媒體溝通技巧課程體系
服務(wù)效能：瞬間打開心門—終端服務(wù)人員銷售溝通技巧 課時(shí)：12H
《瞬間打開心門—終端服務(wù)人員銷售溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產(chǎn)階級(jí)崛起，中產(chǎn)階級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級(jí)崛起，直接滲透影響中國服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級(jí)：如何提高精細(xì)化服務(wù)？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走...
講師：何慧在線咨詢下載需求表
電話網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
《電話網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在...
講師：何慧在線咨詢下載需求表
銀行定制：銀行全員服務(wù)意識(shí)提升與溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行全員服務(wù)意識(shí)提升與溝通技巧何慧【課程背景】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫...
講師：何慧在線咨詢下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧何慧【課程背景】對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本...
講師：何慧在線咨詢下載需求表
《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，員工是否具備良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀及有效的溝通技巧，直接影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于新加入銀行的新員工，如何讓他們盡快的從“學(xué)校人...
講師：李桂仙在線咨詢下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時(shí)：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通...
講師：楊陽在線咨詢下載需求表
提升高效溝通技巧 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)...
講師：楊陽在線咨詢下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)...
講師：楊陽在線咨詢下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通技巧》主講：高飛老師【課程背景】“喂，你要的是什么材料？”公司售后小李接聽客戶電話的時(shí)候聲音平直、態(tài)度生硬`````“我家的寬帶怎么斷了？老板還在等著材料，你們?cè)趺锤愕?，怎么突然就斷了？什么破網(wǎng)絡(luò)啊！”電話那頭，客戶暴跳如雷，客服人員小張呢，只會(huì)不停的說對(duì)不起``````````“老大，我去了兩次了，人家都拒絕了，我能怎么辦呢？”看著垂頭喪氣的...
講師：高飛在線咨詢下載需求表
《管理者高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《管理者高效溝通技巧》主講：高飛【課程背景】小李當(dāng)員工的時(shí)候業(yè)績很好啊，怎么干了部門經(jīng)理后，整個(gè)部門的業(yè)績反倒不行啦小陳平時(shí)脾氣挺好的，她管的片區(qū)經(jīng)營都不錯(cuò)，怎么昨天和大區(qū)老總杠起來了，還不依不饒的？老張是公司的骨干中層，怎么這次績效談話之后反應(yīng)那么大，還吵著要辭職？企業(yè)是由人組成的，人和人之間必然存在著認(rèn)知的不同和理念的偏差，如果溝通問題解決不好，上面列舉...
