只有意識(shí)到問題你才能解決問題。許多經(jīng)理正是因?yàn)閷?duì)問題麻木不仁而一敗涂地。
　　這就是所謂的“象牙塔”綜合癥。在有些組織里，人們會(huì)將“七樓”或者“總部”冠以同樣含義。
　　脫離實(shí)際的管理人員，將五分之四的時(shí)間花在辦公室里，讀讀備忘錄和報(bào)
告，打電話和接電話，參加無休無止的會(huì)議。外面是個(gè)真實(shí)的世界，遺憾的是他們意識(shí)不到。在公司的這個(gè)真實(shí)世界中，有著抱有各種現(xiàn)實(shí)問題的活生生的人。這種現(xiàn)實(shí)問題是不能通過閱讀報(bào)告或出席會(huì)議得到解決的。
　　優(yōu)秀經(jīng)理則對(duì)他身邊發(fā)生的事一清二楚。為做到胸中有數(shù)，他依靠的不是送
到辦公室的信息，或來敲辦公室門的人們。優(yōu)秀經(jīng)理走出辦公室四處巡視，自己去觀察去傾聽。依據(jù)這種方式，他對(duì)問題就會(huì)有不同的看法。比方說，當(dāng)部下向他匯報(bào)新的過濾系統(tǒng)有些問題時(shí)，他會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)去了解。他會(huì)獲得新的發(fā)現(xiàn)：部下不像通常那樣只會(huì)抱怨新的裝備；他們看來的確是在著手處理一個(gè)真正的、反復(fù)的流動(dòng)阻塞問題。
　　洞若觀火使優(yōu)秀經(jīng)理處于一種能幫助他人和提供支持的最佳位置。
　　但是，優(yōu)秀經(jīng)理不僅僅意識(shí)到一些實(shí)際的問題，也注意到雇員間關(guān)系的氣
氛。優(yōu)秀經(jīng)理對(duì)他部下的感情，他們的切身利益和喜怒哀樂了如指掌。他深入基層，與員工談天，傾聽他們的意見，了解他們的想法。這有助于他防患于未然，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題而不致釀成大禍。
　　行動(dòng)
　　進(jìn)行一次對(duì)班子的意識(shí)考查。把直屬班子召集起來，用書寫板或掛圖讓他們
每一個(gè)人回答，他們部下面臨的最大問題是什么。在進(jìn)行這種測(cè)驗(yàn)時(shí)，你也要回答同樣的問題。
　　用20分鐘時(shí)間，與有關(guān)的負(fù)責(zé)人員一起到下屬部門走走。每隔一人與他談上
幾句，比如：“如果你想告訴我你在工作中遇到的最大問題，那就請(qǐng)講吧！”當(dāng)場(chǎng)很快記下他的回答，然后是下一個(gè)，再下一個(gè)。
　　召集你的班子，給他們一份你的調(diào)查結(jié)果。對(duì)照一下意識(shí)測(cè)驗(yàn)收集的答案，
看看測(cè)驗(yàn)說明了些什么。
　　記住
　　優(yōu)秀經(jīng)理不應(yīng)該忘記，他的部下也必須意識(shí)到正在進(jìn)行的事，并有自己的見
解。

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