危機(jī)預(yù)警課程體系
?突發(fā)事件與危機(jī)處理?課綱 課時(shí)：6H
?突發(fā)事件與危機(jī)處理?課綱聶振亞【培訓(xùn)目標(biāo)】：1、了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的處理原則、一般程序以及應(yīng)對(duì)策略；3、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；4、從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)；5、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；6、掌握危機(jī)下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)；7、如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手【課程對(duì)象】：各部...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危...
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析1、業(yè)主投訴起因分類2、業(yè)主投訴特征3、環(huán)境影響4、違背意愿5、應(yīng)付服務(wù)6、產(chǎn)權(quán)意識(shí)7、時(shí)間約束8、誘惑宣傳（二）業(yè)主危機(jī)預(yù)兆與來(lái)臨的分析1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)2、市場(chǎng)波動(dòng)3、人氣不旺4、權(quán)益受創(chuàng)5、難以預(yù)兆6、隨時(shí)來(lái)臨（三）業(yè)主沖...
講師：葉國(guó)基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應(yīng)對(duì)和化解遠(yuǎn)程實(shí)戰(zhàn)班課題思維：每項(xiàng)小題均有案例解析和圖示表述，更側(cè)重于展示新常態(tài)下房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)發(fā)展階段所發(fā)生事故，結(jié)合物業(yè)管理日常服務(wù)及如何化解的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員們共同交流分享。第一部分、業(yè)主投訴、危機(jī)和沖突及爆發(fā)的起因與特性（一）業(yè)主投訴起因與特征的分析配：[案例解剖]1、業(yè)主投訴起因分類：有五種...
講師：葉國(guó)基 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》 課時(shí)：6H
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》主講：鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理，學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù)，以全新的思維、情感及行為模式，找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位，有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略，達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。課程收益獲得全新的思維模式，提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。課程特色從公共關(guān)系學(xué)的角度，實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、...
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷公關(guān)與危機(jī)管理課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
危機(jī)公關(guān)與事件營(yíng)銷課程背景：今天在一個(gè)咨詢泛濫、信息過(guò)載、注意力嚴(yán)重稀缺的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)垃圾信息滿天飛的“后真相”時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代如何進(jìn)行有效媒體運(yùn)營(yíng)在一個(gè)“影響力”就是一切的時(shí)代如何進(jìn)行有效的媒體運(yùn)營(yíng)今天的媒體生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的改變傳統(tǒng)的媒體運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)徹底失效，新的模式如何運(yùn)營(yíng)如何打造自己的...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大國(guó)崛起的“?！迸c“機(jī)”--南海危機(jī)的C型包圍與一帶一路的 課時(shí)：6H
大國(guó)崛起的“?！迸c“機(jī)”——南海危機(jī)的C型包圍與一帶一路的戰(zhàn)略突圍課程背景：中國(guó)和美國(guó)，即將上演全世界最復(fù)雜、也最充滿變數(shù)的互動(dòng)今天，我們就通過(guò)最新的中國(guó)周邊環(huán)境的變化，解讀中國(guó)的大國(guó)崛起戰(zhàn)略，解讀美國(guó)的國(guó)家戰(zhàn)略解讀中國(guó)和美國(guó)這個(gè)全世界最復(fù)雜的全方位的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系告訴大家中國(guó)到底面臨著一個(gè)什么樣的國(guó)際地緣政治環(huán)境？南海危機(jī)的本質(zhì)是什么？美國(guó)到底是一個(gè)什么樣...
講師：李真 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)凝聚力》 課時(shí)：12H
危機(jī)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程背景：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，時(shí)刻會(huì)遭遇到危機(jī)的挑戰(zhàn)，不論你愿意不愿意，危機(jī)總是客觀存在的，也是每個(gè)企業(yè)都是要經(jīng)歷的。危機(jī)是企業(yè)發(fā)展道路上的一道坎，只有跨過(guò)這道坎，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。危機(jī)不是世界末日，企業(yè)經(jīng)歷了戰(zhàn)勝危機(jī)的過(guò)程，就會(huì)積攢持續(xù)發(fā)展的后勁。所以從某種意義上說(shuō)，危機(jī)是企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的不竭動(dòng)力?！耙粋€(gè)沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工是一...
講師：吳湘洪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的領(lǐng)導(dǎo)視野1.1金融地震到經(jīng)濟(jì)海嘯1.2企業(yè)逃亡與多米諾效應(yīng)1.3中國(guó)經(jīng)濟(jì)大勢(shì)與政策走向1.4經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的房地產(chǎn)走勢(shì)2.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的非常策略對(duì)策１：掌握生存智慧——密碼：將客戶變成伙伴對(duì)策2：轉(zhuǎn)嫁經(jīng)濟(jì)危機(jī)——密碼：讓眾人挑重?fù)?dān)對(duì)策3：發(fā)掘利潤(rùn)空間——密碼：更多的知識(shí)含量對(duì)策4：提升運(yùn)營(yíng)效率——密碼：擠出毛巾里的水對(duì)策5：交互利用資產(chǎn)——密碼：讓...
講師：楊思卓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、員工心理問(wèn)題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)1、心理問(wèn)題對(duì)安全與生產(chǎn)的影響2、工作場(chǎng)所常見(jiàn)心理問(wèn)題識(shí)別1）抑郁癥2）焦慮癥3）強(qiáng)迫癥4）社交恐懼癥5）急性應(yīng)激反應(yīng)6）精神分裂癥3、案例分析與討論二、危機(jī)事件的管理與應(yīng)對(duì)1、什么是危機(jī)2、工作場(chǎng)所常見(jiàn)危機(jī)事件及心理反應(yīng)3、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程與方法三、危機(jī)干預(yù)實(shí)務(wù)1、自殺危機(jī)干預(yù)2、危機(jī)干預(yù)六步驟1）確定問(wèn)題2）保證安全3）提...
講師：鄭舒云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)...
講師：汪英武 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應(yīng)對(duì)策略第三單...
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當(dāng)代公共關(guān)系管理的目標(biāo)和概念；公共關(guān)系管理的功能職責(zé)；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標(biāo)和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴(kuò)散對(duì)傳播2、傳...
講師：李明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、解析危機(jī)的特點(diǎn)2、市場(chǎng)化進(jìn)程中的危機(jī)管理3、危機(jī)處理的4個(gè)階段案例：SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機(jī)1、常見(jiàn)危機(jī)管理的誤區(qū)2、日常管理與危機(jī)3、危機(jī)管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機(jī)應(yīng)變能力的自測(cè)案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)1、危機(jī)性質(zhì)的確認(rèn)2、危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的制定案例：中美史克...
