行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用（客戶行為背后的內(nèi)在秘密）   課時(shí)：6H

《行為心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》------解讀客戶行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過(guò)去才會(huì)有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過(guò)《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識(shí)它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過(guò)是一種以偏概全的知覺(jué)，亦即刻板印象。我們?cè)谄髽I(yè)管理和客戶服務(wù)等過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)...

 講師：夏崢 咨詢電話：010-82593357下載需求表

煙草客戶服務(wù)禮儀規(guī)范

客戶服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)背景:煙草服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的...

 講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待   課時(shí)：3H

客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。管理70的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)...

 講師：張梅雙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《卓越的客戶服務(wù)》

《卓越的客戶服務(wù)》——經(jīng)營(yíng)的中心是客戶，經(jīng)營(yíng)的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說(shuō)今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)？4、郭士納如何通過(guò)客戶導(dǎo)向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？7、客戶服務(wù)“三部曲”8、關(guān)于十大服務(wù)理念9、解析在韓國(guó)做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級(jí)服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對(duì)比...

 講師：楊永會(huì) 咨詢電話：010-82593357下載需求表

“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案   課時(shí)：6H

“卓越客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：1天6h課程對(duì)象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。?如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)...

 講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：6H

卓越客戶服務(wù)技巧主講：趙全柱課時(shí)：1天（6小時(shí)）現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，離不開(kāi)良好的客戶服務(wù)，成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開(kāi)始，客戶隨時(shí)都有可能與我們解除合作關(guān)系，更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng)，這使得在評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過(guò)程中必須有意識(shí)的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量，本課程在此要與大家共同分享與探討?！菊n程目...

 講師：趙全柱 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行客戶服務(wù)滿意度提升》   課時(shí)：18H

《客戶服務(wù)滿意度提升》【課程背景】　在今天這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來(lái)越高，提供簡(jiǎn)單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒(méi)有達(dá)到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來(lái)更多的麻煩，也許你丟掉了一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個(gè)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者……如何爭(zhēng)取到忠誠(chéng)客戶建立客戶忠誠(chéng)---------超越期望的...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》   課時(shí)：12H

銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧【課程背景】本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》   課時(shí)：6H

《客戶服務(wù)禮儀與客戶投訴處理》【課程背景】本課程幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹(shù)立員工和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)禮儀規(guī)范和客...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越的客戶服務(wù)

——經(jīng)營(yíng)的中心是客戶，經(jīng)營(yíng)的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說(shuō)今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導(dǎo)向的焦點(diǎn)？4、郭士納如何客戶導(dǎo)向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)？7、客戶服務(wù)“三部曲”8、關(guān)于十大服務(wù)理念9、解析在韓國(guó)做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級(jí)服務(wù)與海爾的服務(wù)文化對(duì)比...

 講師：楊永會(huì) 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)滿意度提升內(nèi)訓(xùn)

模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)-------------心服務(wù)、薪回報(bào)第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間第三模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧呈現(xiàn)--------------提升服務(wù)滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)第四模塊：網(wǎng)點(diǎn)待客溝通技巧---------------信息對(duì)稱達(dá)意傳情第五模塊：客服人員壓力與情緒管理-----------職業(yè)素養(yǎng)的完美...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)   課時(shí)：1H

【課程大綱】部分l禮儀的基本理念l觀看視頻短片l討論：結(jié)合銀行服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面l禮儀的高境界是什么l銀行整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l如何贏得你的顧客的滿意度l你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練圖解l銀行服務(wù)禮儀的4個(gè)特性銀行服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)第二部分著裝禮儀l二分鐘”的世界l首輪效應(yīng)l銀行服務(wù)著裝的三大原則l銀行服務(wù)人...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)滿意度提升》   課時(shí)：18H

【課程大綱】一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)————心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑造n服務(wù)是一種心態(tài)而非技...

 講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357下載需求表

卓越客戶服務(wù)技巧 內(nèi)訓(xùn)

l客戶服務(wù)新時(shí)代l客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中四種客戶服務(wù)類型l客戶服務(wù)的概念l客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的佳屏障l老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石l優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義l高超的服務(wù)技巧l服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧l滿足客戶需求的技巧l超越客戶滿意的服務(wù)顧客抱怨處理藝術(shù)...

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客戶服務(wù)滿意度提升 內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】模塊：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)1．銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求2．新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求3．客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力5．服務(wù)是有力的營(yíng)銷n經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務(wù)與30的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)6．客服人員陽(yáng)光心態(tài)塑...

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