（柏拉圖）分析；
④ 重要少數(shù)不良項目使用（魚骨圖法）分析，找出（重要少數(shù)）不良項目；
⑤ 擬訂改善方法方案（4M法）；
⑥ 準(zhǔn)備改善之前置工作并計劃時程；
⑦ 分配工作；
⑧ 制訂控制方法；
⑨ 執(zhí)行人員訓(xùn)練。
D
① 依計劃方案實施；
② 日常性管理；
③ 報表或圖表反饋。
C
① 依報表或圖表查核結(jié)果。
A
① 未達(dá)到目標(biāo)時，利用（魚骨法）再分析，是否改善措施要修訂；
② 再銜接Plan。
七．基于事實的決策方法與持續(xù)改進(jìn)

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。
持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。

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