營(yíng)銷管理

緒言u(píng)顧客價(jià)值的構(gòu)成與營(yíng)銷啟示；u保持顧客滿意，提高滿意度的三種模式；u區(qū)別銷售與營(yíng)銷；u顧客的演變過程與營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。部分分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)u掃描營(yíng)銷環(huán)境，獲取營(yíng)銷信息，衡量市場(chǎng)需求；u分析顧客購(gòu)買行為與競(jìng)爭(zhēng)行為5種參與購(gòu)買角色顧客的5個(gè)決策步驟5種競(jìng)爭(zhēng)力量。第二部分開發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略——STP法uS:市場(chǎng)細(xì)分：依據(jù)與要求uT:選擇目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)選擇的5種模式uP：...

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